Wählen Sie Prognose für einen vorhandenen Zeitplan

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX Lizenz 
  • Workforce Management > Planen > Bearbeiten Genehmigung
  • Personalmanagement > Vorhersage > Sicht Erlaubnis

Für die Auswahl einer Prognose sind folgende Voraussetzungen erforderlich:

  • Ein vorhandener Zeitplan
  • Eine bestehende Prognose

Wenn Sie die Prognose eines vorhandenen Zeitplans ändern, bleiben die Zeitpläne der zugewiesenen Agenten davon unberührt. Wenn Sie jedoch nach der Änderung mit der Neuplanung beginnen, werden die Agentenpläne aktualisiert und die Details zum erforderlichen Personal erneut berechnet.

Wenn die Prognose aktualisiert wird, bleiben die Details zum erforderlichen Personalbestand unverändert, die Zeile „Angepasster erforderlicher Personalbestand“ spiegelt jedoch den Personalbedarf der neuen Prognose wider. Es wird keine Planungsgruppe entfernt, wenn zwischen der ursprünglichen und der neuen Prognose keine Unterschiede bestehen. Wenn jedoch eine Planungsgruppe der ursprünglichen Prognose in der neuen Prognose nicht vorhanden ist, wird sie aus der Dropdown-Liste der Planungsgruppe des Zeitplans entfernt.

Entsprechend wird, wenn eine neue Planungsgruppe vorhanden ist, diese zur Dropdown-Liste „Planungsgruppe planen“ hinzugefügt. Wenn die neue Planungsgruppe in der Dropdown-Liste „Planungsgruppe planen“ ausgewählt ist, wird in der Zeile „Erforderliches Personal“ kein Wert angezeigt, da die Planungsgruppe zum Zeitpunkt der Zeitplanerstellung noch nicht vorhanden war.

Wenn schließlich eine Planungsgruppe in der ursprünglichen Prognose vorhanden war und in der neuen Prognose nicht, wird sie automatisch entfernt.

 Um eine Prognose für einen vorhandenen Zeitplan auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Workforce Management auf Schedules.
    Hinweis: Sie können auf die Seite „Zeitpläne“ auch über den Abschnitt „Planung“ im Bereich „Workforce Management“ zugreifen.
  3. Klicken Sie auf der Seite „Zeitpläne“ auf gegen den Zeitplan, den Sie wählen möchten.  
  4. Von dem Aktionen Menü auswählen Wählen Sie Prognose . 
  5. Das Dialogfeld „Prognose für Zeitplan auswählen“ mit Details zur aktuell verwendeten Prognose wird angezeigt. In der Liste „Aus der Prognose auswählen“ werden die Prognosen angezeigt, die für denselben Zeitraum und dieselben Geschäftseinheiten verfügbar sind.
  6. Wählen Sie eine Prognose aus und klicken Sie auf Ausgewählte Prognose verwenden , um die Änderung anzuwenden. In der Ansicht „Zeitpläne“ wird der mit der neuen Prognose aktualisierte Zeitplan angezeigt.