Eingabe sammeln Aktion

Verwenden Sie innerhalb einer Aufgabensequenz die Aktion Eingabedaten erfassen, um einen Anrufer zur Eingabe einer Ziffernfolge aufzufordern. Zum Beispiel eine Postleitzahl oder eine Kontonummer.

Architect kann die Benutzereingabe beenden, nachdem die angegebene Anzahl von Ziffern empfangen wurde. Sie können dem Anrufer gestatten, einen Ziffernbereich mit einer Abschlussziffer oder einem Abschlusszeichen einzugeben. Sie können den Architekten anweisen, den Eintrag in Sprache umzuwandeln und ihn dem Anrufer vorzulesen.

Weitere Informationen zur Konfiguration der Aktion "Eingabe erfassen" für verschiedene Anwendungsfälle finden Sie unter Beispiele für die Aktion "Eingabe erfassen".

Notizen:

In Anrufabläufen können Sie "*" und "#" als Beendigungszeichen verwenden. Wenn Sie diese Zeichen verwenden, führt das Gegenteil der beiden Zeichen dazu, dass die Aktion einen Fehlerpfad nimmt.
Wenn der Anruffluss eine Aktion "Eingabe erfassen" ausführt, werden die Verarbeitung von DTMF und Spracherkennung im globalen Menü deaktiviert.

Mit diesen Optionen legen Sie fest, was der Anrufer eingeben soll und wann der Architekt angewiesen werden soll, nicht mehr auf eingehende Ziffern zu warten. Diese Aktion ist in der Kategorie Daten in der Toolbox des Aufgabeneditors verfügbar

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Eingabeaudio	Wählen Sie den Text in Sprache, die Sprachansage oder die Audiosequenz, die Sie dem Anrufer vorspielen möchten.
Name der Eingabedaten	Geben Sie den Namen für die Variable ein, in der Architect die Eingabeziffern zur Laufzeit speichert.
Timeout bei keiner Eingabe	Legt die Standardzeit in Sekunden fest, die das System auf eine Eingabe des Anrufers wartet, wenn eine Eingabe erforderlich ist. Diese Eingabe kann zum Beispiel ein Menüpunkt oder eine Kontonummer sein. Die Standardzeitüberschreitung für keine Eingabe beträgt fünf Sekunden. Die Mindestdauer beträgt eine Sekunde, die Höchstdauer eine Minute und 39 Sekunden. Klicken Sie auf + und - , um die Anzahl der Sekunden festzulegen, die das System ohne Eingabe wartet, bevor es eine Pause einlegt.
Numerische Eingabe > Schieberegler für den Ziffernbereich	Verwenden Sie diesen Schieberegler, um eine feste Zahl oder einen Bereich von Ziffern auszuwählen, die der Anrufer eingeben muss, um die Aktion abzuschließen. Zum Beispiel eine Postleitzahl oder eine Telefonnummer.
Numerische Eingabe > zu genau wechseln ~oder~ zu Bereich wechseln Link	Klicken Sie auf diese Links und wechseln Sie zwischen den Konfigurationen Anzahl der Ziffern und Bereich der Ziffern .
Abschlusszeichen	Wählen Sie die DTMF , die Anrufer zum Beenden des Gesprächs verwenden. Notizen: Diese Option ist nur in der Konfiguration Range of Digits verfügbar Wählen Sie die Ziffer oder das Zeichen, das der Benutzer eingeben kann, um anzuzeigen, dass er die Eingabe des Ziffernbereichs beendet hat. Bei Betätigung Abschlusszeichen in Eingabedatenergebnis einbeziehen
Anzahl der Ziffern ~oder~ Bereich der Ziffern Schieberegler	Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Anrufer anzuweisen, eine genaue Anzahl von Ziffern oder Ziffern innerhalb eines bestimmten Bereichs einzugeben, um die Aktion abzuschließen. Zum Beispiel eine Kontonummer. Verwenden Sie den linken und rechten Schieberegler, um die genaue oder minimale/maximale Anzahl der gewünschten Stellen anzugeben.
Verifizierung	Wählen Sie aus dieser Liste aus und legen Sie fest, wie Architect die Dateneingabe des Anrufers prüft. Wählen Sie aus: Numerisch 1234 liest sich wie eintausendzweihundertvierunddreißig" Hinweis: Verwenden Sie dieses Feld nicht, wenn der Anrufer * oder # eingeben muss. Dies führt dazu, dass der Ablauf in die Fehlerbehandlung übergeht. Architect kann diese Zeichen nicht in Zahlen umwandeln. Einzelne Ziffern 1234 wird als "eins zwei drei vier" zurückgelesen Keine Verifizierung Der Architekt liest die Dateneingabe nicht an den Anrufer zurück.
Timeout zwischen Zifferneingabe	Verwenden Sie die Tasten + und -, um die Anzahl der Sekunden einzustellen, die das System zwischen den einzelnen Zahleneingaben wartet, bevor es eine Pause einlegt.
Nicht numerische Eingabe	Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, können Anrufer nur das Zeichen * oder # eingeben und den Ablauf auf den Pfad Erfolg verweisen. Wenn diese Option deaktiviert ist, wird bei der Eingabe dieser Zeichen durch den Anrufer die Aktion "Eingabe erfassen" auf dem Pfad "Fehler" ausgeführt. Hinweis: Diese Option ermöglicht die Eingabe von Nicht-Ziffern. Die Kontrollkästchen ermöglichen es einem Anrufer, * oder # anstelle einer DTMF-Eingabe einzugeben. Wenn Sie z. B. aktivieren und nur "#" akzeptieren und ein Anrufer das # DTMF-Zeichen drückt, wird dieses Zeichen in der Variable Eingabedaten gespeichert

Erfolgs- und Misserfolgspfade definieren

Name	Beschreibung
Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion erfolgreich Ziffern vom Anrufer gesammelt hat Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad, der dem Weg folgt, den Sie für die Interaktion vorsehen. Zum Beispiel eine Pop-up-Aktion mit Kontaktinformationen, eine akustische Aufforderung, eine Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter oder eine Kombination von Aktionen, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entsprechen. Hinweis: Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass das System während des Prozesses keine Fehler festgestellt hat. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.
Fehler	Dieser Pfad zeigt an, dass das System nicht in der Lage war, Ziffern vom Anrufer zu sammeln. Zum Beispiel hat der Anrufer nicht die richtige Anzahl von Ziffern eingegeben. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad, der dem Weg folgt, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Audio-Aktion abspielen, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, oder eine Weiterleitungsaktion, um den Anrufer an einen Agenten weiterzuleiten, der ihn unterstützt. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.