Einstellungen für Windows-Desktop-Anwendungen ändern

Ändern Sie die Einstellungen für Benachrichtigungen, Allgemeines, Chat, Kennwort, Voicemail-PIN und Sprache in der Windows-Desktop-Anwendung unter Einstellungen. Siehe Laden Sie die Desktop-Anwendung herunter, um die kostenlose Anwendung zu erhalten.

Hinweis: Einige Benutzer von Genesys Cloud bezeichnen die Windows-Desktop-Anwendung als Windows-Desktop-Client.

Um auf die Einstellungen zuzugreifen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Ihr Profilbild. Klicken Sie dann auf Voreinstellungen

Wählen Sie aus der Liste die Einstellung aus, die Sie aktualisieren möchten.

Hinweis: Sie können auch über die Menüleiste auf Preferences zugreifen. Klicken Sie auf das Symbol Genesys Cloud und dann auf Preferences

Genesys Cloud benachrichtigt Sie über Ereignisse wie neue Direkt- und Gruppenchat-Nachrichten und eingehende Anrufe. Sie können diese Benachrichtigungen steuern. 

Klicken Sie in den Voreinstellungen auf Benachrichtigungen. Passen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen an:

Einstellung Beschreibung
Popup-Benachrichtigungen zulassen

Wählen Sie, ob Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop erhalten möchten.

  • Um alle Benachrichtigungen zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Allow Pop-up Notifications . 
  • Um keine Genesys Cloud-Benachrichtigungen mehr zu erhalten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Allow Pop-up Notifications . 

Um zu sehen, wie und wo Benachrichtigungen erscheinen, klicken Sie auf Testbenachrichtigung senden.
Geräteprofilbenachrichtigungen deaktivieren

Wählen Sie, ob Sie Benachrichtigungen zum Verbinden oder erneuten Verbinden von Audiogeräten erhalten möchten.
Popup-Benachrichtigungen für Gruppen-Chats anzeigen

Wählen Sie, ob Sie Benachrichtigungen über neue Gruppenchat-Nachrichten erhalten möchten. Direktnachrichten und Erwähnungen in Gruppenchaträumen erzeugen immer eine Benachrichtigung, auch wenn Sie alle Gruppenchat-Benachrichtigungen ausblenden. 

  • Um alle Benachrichtigungen zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Popup-Benachrichtigungen für Gruppenchats anzeigen .
  • Um alle Benachrichtigungen außer Direktnachrichten und Erwähnungen auszublenden, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Popup-Benachrichtigungen für Gruppenchats anzeigen .

Hinweis: Um die Option Popup-Benachrichtigungen für Gruppenchats anzeigen zu können, aktivieren Sie zunächst das Kontrollkästchen Popup-Benachrichtigungen zulassen . Wenn Sie keine Popup-Benachrichtigungen zulassen, erhalten Sie keine Gruppenchat-Benachrichtigungen. 
Sound wiedergeben Wählen Sie, ob Benachrichtigungen einen Ton erzeugen sollen. Wenn Sie die Desktop-Benachrichtigungen nicht aktiviert haben, werden keine Töne für Nachrichten abgespielt, auch wenn Sie das Kontrollkästchen Töne abspielen aktivieren. 
Sound zur Wiedergabe Wenn Sie sich für die Wiedergabe von Tönen für Benachrichtigungen entschieden haben, können Sie den gewünschten Ton auswählen. 
Blinkende Taskleiste Wählen Sie, ob das Genesys Cloud App-Symbol in der Taskleiste blinken soll, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, blinkt die Anzeige auch dann, wenn Sie das Kontrollkästchen Desktop-Benachrichtigungen aktivieren nicht aktiviert haben 

Ändern Sie die Standardeinstellungen für „Beim Start öffnen“ und geben Sie Ihren aktuellen Standort frei.

Klicken Sie in den Voreinstellungen auf Allgemein. Passen Sie Ihre allgemeinen Einstellungen an.

Einstellung Beschreibung
Anwendung bei Systemstart öffnen

Wählen Sie diese Option aus, um beim Start die Windows-Desktopanwendung zu öffnen.
Genesys Cloud Ihren aktuellen Standort bestimmen lassen

Wählen Sie diese Option, um Ihre aktuelle Geolocation mit anderen Benutzern zu teilen.
Wählen Sie einen Download-Speicherort Um einen anderen Speicherort für Downloads anzugeben, klicken Sie auf Ändern..  

