Ein allgemeines SIP-Telefon erstellen
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Sie können generische SIP-Telefone in allen Telefonieverbindungsoptionen von Genesys Cloud verwenden: Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud oder BYOC Premises.
Nach dem Erstellen einer Allgemeines SIP-Telefonbasiseinstellungsprofil , erstellen Sie das Telefonprofil. Das Telefonprofil enthält eine Gruppe von Einstellungen auf den Registerkarten „Telefon“ und „Leitungstasten“, die das Telefon in Genesys Cloud definieren. Die meisten Einstellungen auf den Registerkarten „Telefon“ und „Leitungstasten“ übernehmen die Informationen aus den Basiseinstellungen. Sie können das Telefon jedoch anpassen, indem Sie die Einstellungen ändern, die es von der Grundeinstellungskonfiguration erbt, ohne die ursprüngliche Grundeinstellungskonfiguration zu verändern. Weitere Informationen finden Sie unter Geerbte Einstellungen .
Konfigurieren Sie das Telefon
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Telefonieauf Telefonverwaltung
- Klicken Sie auf die Registerkarte Phones
- Klicken Sie auf Hinzufügen
Registerkarte Telefon
Konfigurieren Sie die Einstellungen auf der Registerkarte „Telefon“.
- Geben Sie einen Namen in das Feld Phone Name ein.
- Wählen Sie in der Liste Basiseinstellungen die von Ihnen erstellte Konfiguration der allgemeinen Telefonbasiseinstellungen aus.
- Wählen Sie in der Liste Site Ihre Site ausSie können entweder eine Cloud- oder eine lokale Site auswählen.
- Lassen Sie Standalone-Funktionen auf Aus eingestellt, es sei denn, Sie erstellen ein Telefon für einen Konferenzraum Siehe Eigenständige Funktionen aktivieren.
- Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
- Um die Standardtelefoneinstellungen zu verwenden, klicken Sie auf Telefon speichern und fahren Sie fort mit Konfigurieren der Leitungstasten in diesem Artikel .
- Um die Telefoneinstellungen anzupassen, weiter zu Passen Sie das Telefon an In Dieser Artikel .
Anpassen des Telefons
Es gibt drei erweiterbare Abschnitte: Allgemein, Schnittstelle und Benutzerdefiniert. Jeder erweiterbare Abschnitt enthält Einstellungen zum Anpassen des generischen SIP-Telefons.
Um die Telefoneinstellungen anzupassen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.
| Einstellung |
Beschreibung |
| Dynamisches Neuladen |
Aktiviert (Standard): Erlauben Sie das dynamische Nachladen der Telefonkonfiguration. Deaktiviert Dynamisches Nachladen ist nicht erlaubt. |
| Sekundäre Registrierung verwenden |
Konfigurieren Sie das Telefon für die Verwendung der sekundären Registrierung. Die Standardeinstellung für diese Einstellung ist „Aktiviert“. Genesys Cloud Voice – BYOC Cloud Standardmäßig stellt Genesys Cloud den Phone Home-Dienst bereit, um Informationen bereitzustellen und alle Details für die primäre generische SIP-Registrierung anzugeben. Aus Gründen der Telefonredundanz empfiehlt Genesys jedoch die Verwendung einer sekundären Registrierungsquelle. Nachdem Sie die Telefonkonfiguration abgeschlossen haben, können Sie die weiter unten in diesem Artikel beschriebene Funktion „So registrieren Sie sich“ verwenden, um die primären und sekundären Registrierungsadressen und andere Details abzurufen, die Sie auf Ihrem allgemeinen SIP-Telefon manuell konfigurieren müssen. Weitere Informationen zur manuellen Konfiguration Ihres allgemeinen SIP-Telefons finden Sie in der Telefondokumentation. BYOC-Räumlichkeiten Sie müssen das SIP-Telefon manuell konfigurieren, um den primären Proxy auf den primären Edge und den sekundären Proxy auf den sekundären Edge zu verweisen. Informationen zum Konfigurieren der Proxy-Einstellungen finden Sie in der Dokumentation Ihres allgemeinen SIP-Telefons. |
| Einstellung |
Beschreibung |
| Hinweis auf wartende Nachricht |
Mit dieser Einstellung können Sie die Anzeige für wartende Nachrichten (Message Waiting Indicator - MWI) konfigurieren, die blinkt, um anzuzeigen, dass der Benutzer eine neue Voicemail hat. Um die Funktion zu aktivieren, swählen Sie das Kontrollkästchen Message Waiting Indicator (MWI). Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Einstellung für die Anzeige der wartenden Nachrichten. |
Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud Customer Care-Personal zu ermöglichen, eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Geben Sie benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes ein.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Eigenschaftenname | Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
| Datentyp | Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft. |
| Wert | Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
- Um die benutzerdefinierten Telefoneinstellungen zu verwenden, klicken Sie auf Telefon speichern und fahren Sie fort mit Konfigurieren der Leitungstasten In Dieser Artikel.
