Genesys Messenger konfigurieren und einsetzen

Um Web-Messaging auf Ihrer Website zu verwenden, konfigurieren Sie ein Messenger-Fenster und stellen Sie es auf Ihrer Website bereit. Messenger ermöglicht Website-Besuchern die Interaktion mit Bots und Agenten. 

Sie können mehrere Konfigurationen erstellen und dann auswählen, welche Sie bereitstellen möchten. Wenn Sie beispielsweise über mehrere Domänen verfügen, können Sie jeder Domäne eine andere Konfiguration zuweisen oder allen Ihren Domänen dieselbe Konfiguration zuweisen. Alternativ können Sie für bestimmte Situationen, beispielsweise an Feiertagen, eine andere Konfiguration festlegen.  

Wenn Sie über mehrere Bereitstellungen verfügen, ist jede Websitzung in ihrer Bereitstellung enthalten. Die Kontakt-, Reise- und Konversationsdaten sind in derselben Websitzung enthalten und erstrecken sich nicht über mehrere Bereitstellungen hinweg. Diese Trennung hilft Ihnen dabei, die Kundendaten über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg zu verwalten, Umgebungen, die eine Authentifizierung erfordern, von Umgebungen zu trennen, die keine Authentifizierung erfordern, und für jede Websitzung eine Messenger-Einladung auszulösen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Besuchersegments in jeder Sitzung ausgerichtet ist. Informationen zur Persistenz von Messenger-Sitzungen finden Sie unter Persistenz der Messenger-Sitzung im Genesys Cloud CX-Ressourcencenter.

Sie können Messenger über Genesys Cloud CX konfigurieren und bereitstellen (bevorzugte Methode), oder Entwickler können Messenger über öffentliche REST-APIs und die Messenger JavaScript SDK . Weitere Informationen darüber, wie Entwickler Messenger konfigurieren und einsetzen können, finden Sie unter Erste Schritte mit Web Messaging im Genesys Cloud CX Developer Center. Das folgende Diagramm bietet einen Überblick über die Konfiguration und Bereitstellung des Messengers:

Nachdem Sie eine Version der Messenger-Konfiguration gespeichert haben, erstellen Sie eine Bereitstellung in Genesys Cloud CX und weisen Sie ihr die Konfiguration zu. Stellen Sie dann das Messenger-Snippet auf Ihrer Website bereit. Sie können das Snippet manuell oder mit Google Tag Manager bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deploy Messenger im Genesys Cloud CX Resource Center. Verwenden Lebe jetzt um zu überprüfen, ob Genesys Predictive Engagement Ereignisse verfolgt.