Sie können die Darstellung von Chats und der Chatliste ändern.

Klicken Sie in den Voreinstellungen auf Chat. Sie können auch über das Chat-Panel auf die Chat-Einstellungen zugreifen. Sie können die folgenden Einstellungen vornehmen:

Kategorie Einstellungen
Sortierreihenfolge

Wählen Sie aus, wie Genesys Cloud Chaträume in der Chatliste auflistet.

  • Neueste listet Chats in jeder Kategorie von der neuesten bis zur ältesten Aktivität auf
  • A bis Z listet Chats in jeder Kategorie in alphabetischer Reihenfolge auf
Benachrichtigungslautstärke einstellen

Um die Toneinstellungen zu öffnen, klicken Sie auf Benachrichtigungslautstärke einstellen. Stellen Sie den Schieberegler für die Lautstärke der Chat-Benachrichtigung ein
Medien

Wählen Sie aus, wie Medien wie Bilder, soziale Medien und Videos in Ihren Chats angezeigt werden sollen. 

  • Um in Chats geöffnete Medien anzuzeigen, wählen Sie Erweitert standardmäßig.
  • Um Medien auszublenden, bis Sie sie auswählen, wählen Sie Standardmäßig ausgeblendet. 

Weitere Informationen zu Bildern und Medien in Chats finden Sie unter Medien und Dateien in einem Chat senden. 
Bildschirmpixeldichte

Wählen Sie den Abstand zwischen den Namen der Chat-Räume in der Chat-Liste.

  • Für die meisten Abstände wählen Sie Comfortable.
  • Für mittlere Abstände wählen Sie Compact.
  • Für den geringsten Abstand wählen Sie Minimal. 
GIPHY Tastatur

Wenn Sie den Chat-Befehl /giphyverwenden, wählen Sie aus, wie die Gif-Auswahl erscheinen soll.

  • Um die erste Reihe von Gifs zur Auswahl anzuzeigen, wählen Sie Standardmäßig eingeklappt
  • Um die ersten vier Reihen von Gifs anzuzeigen, aus denen Sie wählen können, wählen Sie Erweitert standardmäßig
  • Um die Anzeige in dem zuletzt verwendeten Zustand zu halten, wählen Sie Letzten Zustand merken

Hinweis: Ihr Admin kann die /giphy Funktion deaktivieren.

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie in den Voreinstellungen auf Passwort.

  1. Füllen Sie die drei Felder aus. Während Sie das neue Passwort eingeben, macht Genesys Cloud Ihnen Vorschläge, um die Anforderungen zu erfüllen. Die Standard-Passwortanforderungen sind wie folgt:
    • Die Mindestlänge beträgt acht Zeichen.
    • Die maximale Länge eines Passworts beträgt 400 Zeichen. 
    • Passwörter müssen mindestens eine Zahl, ein Sonderzeichen, einen Großbuchstaben und einen Kleinbuchstaben enthalten.
    • Sie können keines Ihrer vorherigen 10 Passwörter wiederverwenden.
      Notizen:
      • Ihr Administrator kann unterschiedliche Mindest- und Höchstanforderungen für Ihre Organisation festlegen.
      • Kopieren Sie kein Passwort und fügen Sie es nicht ein, um es festzulegen. Wenn Ihr Passwort Doppelbyte-Zeichen enthält (z. B. japanische oder chinesische Zeichen), können Sie sich später nicht mehr über die Tastatur anmelden.

  2.  Nachdem Sie die Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Passwort ändern.

    Hinweis: Wenn Ihr neues Passwort nicht den Mindest- und Höchstanforderungen Ihrer Organisation entspricht, zeigt Genesys Cloud eine Meldung mit Änderungsvorschlägen an, um die Anforderungen zu erfüllen.

  3. Verwenden Sie Ihr neues Passwort, wenn Sie sich das nächste Mal bei Genesys Cloud anmelden.

    Verwenden Sie Ihre Voicemail-PIN, um von Ihrem Telefon aus auf Ihre Voicemail zuzugreifen, wenn Sie nicht bei Genesys Cloud angemeldet sind.

    Um Ihre Voicemail-PIN zu ändern, klicken Sie faus den Einstellungen auf Voicemail-PIN.

