Eine Kalibrierung durchführen
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- Qualität > Bewertung > Hinzufügen
Eine Kalibrierung ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der von Ihnen für die Kalibrierung ausgewählten Bewertungen an einem zentralen Ort zu vergleichen.
Erstellen Sie eine Kalibrierungsauswertung
- Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
- Klicken Sie auf eine Interaktion in der Tabelle.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Qualitätsübersicht .
- Klicken Sie auf Neue Kalibrierung hinzufügen.
- Wählen Sie im Textfeld Bewertungsformular das Formular aus, das der Bewerter zur Bewertung der Interaktion verwendet.
- Wählen Sie im Textfeld Bewerter einen Bewerter aus, der die Interaktion bewerten soll.
- Wählen Sie unter Bewertungsindexoptionen Gutachter , wenn Sie die Bewertung anhand der Bewertung des Gutachters indizieren möchten. Wenn Sie diese Option wählen, geben Sie den Namen des Gutachters ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Weitere Informationen über die Interaktion finden Sie unter Details. - Um die Bewertungsergebnisse für die Kalibrierung anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Kalibrierungsergebnisse . Die Informationen auf dieser Registerkarte fassen auch die höchste und niedrigste Punktzahl, die Durchschnittspunktzahl und die Abweichung zwischen den Punktzahlen der Bewerter zusammen.
Hinweis: Um die der Interaktion zugewiesenen Bewerter zu aktualisieren, klicken Sie auf Bearbeiten Um die Kalibrierung abzubrechen, klicken Sie auf Löschen.
Zugriff des Bewerters auf Kalibrierungsbewertungen aus der Sicht des Qualitätsbewerters:
- Klicken Sie auf Leistung > Übersicht.
- Klicken Sie auf Quality Evaluator.
- Klicken Sie unter Interactions Needing Attentionauf die Bewertung, die Sie abschließen möchten.
- Füllen Sie das Bewertungsformular aus und klicken Sie auf Senden.