Konfigurieren von Agenten zum Senden von E-Mails

Notiz : Dieser Artikel gilt für CX Cloud von Genesys und Salesforce.

In Salesforce Service Cloud Voice können Sie Agenten erlauben, mithilfe der CX Cloud-, Digital- und KI-Komponente im Dienstprogramm ausgehende E-Mails an Kunden zu senden. Zuweisen der benutzerdefinierten Berechtigung SendOutboundEmail zum Profil des Agenten. Damit Salesforce-Agenten in Genesys Cloud ausgehende E-Mails senden können, müssen die Agenten Mitglied von mindestens einer Warteschlange sein, die Sie für ausgehende E-Mails konfigurieren.
Agenten können das Suchfeld verwenden, um die Genesys Cloud-Warteschlange und die Kontakte aus Salesforce und Genesys Cloud zu finden. Auch wenn es keine Übereinstimmungen für den Kontakt gibt, der eingegebene Wert aber eine gültige E-Mail-Adresse ist, kann der Agent eine E-Mail senden.

Die folgenden benutzerdefinierten Berechtigungen sind für E-Mail verfügbar:

genesysps.CreateEmailAttachment
genesysps.CreateWebMessageAttachment
genesysps.DeleteEmailAttachment
genesysps.ReadEmailAttachment
genesysps.SendOutboundEmail

Informationen zum Aktivieren benutzerdefinierter Berechtigungen finden Sie unter Aktivieren Sie benutzerdefinierte Berechtigungen in Profilen in der Salesforce-Dokumentation.