Serie: Einrichten eines Callcenters in Salesforce

Ländercodes konfigurieren

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Im Abschnitt "Ländercode-Einstellungen" können Sie Ländercodes für Pop-up-Fenster und den Standard-Ländercode für ausgehende SMS-Nachrichten konfigurieren.

  1. Klicken Sie auf Setup.
  2. Suche nach Installierte Pakete.
  3. Klicken Sie unter Buildauf Installierte Pakete.
  4. Klicken Sie auf der Seite Installed Packages auf Configure neben dem Paket Genesys Cloud for Salesforce.
  5. Wählen Sie unter ein Call Center aus, wählen Sie die Version der Call Center-Definition.
  6. Konfigurieren Sie unter Ländercode-Einstellungendie Ländercodes für PopUp-Fenster und den Standard-Ländercode für ausgehende SMS.

Ländercode-Einstellungen in Genesys Cloud für Salesforce

Die Genesys Cloud für Salesforce-Integration sucht in Salesforce nach Telefonnummern und zeigt dann Datensätze an, die auf diesen Telefonnummern basieren. Standardmäßig entfernt die Integration die US-Ländervorwahl +1 aus allen eingehenden Telefonnummern, bevor Salesforce nach der Nummer sucht. Sie können die Integration so konfigurieren, dass der US-Ländercode beibehalten wird oder dass andere Ländercodes entfernt werden.

Wenn Sie ein Callcenter zum ersten Mal einrichten, wählen Sie in der Reihenfolge aus, welche Ländercodes die Integration aus eingehenden Telefonnummern entfernt, bevor Sie Salesforce durchsuchen und Screen-Pops durchführen.

Standardmäßig wird die US-Ländervorwahl angezeigt; die Integration sucht nach +1 und entfernt es aus eingehenden Telefonnummern. 

  1. Wenn Sie nicht möchten, dass die Integration nach +1 sucht und diese entfernt, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Löschen Sie den US-Ländercode.
      1. Klicken Sie auf Löschen
      2. Klicken Sie auf Speichern.
    • Wählen Sie über den Pfeil neben der US-Flagge einen anderen Ländercode aus. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Geben Sie den Namen des Landes ein.
      • Blättern Sie durch die Liste.
    Tipp: Addieren Sie die Ländercodes, beginnend mit dem längsten Ländercode bis zum kürzesten Ländercode. Diese Reihenfolge stellt sicher, dass die Integration alle Präfixe findet und entfernt, die Sie in den Ländercode-Einstellungen angeben.
  2. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ländercodes hinzuzufügen:
    1. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    2. Wählen Sie ein Land aus dem Flaggenmenü. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Geben Sie den Namen des Landes ein.
      • Blättern Sie durch die Liste.
    3. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Ländercode, den Sie hinzufügen möchten.
  3. Konfigurieren Sie Standard-Ländercode für ausgehende SMS oder klicken Sie auf Speichern

Wenn Sie ein Callcenter zum ersten Mal einrichten, wählen Sie einen Standard-Ländercode für ausgehende SMS-Nachrichten.

Wenn Sie keinen Standard-Ländercode konfigurieren, wird für die Integration standardmäßig der Ländercode verwendet, der der jeweiligen Sprache zugeordnet ist.

Notizen:
  • Agenten können den Ländercode für ihre Interaktionen außer Kraft setzen. Diese Auswahl bleibt bestehen.
  • Wenn Agenten eine internationale Nummer in das Feld Nummer eingeben, ändert sich die Ländervorwahl automatisch in die richtige Ländervorwahl

  1. Wählen Sie einen Standard-Ländercode aus dem Menü aus. 
  2. Klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu allen Schritten, die zum Einrichten eines Callcenters erforderlich sind, finden Sie unter Callcenter einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.

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