Serie: Erstellen Sie einen Anrufablauf

Allgemeine Ablaufaufgaben

Diese Artikel sollen dem Flow-Designer bei der Erstellung des Flows helfen. Flow-Administratoren und -Bearbeiter können Flow-Operationen erstellen und verwalten. 

Aufgabe Beschreibung
Flow erstellen Erstellen Sie einen neuen Eingangs-, Ausgangs- oder In-Queue-Flow.
Konfigurieren Sie Einstellungen für die Spracherkennung. Geben Sie die Standardeinstellungen für das Spracherkennungsverhalten der Konfiguration an.
Unterstützte Sprachen des Anruf-Flows Fügen Sie Sprachressourcen hinzu und legen Sie die Standardsprache für die Prompt-Wiedergabe fest.
Ein Menü hinzufügen Fügen Sie ein Startmenü hinzu, oder fügen Sie ein wiederverwendbares Menü hinzu.
Erstellen Sie eine einfache Menüauswahl Erstellen Sie eine Menüauswahl, die mit einer Ziffer und optional mit der Spracherkennung verknüpft ist, und stellen Sie eine Liste von Optionen für den Anrufer dar.
Erstellen eines Untermenüs Erstellen Sie ein Untermenü, um Verzweigungen zu Ihrem bestehenden automatischen Vermittlungsmenü hinzuzufügen.
Menü Sprache wählen erstellen Erstellen Sie ein Menü, das Anrufern die Möglichkeit gibt, eine bevorzugte Sprache auszuwählen.
Standardeinstellungen der Spracherkennung außer Kraft setzen Ändern Sie die Standardeinstellungen für die Spracherkennung, wie sie im Bereich Einstellungen des Ablaufs definiert sind.
Spracherkennungsbegriffe eingeben Geben Sie Schlüsselwörter und Phrasen ein, die ein Anrufer verwenden könnte, um mündlich den Ort anzugeben, an den er weitergeleitet werden möchte. 
Einrichten einer Aktion Übergabe an Nummer Weiterleitung eines Anrufs an eine Rufnummer außerhalb Ihres Unternehmens.
Eine Aktion Übergabe an Fluss einrichten Übergabe des aktuellen Anrufs an einen anderen für diesen Server definierten Fluss.
Einrichten einer Aktion Übergabe an Benutzer Senden Sie einen Anruf an eine bestimmte Person oder einen Agenten. 
Übergabe an Voicemail einrichten Einen Anruf an die Voicemail eines Benutzers senden.
Löschen einer Menüauswahl oder Aufgabenaktion auf der Ablaufebene Löschen Sie eine Menüauswahl aus einem Hauptmenü, einem wiederverwendbaren Menü, einer wiederverwendbaren Aufgabe oder einem Aufgabeneditor. Löschen Sie eine Aufgabenaktion aus einer Aufgabe im Aufgabeneditor.

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