Serie: Einrichten eines Callcenters in Salesforce

Im Abschnitt Erweiterungspunkteinstellungen können Sie Erweiterungspunkte im verwalteten Paket konfigurieren, um eine Apex-Klasse zu verwenden, die Sie erstellt haben, um Aktionen wie Click-to-Dial oder Screen-Pop in Genesys Cloud for Salesforce anzupassen.

1. Klicken Sie auf Setup.
2. Suche nach Installierte Pakete
3. Klicken Sie unter Buildauf Installierte Pakete.
4. Klicken Sie auf der Seite Installed Packages auf Configure neben dem Paket Genesys Cloud for Salesforce.
5. Wählen Sie unter ein Call Center aus, wählen Sie eine Version der Call Center-Definition.
6. Wählen Sie unter Extension Point Settingsdie von Ihnen erstellte Apex-Klasse aus.

   Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte in Genesys Cloud für Salesforce.

7. Klicken Sie auf Speichern.

Der Client führt jetzt Aktionen aus, die auf den Anpassungen in Ihrer Apex-Klasse basieren.  

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.