    1. Geben Sie Ihre neue PIN in die Felder ein.
    2. Klicken Sie auf PIN ändern.

    Notiz : Als Agent bestimmt Ihre Spracheinstellung zusammen mit der bevorzugten Gebietsschemaeinstellung Ihres Browsers das Format, das die Benutzeroberflächen von Genesys Cloud Workforce Management zur Anzeige von Daten verwenden. Beispielsweise sieht ein Agent mit der Genesys Cloud-Spracheinstellung „Englisch“ und einer Browserkonfiguration für Englisch (Vereinigtes Königreich) Datumsangaben im Format TT/MM/JJJJ. Ein Agent mit der Genesys Cloud-Spracheinstellung „Englisch“ und einer Browserkonfiguration für Englisch (USA) sieht Datumsangaben im Format tt/mm/jjjj. Wenn die Spracheinstellung Ihres Browsers nicht mit Ihrer Genesys Cloud-Spracheinstellung übereinstimmt oder keine Untersprache davon ist, werden Ihre Daten entsprechend der Genesys Cloud-Einstellung angezeigt.
    Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache.

    1. Klicken Sie in den Einstellungen auf Sprache .
    2. Klicken Sie in der Liste auf den Namen der gewünschten Sprache.
    3. Klicken Sie auf Übernehmen und laden Sieneu. Genesys Cloud wird mit Ihrer Sprachauswahl aktualisiert.
      Hinweis: Durch dieses Verfahren ändern Sie Ihre Spracheinstellung für diese Sitzung. Weitere Informationen zum Ändern Ihrer Spracheinstellung für zukünftige Sitzungen finden Sie unter Melden Sie sich zum ersten Mal an .

    Das Bedienfeld "Toneinstellungen", das die Liste der Audiogeräteprofile, die Lautstärkeeinstellungen, die Klingeltöne und die erweiterten Mikrofoneinstellungen enthält

    Audiogeräteprofil

    Sie können die Tonpegel für Eingangs- und Ausgangsgeräte testen und anpassen sowie Audioprofile in Ihren Toneinstellungen einrichten. Weitere Informationen zu Audiogeräteprofilen finden Sie unter Erstellen eines neuen Audioprofils.

    Lautstärkeeinstellungen

    Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Toneinstellungen anzupassen und zu testen:

    1. Wählen Sie in der Geräteliste das Gerät aus, das Sie einstellen möchten.
    2. Bewegen Sie den Schieberegler, um die Lautstärke für diese Einstellungen anzupassen:

      Das Symbol für die Lautstärke des Klingeltons

      		 Anruflautstärke Der Lautstärkepegel für die eingehende Stimme bei einem WebRTC-Anruf.
      Das Symbol für die Lautstärke des Klingeltons Ruftonlautstärke Die Lautstärke für die Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen.
      Das Symbol für die Lautstärke der Chat-Benachrichtigung Benachrichtigungslautstärke für Chat Der Lautstärkepegel für eingehende Chat-Benachrichtigungen.
      Das Symbol für die Lautstärke der Interaktionsbenachrichtigung Benachrichtigungslautstärke für Interaktionen Der Lautstärkepegel für die eingehenden Interaktionsmeldungen der Agenten.
      Das Symbol für die Lautstärke der Videobenachrichtigung Lautstärke der Videobenachrichtigung Die Lautstärke für Video-Benachrichtigungen.
    3. Um die Lautstärke für jede Einstellung zu testen, klicken Sie auf Play .

    Klingeltöne

    1. Wählen Sie aus der Liste einen Klingelton aus. Genesys Cloud spielt eine Probe des Klingeltons ab.
    2. (Optional) Wiederholen Sie Schritt 1, bis Sie den gewünschten Klingelton gefunden haben.

    Erweiterte Mikrofoneinstellungen

    Die Mikrofon-Soundverarbeitung von Genesys Cloud bietet das beste Audioerlebnis für die meisten Umgebungen. In manchen Umgebungen können Sie das Klangerlebnis verbessern, indem Sie die Mikrofon-Tonverarbeitung ganz oder teilweise deaktivieren.

