Erstellen von Grundeinstellungen für ein allgemeines SIP-Telefon

Voraussetzungen
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Sie können generische SIP-Telefone in allen Telefonieverbindungsoptionen von Genesys Cloud verwenden: Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud oder BYOC Premises.

Sie können jedes SIP-kompatible Telefon mit Genesys Cloud über das allgemeine Basiseinstellungsprofil des SIP-Telefons als nicht verwaltetes Telefon konfigurieren. Dieses Profil enthält eine Gruppe allgemeiner Einstellungen, die auf den Registerkarten Basistelefon und Basis-Leitungserreichbarkeit zu finden sind. Mit diesen Einstellungen können Sie definieren, wie ein SIP-kompatibles Telefon in der Genesys Cloud funktioniert. 

Nachdem Sie ein generisches SIP-Telefon-Basiseinstellungsprofil erstellt haben, können Sie Erstellen Sie ein generisches SIP-Telefon .

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Telefonverwaltung.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Basiseinstellungen
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen. 

Registerkarte Basistelefon

Konfigurieren Sie die Einstellungen auf der Registerkarte „Basistelefon“. 

  1. Geben Sie einen Namen in das Feld Base Settings Name ein
  2. Wählen Sie in der Liste Telefonmarke und -modell die Option Generic SIP
  3. Lassen Sie Standalone-Funktionen auf Aus eingestellt, es sei denn, Sie möchten eine Grundeinstellungskonfiguration für Konferenzraumtelefone erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenständige Funktionen aktivieren.
  4. Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
    • Um die Standardeinstellungen des Basistelefons zu verwenden, klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern und fahren Sie fort mit Konfigurieren des Erscheinungsbilds der Basislinie In diesem Artikel.
    • Um die Einstellungen des Basistelefons anzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen des Basistelefons dieses Artikelsfort.

Anpassen des Basistelefons

Die Basiseinstellungen umfassen drei erweiterbare Abschnitte: Allgemein, Schnittstelle und Benutzerdefiniert. In diesen Abschnitten können Sie die Basiseinstellungen für ein generisches SIP-Telefon ändern. 

Um die Basiseinstellungen anzupassen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.

Einstellung

Beschreibung
Dynamisches Neuladen

Aktiviert (Standard): Erlauben Sie das dynamische Nachladen der Telefonkonfiguration.

Deaktiviert Dynamisches Nachladen ist nicht erlaubt.
Sekundäre Registrierung verwenden

Konfigurieren Sie das Telefon für die Verwendung der sekundären Registrierung.

Die Standardeinstellung ist Aktiviert.

Genesys Cloud Voice – BYOC Cloud

Standardmäßig stellt Genesys Cloud den Phone Home-Dienst zum Bereitstellen von Informationen und Bereitstellen von Details für die primäre generische SIP-Registrierung bereit. Aus Gründen der Telefonredundanz empfiehlt Genesys jedoch die Verwendung einer sekundären Registrierungsquelle.

Nachdem Sie die Telefonkonfiguration abgeschlossen haben, verwenden Sie die im Artikel „Erstellen eines generischen SIP-Telefons“ beschriebene Funktion „So registrieren Sie sich“, um die primären und sekundären Registrierungsadressen sowie die Port- und Transportprotokolldetails abzurufen, die Sie auf Ihrem generischen SIP-Telefon manuell konfigurieren müssen.

Weitere Informationen zur manuellen Konfiguration Ihres allgemeinen SIP-Telefons finden Sie in der Telefondokumentation.

BYOC-Räumlichkeiten

Sie müssen das SIP-Telefon manuell konfigurieren, um den primären Proxy auf den primären Edge und den sekundären Proxy auf den sekundären Edge zu verweisen. Informationen zum Konfigurieren der Proxy-Einstellungen finden Sie in der Dokumentation Ihres allgemeinen SIP-Telefons.

Einstellung

Beschreibung
Hinweis auf wartende Nachricht

Mit dieser Einstellung können Sie die Anzeige für wartende Nachrichten (Message Waiting Indicator - MWI) konfigurieren, die blinkt, um anzuzeigen, dass der Benutzer eine neue Voicemail hat.

Um die Funktion zu aktivieren, saktivieren Sie das Kontrollkästchen Message Waiting Indicator (MWI).

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Einstellung für die Anzeige der wartenden Nachrichten.

