Maßnahmen kommunizieren
Mit der Aktion Kommunizieren können Sie über eine einseitige Kommunikation mit einem Kunden interagieren. Diese Logik ist vergleichbar mit der Verwendung einer Aktion "Audio abspielen" in einem Anrufablauf oder einer Aktion "Antwort senden" in einem Chatablauf. Verwenden Sie diese Aktion für eine einseitige Kommunikation. Der Anrufer oder Chat-Empfänger antwortet nicht auf die Nachricht.
Greifen Sie auf diese Aktion über die Architektentoolbox eines Botflows zu.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird in der Ablaufstruktur als Name der Aktion angezeigt. |
| Kommunikation | Geben Sie eine Nachricht ein, die Sie an den Anrufer oder Chat-Empfänger zurücksenden möchten. |
Beispiel
In Ihrem Bot-Flow können Sie eine Aktion "Absicht erfragen" konfigurieren, gefolgt von einem Pfad "Konto prüfen", der angibt, dass die Person den Kontostand erfahren möchte. Sie möchten den Benutzer darauf hinweisen, dass der Saldo abgerufen wird.
- Klicken Sie unter Communicationauf die Schaltfläche am Ende des Feldes, um den Communication Sequence Builder zu öffnen.
- Um einen String-Wert hinzuzufügen, klicken Sie auf A Text.
- Geben Sie in das Feld Text ein: "Ich prüfe Ihren Kontostand Bitte warten...
- Klicken Sie auf Speichern.
Wenn der Kunde in einem Live-Chat nach dem Kontostand fragt, antwortet der Chat mit der Nachricht, die Sie in die Kommunikationsaktion eingeben.
Mit der Aktion Kommunikation können Sie individuelle Ausgaben erstellen. Zum Beispiel, wenn Sie die Aktion auf eine Sprach- oder Textausgabe ausrichten möchten, je nachdem, ob es sich um einen Anruf oder einen Chat handelt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von benutzerdefinierten Ausgaben mit dem Communication Sequence Builder.