Konfigurieren Sie die Leitungstasten
- Klicken Sie auf die Registerkarte Leitungstasten
- Bearbeiten Sie den Standardnamen im Leitungsdarstellungs-ID Kasten.Hinweis: Obwohl Genesys Cloud dem Feld „Line Appearance Id“ einen Standardnamen basierend auf dem Inhalt des Felds „Telefonname“ auf der Registerkarte „Telefon“ zuweist, können Sie Ihren eigenen Namen erstellen. Der Name der Anschlusskennung darf nur alphanumerische Zeichen einschließlich der Sonderzeichen enthalten: _ % + – ~. Leerzeichen zwischen den Zeichen sind nicht erlaubt.
- Wenn Sie Ihr generisches SIP-Telefon für BYOC-Standorte konfigurieren, notieren Sie sich die Line Appearance Id, Sie benötigen sie später.
- Um die Rückrufnummer anzugeben, die bei einem Anruf bei einem Notdienst gesendet werden soll, geben Sie eine Nummer in das Feld Notrufnummer Kasten.
- Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
- Um die Standardeinstellungen der Leitungstasten zu verwenden, klicken Sie auf Telefon speichern.
- Um die Einstellungen der Leitungstasten anzupassen, gehen Sie zu Anpassen der Leitungstasten In Dieser Artikel.
Anpassen der Leitungstasten
Der Abschnitt mit den Leitungstasten des Telefons umfasst vier erweiterbare Abschnitte: Allgemein, Signalisierung, Schnittstelle und Benutzerdefiniert. Jeder erweiterbare Abschnitt enthält Einstellungen zum Anpassen des generischen SIP-Telefons.
Um die Einstellungen der Leitungstasten anzupassen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Dauerverbindungseinstellungen |
Wenn Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert festlegen, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Anrufe, die während einer aktiven Verbindung eingehen, werden sofort über die Benutzeroberfläche gemeldet oder automatisch beantwortet, wenn die Funktion „Automatische Antwort“ für den Benutzer konfiguriert ist. Wenn die Funktion der dauerhaften Verbindung deaktiviert ist, muss Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung herstellen. |
| Aufrechterhaltung einer dauerhaften Verbindung |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Funktion für dauerhafte Verbindungen zu aktivieren. Die Standardeinstellung besteht darin, die Funktion für dauerhafte Verbindungen nicht zu verwenden. |
| Zeitüberschreitung | Legt die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie von Genesys Cloud automatisch geschlossen wird. |
| Einstellung | Beschreibung |
| Digestauthentifizierung | Wenn ausgehende Anfragen mit einer Digest-Authentifizierung abgefragt werden, verwendet Genesys Cloud diese Anmeldeinformationen. |
| Benutzername |
Standardmäßig lautet der Benutzername „admin“, Sie können ihn jedoch ändern. Geben Sie den Benutzernamen ein, den Sie dem Telefon zuweisen möchten. Dieser Benutzername wird auf das Telefon übertragen und wird zum Benutzernamen für das Administratorkonto auf dem physischen Telefon. |
| Kennwort |
Das Standardkennwort ist 1234, Sie sollen ändern Sie es. Genesys empfiehlt dringend die Verwendung der Zufälliges Passwort generieren Besonderheit. Standardmäßig ist das Passwort maskiert, Sie können jedoch das Passwort anzeigen , um das Kennwort im Klartext anzuzeigen. Genesys Cloud sendet dieses neue Passwort bis zum Telefon, wo es wird das Passwort für den Administratoraccount auf das physische Telefon. Warnung : Wenn das Standardkennwort nicht geändert wird, können böswillige Akteure das Telefon leicht fälschen.