Mit der Option Benutzerdefiniert können die Mitarbeiter des Genesys Cloud-Kundendienstes eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen ändern. Geben Sie benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes ein.
Einstellung Beschreibung
Eigenschaftenname Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp  Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.
Wert Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

  1. Um die benutzerdefinierten Basiseinstellungen zu verwenden, klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern und fahren Sie fort mit Konfigurieren des Erscheinungsbilds der Basislinie In diesem Artikel

Konfigurieren Sie das Erscheinungsbild der Basislinie

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Base Line Appearance
  2. Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
    • Klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern, um die Standardeinstellungen für das Aussehen der Basisleitung zu verwenden. Sie können jetzt ein generisches SIP-Telefon erstellen.
    • Um die Einstellungen für das Erscheinungsbild der Grundlinie anzupassen, gehen Sie zu Anpassen des Erscheinungsbilds der Grundlinie e in diesem Artikel.

Anpassen des Aussehens der Grundlinie

Es gibt drei erweiterbare Abschnitte: Allgemein, Signalisierung und Schnittstelle. Jeder erweiterbare Abschnitt enthält Einstellungen zum Anpassen des generischen SIP-Telefons. 

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Grundeinstellungen für die Leitungsdarstellung anzupassen:

  1. Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.
Einstellung Beschreibung
Dauerverbindungseinstellungen

Wenn Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert festlegen, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Anrufe, die während einer aktiven Verbindung eingehen, werden sofort über die Benutzeroberfläche gemeldet oder automatisch beantwortet, wenn die Funktion „Automatische Antwort“ für den Benutzer konfiguriert ist.

Wenn die Funktion der dauerhaften Verbindung deaktiviert ist, muss Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung herstellen.
Aufrechterhaltung einer dauerhaften Verbindung

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Funktion für dauerhafte Verbindungen zu aktivieren.

Die Standardeinstellung besteht darin, die Funktion für dauerhafte Verbindungen nicht zu verwenden.
Zeitüberschreitung Legt die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie von Genesys Cloud automatisch geschlossen wird.

Einstellung Beschreibung
Digestauthentifizierung Wenn ausgehende Anfragen mit einer Digest-Authentifizierung abgefragt werden, verwendet Genesys Cloud diese Anmeldeinformationen.
Benutzername

Standardmäßig lautet der Benutzername „admin“, Sie können ihn jedoch ändern.

Geben Sie den Benutzernamen ein, den Sie dem Telefon zuweisen möchten. 

Dieser Benutzername wird auf das Telefon übertragen und wird zum Benutzernamen für das Administratorkonto auf dem physischen Telefon.
Kennwort

Das Standardkennwort ist 1234, Sie sollen ändern Sie es.

Genesys empfiehlt dringend die Verwendung der Zufälliges Passwort generieren Besonderheit. Standardmäßig ist das Passwort maskiert, Sie können jedoch das Passwort anzeigen , um das Kennwort im Klartext anzuzeigen.

Genesys Cloud sendet dieses neue Passwort bis zum Telefon, wo es wird das Passwort für den Administratoraccount auf das physische Telefon. 

Warnung : Wenn das Standardkennwort nicht geändert wird, können böswillige Akteure das Telefon leicht fälschen.

Einstellung Beschreibung
Automatische Konferenz - Einstellungen Wenn diese Einstellung aktiviert ist und an der Station bereits ein Anruf verbunden oder gehalten wird, wird zwischen dem neuen eingehenden Anruf und dem bestehenden Anruf eine Konferenzschaltung erstellt. Bevor Genesys Cloud die Telefonkonferenz einrichtet, wird dem bestehenden Anruf eine Ansage des neuen Anrufs vorgespielt.
Automatische Konferenz aktivieren

Aus (Standard): Verwenden Sie nicht die Einstellungen für automatische Konferenzen.

Ein: Verwenden Sie die folgenden Felder, um die Einstellungen für die automatische Konferenz festzulegen.
Automatische Konferenz - PIN Wählen Sie eine persönliche Identifikationsnummer (PIN) zur Teilnahme an der Konferenz.
Sprache Wählen Sie eine Sprache für das Sprachmenü der Konferenz aus.

  1. Um die benutzerdefinierten Grundeinstellungen für die Leitungsdarstellung zu verwenden, klicken Sie auf Grundeinstellungen speichern.
  2. Nachdem Sie die Basiseinstellungen für ein generisches SIP-Telefon vorgenommen haben, können Sie Erstellen Sie ein generisches SIP-Telefon .