Durchsuchen Sie gemeinsam nach der Messenger-Übersicht

Mit Genesys Cloud Co-Browsing für Messenger können Kunden die Ansicht ihres aktuellen Browser-Tabs mit einem Agenten teilen, wenn sie die Website über https . Nachdem der Kunde die Freigabesitzung begonnen hat, können Freigabeberechtigte sehen, wo Agenten die Seite anklicken. Co-Browse für Messenger bietet die folgenden Funktionen: 

• Möglichkeit für Agenten, während einer bestehenden Web-Messaging- oder Sprachinteraktion eine Co-Browsing-Sitzung vorzuschlagen.
• Keine Downloads für Sharer.
• Verwenden Sie Ihr vorhandenes Messenger-Bereitstellungs-Snippet.
• Konfigurierbare Maskierungsregeln für sensible Daten.
• Konfigurierbare schreibgeschützte Felder und Schaltflächen, um Änderungen und Klicks durch Agenten zu verhindern.
• Vom Zuschauer angeforderte Fernsteuerung und Seitennavigation.
• Cursorspiegelung, die es dem Freigebenden und dem Betrachter ermöglicht, die Cursorbewegungen des jeweils anderen zu sehen.
• Klick-Anmerkungen, die beiden Parteien die Stelle auf der Seite zeigen, auf die der andere Nutzer klickt.
• Die Freigabe ist auf einen Teilnehmer und einen Betrachter beschränkt.
• Unterstützung für Shift-JIS-Kodierung.
• Industriestandard-Verschlüsselung sowohl für ruhende als auch für übertragene Daten mithilfe des WSS-Protokolls (Secure WebSocket).
• Zeichnen von Anmerkungen für den Mitteilenden und den Betrachter.

So funktioniert Co-Browsing für Messenger

Co-Browse-Sitzungen haben einen Sharer und bis zu zwei Viewer:

• Teiler: Der Benutzer, der seinen Bildschirm freigibt, in der Regel ein Kunde. 
• Betrachter: Der Benutzer, der den gemeinsamen Bildschirm sieht, in der Regel ein Agent. 

Während einer Co-Browse-Sitzung sendet Co-Browse alle Änderungen am Document Object Model (DOM) Ihrer Website an Genesys Cloud Das DOM beschreibt die zugrunde liegende Struktur von Webseiten. Co-browse verwendet diese Informationen dann, um nahtlos die gleiche Seite zu erstellen, die der Nutzer auf dem Bildschirm des Betrachters sieht. Co-browse überwacht jede Änderung auf der Seite, wie z. B. Scrollen, Klicken oder die Eingabe von Text in ein Formularfeld. Wenn eine Änderung im DOM auftritt, sendet co-browse die Änderung an Genesys Cloud und aktualisiert den Bildschirm des Betrachters in Echtzeit.

Da co-browse nach Aktualisierungen des DOM sucht, ist es leicht und schnell. Co-Browse sendet nur Textinformationen, aber kein Video des Bildschirms des Teilnehmers. Außerdem sendet Co-browse Informationen nur dann, wenn eine Änderung eintritt, anstatt sie kontinuierlich zu übertragen. Diese Architektur bietet auch Sicherheit, denn wenn Sie die Maskierung konfigurieren, können Betrachter keine Informationen sehen, die Sie als vertraulich markieren, und diese Informationen verlassen niemals das System des Sharers.