|
| Einstellung | Beschreibung |
| Automatische Konferenz - Einstellungen | Wenn diese Einstellung aktiviert ist und an der Station bereits ein Anruf verbunden oder gehalten wird, wird zwischen dem neuen eingehenden Anruf und dem bestehenden Anruf eine Konferenzschaltung erstellt. Bevor Genesys Cloud die Telefonkonferenz einrichtet, wird dem bestehenden Anruf eine Ansage des neuen Anrufs vorgespielt. |
| Automatische Konferenz aktivieren |
Aus (Standard): Verwenden Sie nicht die Einstellungen für automatische Konferenzen. Ein: Verwenden Sie die folgenden Felder, um die Einstellungen für die automatische Konferenz festzulegen. |
| Automatische Konferenz - PIN | Wählen Sie eine persönliche Identifikationsnummer (PIN) zur Teilnahme an der Konferenz. |
| Sprache | Wählen Sie eine Sprache für das Sprachmenü der Konferenz aus. |
Mit der Option Benutzerdefiniert können die Mitarbeiter des Genesys Cloud-Kundendienstes eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen ändern. Geben Sie benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes ein.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Eigenschaftenname | Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
| Datentyp | Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft. |
| Wert | Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
- Um die benutzerdefinierten Leitungstasteneinstellungen zu verwenden, klicken Sie auf Telefon speichern.
Schließen Sie die allgemeine SIP-Telefonregistrierung ab
Um die allgemeine SIP-Telefonkonfiguration abzuschließen, müssen Sie das Telefon bei Genesys Cloud registrieren. Die Methode, die Sie zum Abrufen der Registrierungsinformationen verwenden, hängt vom Medienmodell der Site ab ( Cloud oder Räumlichkeiten), denen das Telefon zugeordnet ist.
Registrierungsvoraussetzungen
- Digest-Authentifizierung
- TLS 1.2 oder höher
- Port 5061
- SRTP – Erforderlich
- Registrierungsintervall: „Minimum“: 10, „maximal“: 604800
- Mindestanzahl zulässiger Ablaufdaten: 600s
- Sie müssen denselben Socket aus dem Register für die Einladung wiederverwenden
Notiz : Wenn Sie TLS als Transportprotokoll auswählen, wird das DigiCert Global Root G2-Zertifikat auf dem Telefon benötigt, das versucht, sich als generisches SIP zu registrieren.
Laden Sie das DigiCert Global Root G2-Zertifikat im Dateiformat herunter, das am besten zu Ihrem Telefon passt.
Registrierungsinformationen abrufen
Beim Abrufen dieser Informationen empfiehlt Genesys, die Informationen zu kopieren und in eine Textdatei einzufügen, damit Sie beim Konfigurieren Ihres allgemeinen SIP-Telefons schnell darauf zugreifen können.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Telefonieauf Telefonverwaltung
- Klicken Sie auf die Registerkarte Phones
- Wählen Sie Ihr allgemeines SIP-Telefon aus.
- Klicken Wie man sich registriert im Informationsbereich. Der Geben Sie diese Informationen auf dem generischen SIP-Telefon ein wird angezeigt.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über ein beliebiges Element und klicken Sie Zum Kopieren klicken um diese Informationen in die Zwischenablage zu kopieren. Fügen Sie es dann in eine Textdatei ein
Geben Sie die erforderlichen Informationen in die Konfigurationsdatei des Telefons ein und verwenden Sie dabei die Dokumentation Ihres allgemeinen SIP-Telefons.
Registrierungsvoraussetzungen
Wenn Sie TLS als Transportprotokoll verwenden, ist die Zertifizierung auf Organisationsebene auf dem Telefon erforderlich, das versucht, sich als generisches SIP zu registrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Zertifizierungsstellen .
Registrierungsinformationen abrufen
Das Abrufen der Registrierungsinformationen für BYOC-Räumlichkeiten ist ein manueller Vorgang. Genesys empfiehlt, die Informationen zu kopieren und in eine Textdatei einzufügen, damit Sie beim Konfigurieren Ihres generischen SIP-Telefons schnell darauf zugreifen können.
Rufen Sie die Line Appearance ID des allgemeinen SIP-Telefons ab.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Leitungstasten
- Kopieren Sie die Leitungsdarstellungs-ID.
Rufen Sie die IP-Adressen der primären und sekundären Kanten ab.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Telefonie auf Kanten.
- Aus dem Kantenname Spalte, wählen Sie Ihre Kante aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk
- Aus dem Schnittstellen die Netzwerkschnittstelle aus, die Sie für Telefonleitungen verwenden.
- Kopieren Sie die IP-Adresse.
Rufen Sie den Listen-Port ab.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Telefonie auf Trunks.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Phone Trunks .
- Aus dem Telefonleitung Name Wählen Sie in der Spalte „Koffer“ Ihren Kofferraum aus.
- Kopieren Sie die Abhörportnummer.
Geben Sie die Leitungsdarstellungs-ID, die IP-Adressen der primären und sekundären Ränder und die Abhörportnummer in die Konfigurationsdatei des Telefons ein und verwenden Sie dabei die Dokumentation Ihres generischen SIP-Telefons als Leitfaden.
