Konfigurieren Sie einen Voicemail-Flow so, dass ein Anrufer die Möglichkeit hat, die Voicemail abzubestellen.

Sie können den Architect-Voicemail-Flow so konfigurieren, dass ein ankommender Anrufer die Weiterleitung an die Voicemail eines Genesys Cloud-Benutzers ablehnen kann. Stattdessen wird der Anrufer zu einem anderen eingehenden Architektenfluss umgeleitet.

Wenn der Select Flow zu einer Genesys Cloud-Warteschlange führt, kann der Anrufer die Option, eine Voicemail zu hinterlassen, deaktivieren. Das System sendet den Anrufer an eine Genesys Cloud-Warteschlange.

Hinweis: Die Beispiele in diesem Artikel beziehen sich nur auf Englisch. Vergewissern Sie sich, dass Sie zusätzliche Sprachen entsprechend den Spezifikationen Ihrer Organisation hinzufügen.

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Voicemail-Flow deaktivieren

Sie können auch die Ansage des Voicemail-Systems durch einen leeren Ton ersetzen.

Bevor Sie beginnen

Lesen Sie die folgenden Artikel:

(Optional) Laden Sie die Beispielvorlage herunter:

Konfigurieren Sie den Voicemailfluss

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Voicemailfluss zu konfigurieren:

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf die Liste Flows und wählen Sie Voicemail
  2. Klicken Sie auf Standard-Voicemail-Flow. Der Standardfluss wird geöffnet.

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    Standard-Voicemailfluss
  3. Klicken Sie auf Bearbeiten.
  4. Klicken Sie unter Task starten auf Startup Task.
  5. Suchen Sie im Aufgabeneditor die Aktion Standard- oder benutzerdefinierte Ansage abspielen Audio abspielen.
  6. Klicken Sie auf Mehr .
  7. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Toolbox > Data > Collect Input. Unterhalb der Aktion "Audio abspielen" wird die Aktion Eingaben sammeln angezeigt.
  8.  Klicken Sie im Konfigurationsbereich "Collect Input" unter "Input Audio" auf Audio Sequence . Der Audio Sequence Builder wird geöffnet.
  9. Definieren Sie die gewünschte Abmeldesequenz für die Voicemail.
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    Audiosequenz zur Abmeldung von der Voicemail
    1. Klicken Sie auf Andere hinzufügen > Leeren Ton hinzufügen.
    2. Stellen Sie den Leerton auf 250 ms oder die von Ihnen gewünschte Leertonzeit ein.
    3. Klicken Sie auf Nach oben , um das Feld "Leer" über das Feld "Text in Sprache" zu verschieben.
    4. Fügen Sie unter Text To Speech eine Nachricht für den Anrufer hinzu. Zum Beispiel: "Um mit einer Telefonistin zu sprechen, drücken Sie 0. Ansonsten bleiben Sie in der Leitung."
    5. Um eine weitere leere Audiozeitspanne unterhalb der Text-in-Sprache-Meldung hinzuzufügen, klicken Sie auf Andere hinzufügen > Leeren Ton hinzufügen.
    6. Stellen Sie den Leerton auf 250 ms oder die von Ihnen gewünschte Leertonzeit ein.
    7. Klicken Sie auf Schließen.
  10. Vervollständigen Sie im Konfigurationsbereich Eingabe erfassen die Konfiguration der Aktion.
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    Voicemail Abmeldung Sammeln Eingabe Aktion
    1. Definieren Sie unter Input Data Name einen Variablennamen. Zum Beispiel: VoicemailOptOut.
    2. Unter No Entry Timeout stellen Sie die Timeout-Dauer ein.
    3. Wählen Sie unter Terminating DTMF die Ziffer aus, die Sie in der Text-to-Speech-Nachricht in Schritt 9d definiert haben.
    4. Unter Anzahl der Stellen klicken Sie auf genau ändern und wählen Genau 1 Stelle.
  11. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Logisch und ziehen Sie eine Entscheidungsaktion unter den Erfolgspfad der Aktion Eingabe sammeln.
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    Abmeldung von der Voicemail-Entscheidungsaktion
  12. Konfigurieren Sie die Aktion im Konfigurationsbereich der Entscheidungsaktion.
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausdrucksmodi und wählen Sie Ausdruck .
    2. Geben Sie in das Feld Ausdruck einen Ausdruck ein, der zu Ihrer Begrüßung passt. In diesem Beispiel geben Sie Task.vmoutput == "0" ein.
  13. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Transfer und ziehen Sie eine Transfer to ACD action unter den Erfolgspfad der Collect Input action.
  14. Konfigurieren Sie im Konfigurationsbereich Übergabe an ACD die Aktion:
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    Abmeldung der Voicemail Übergabe an ACD
    1. Wählen Sie unter Warteschlange die entsprechende Warteschlange aus.
    2. Stellen Sie unter Audio den Ton vor der Übertragung und den Ton bei fehlgeschlagener Übertragung ein.
    3. Nehmen Sie alle anderen gewünschten Änderungen an den Routing- und Fehlerausgängen vor.
  15. Klicken Sie auf Speichern.
  16. Klicken Sie auf Veröffentlichen.