    Gehen Sie folgendermaßen vor, um die erweiterten Mikrofoneinstellungen zu ändern:

    1. Klicken Sie auf Erweiterte Mikrofoneinstellungen. Das Feld wird erweitert und zeigt die erweiterten Mikrofoneinstellungen an.
    2. Deaktivieren oder aktivieren Sie die folgenden Einstellungen:
      • Automatische Mikrofonverstärkung regelt die Lautstärke des Mikrofons Deaktivieren Sie diese Option, wenn Sie Schwankungen in der Mikrofonlautstärke feststellen.
      • Die Echounterdrückung unterdrückt die Geräusche, die über das Mikrofon aus den Lautsprechern kommen. Wenn Sie keine Lautsprecher verwenden, hat diese Option keinen Einfluss auf die Tonqualität.
      • Rauschunterdrückung unterdrückt Hintergrundgeräusche In manchen Situationen ist das Mikrofon nicht in der Lage, Ihre Stimme von den Geräuschen um Sie herum zu trennen. Versuchen Sie, Ihr Mikrofon näher an Ihren Mund zu bringen und lauter zu sprechen, bevor Sie diese Option deaktivieren.

    Hinweis: Weitere Informationen zum Testen Ihres Mikrofons finden Sie unter Testen Sie Ihr Mikrofon.

    Hinweis: Sie können Ihre Toneinstellungen auch unter Device Volumesaufrufen.

    Sie können einstellen, wie Sie an Videochats teilnehmen möchten.

    Um Ihre Videopräferenzen einzustellen, klicken Sie in den Voreinstellungen auf Video.

    • Um Videochats mit ausgeschaltetem Mikrofon beizutreten, aktivieren Sie Mute my mic when joining.
    • Um an Videochats teilzunehmen, bei denen das Video ausgeschaltet ist, aktivieren Sie Meine Kamera beim Beitritt deaktivieren.
    • Um Videochats automatisch beizutreten, ohne dass ein Bestätigungsfenster erscheint, aktivieren Sie Automatisch an Konferenz teilnehmen.
    • Um Video-Chats mit eingeblendetem Video beizutreten, aktivieren Sie Always popout my video when joining.

     

    Voraussetzungen

    Die folgenden Berechtigungen:

    • So zeigen Sie Ihre Backup-Einstellungen für das direkte Routing an: Routing > DirectRoutingBackup > Selfview
    • So bearbeiten Sie Ihre Backup-Einstellungen für das direkte Routing: Routing > DirectRoutingBackup > Selfedit
    • So löschen Sie Ihre Backup-Einstellungen für das direkte Routing: Routing > DirectRoutingBackup > Selfdelete

    Sie können Ihre bevorzugte direktes Routing Optionen.

    Um Ihre Einstellungen für die direkte Weiterleitung festzulegen, klicken Sie in den Einstellungen auf Direktes Routing .

    Primäre Sicherung

    1. Unter Primäre Sicherung , klicken Primäre Backup-Routing-Optionen auswählen .
    2. Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen.
      • Warteschleife: Um eine Warteschlange als primäre Sicherung festzulegen, wählen Sie Warteschlange . Unter Warteschlange , klicken Primäre Backup-Warteschlange auswählen und beginnen Sie, den Namen der Warteschlange einzugeben. Klicken Sie auf die Warteschlange, wenn sie in der Liste angezeigt wird.
      • Benutzer Um einen anderen Benutzer als primären Benutzer festzulegen, wählen Sie Benutzer und befolgen Sie diese Schritte.
        1. Unter Benutzer , klicken Primären Sicherungsbenutzer auswählen und beginnen Sie, den Namen des Benutzers einzugeben, und klicken Sie auf den Benutzer, wenn er in der Liste angezeigt wird.
        2. (Optional) Um eine Warteschlange als sekundäres Backup einzurichten, unter Sekundäre Sicherung , klicken Keiner und beginnen Sie, den Namen der Warteschlange einzugeben, und klicken Sie auf die Warteschlange, wenn sie in der Liste angezeigt wird.
    3. (Optional) Um das konfigurierte Timeout zu umgehen und Interaktionen sofort an Ihr Backup weiterzuleiten, aktivieren Sie Sofort dem Backup zuweisen .
    4. Um Ihre Auswahl zu speichern, klicken Sie auf Änderungen speichern . Oder klicken Sie zum Löschen Ihrer Direktrouting-Einstellungen auf Einstellungen löschen .