Warteschlangen zum Arbeiten auswählen
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- Routing > Warteschlange > Beitritt
- Routing > Warteschlange > Ansicht
Neben den Vorgesetzten als Agent können Sie die zu bearbeitenden Warteschlangen angeben. Sie können Warteschlangen aktivieren und später die Arbeit an bestimmten Warteschlangen nach Bedarf oder sofern die Berechtigungen dies zulassen, beenden.
Notizen:
- Sie oder Ihr Vorgesetzter müssen Warteschlangen aktivieren, um festzustellen, welche Warteschlangen verfügbar sind, wenn Sie sich in die Warteschlange begeben.
- Warteschlangen sind abteilungsabhängig; Sie können keine Warteschlange aus einer anderen Abteilung aktivieren.
So greifen Sie auf die Listen Aktive und Verfügbare Warteschlangen zu und geben Warteschlangen an:
- Klicken Sie unter Benutzereinstellungenauf Warteschlangen aktivieren. Die Listen Aktive und Verfügbare Warteschlangen werden angezeigt.
- Um eine Warteschlange zu aktivieren, klicken Sie auf Aktivieren. Um die Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf .
- Um eine Warteschlange zu deaktivieren, klicken Sie auf Deactivate. Um die Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf .
Hinweis: Sie können eine Zeichenfolge in das Feld Suche nach Warteschlangen eingeben, um die in jeder Liste angezeigten Warteschlangen zu filtern
In diesen Listen werden die Warteschlangen angezeigt, in denen der angemeldete Agent Mitglied ist. Die Warteschlangen in der Liste Aktive Warteschlangen sind die Warteschlangen, mit denen Sie arbeiten, nachdem Sie den Status Auf Warteschlange gewählt haben. Wenn Sie Warteschlangen aktivieren und deaktivieren, ändert sich Ihre Mitgliedschaft in der Warteschlange nicht.
