Konfigurieren Sie ein Sennheiser/EPOS-Headset

Genesys Cloud WebRTC unterstützt die integrierte Anrufsteuerung von Sennheiser/EPOS-Headsets. Mit dieser Funktion können Sie die Bedienelemente am Headset verwenden, um grundlegende Anrufvorgänge durchzuführen.*

  • Anruf annehmen
  • Auflegen eines Anrufs
  • Einen Anruf in die Warteschleife legen
  • Einen Anruf aus der Warteschleife entfernen
  • Anrufen
  • Anrufstummschaltung aufheben
  • Ablehnen eines Anrufs 
Hinweis: *Die verfügbaren Steuerelemente hängen von den Funktionen Ihres Sennheiser-Headset-Modells ab.

Anrufsteuerungen werden im Genesys Cloud Webbrowser-Client, in der Desktop-App und in den Embedded Clients unterstützt. Um die integrierte Anrufsteuerung eines Sennheiser/EPOS-Headsets zu nutzen, muss Ihnen ein WebRTC-Telefon zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen eines Standardtelefons. Sie können Sennheiser/EPOS-Headsets in der Genesys Cloud-Desktop-App oder bei der Ausführung von Genesys Cloud über einen unterstützten Webbrowser verwenden.

Hinweis: Sie müssen die EPOS Connect Software auf Ihrem Computer installiert haben. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite EPOS Connect.

Einrichten des Headsets

Nachdem Sie die EPOS Connect-Software auf Ihrem Computer installiert haben, können Sie das Headset einrichten.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Anrufe Das Bedienfeld Anrufe wird geöffnet.
  2. Klicken Sie im Bereich Anrufe auf das Symbol Einstellungen Das Fenster Telefoneinstellungen wird geöffnet. Im Feld Audiosteuerung - Profilname wird die Meldung Computereinstellungen verwenden angezeigt
  3. Schließen Sie Ihr Headset mit dem entsprechenden Stecker (USB-Kabel oder USB-Transceiver) an einen USB-Anschluss Ihres Computers an.
  4. Wenn Genesys Cloud Sie auffordert, ein Geräteprofil zu erstellen, klicken Sie auf Ja. 
  5. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Headset als Standardauswahl in den Feldern Mikrofon und Lautsprecher angezeigt wird.
  6. Geben Sie im Feld Audio Controls - Profile Name einen Namen ein
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können jetzt die in Ihr Sennheiser/EPOS-Headset integrierte Anrufsteuerung verwenden. In Zukunft lädt Genesys Cloud Ihr Headset-Profil automatisch, solange Ihr Headset mit dem USB-Anschluss Ihres Computers verbunden ist.

Headset wieder anschließen

Wenn Sie nach dem Erstellen eines Geräteprofils Ihr Headset abtrennen, fordert Genesys Cloud Sie auf, das vorhandene Profil zu verwenden, wenn Sie das Headset das nächste Mal an den USB-Anschluss Ihres Computers anschließen.

Bearbeiten Sie das Geräteprofil

Um Ihr Geräteprofil zu bearbeiten, klicken Sie neben dem Feld Profilname auf das Symbol Profil bearbeiten

Hinweis: Genesys bietet begrenzten technischen Support für Headsets. Der Kundendienst kann nachforschen und Protokolle überprüfen, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud mit einem Headset kommuniziert. Mechanische Probleme mit dem Headset und Probleme mit der Software-Firmware des Herstellers liegen in der Verantwortung des Herstellers des Headsets. Genesys testet nicht alle möglichen Headset-Modelle für unterstützte Headsets und kann keine Kompatibilität garantieren.