Konfigurieren der Einstellungen für eingehende E-Mails

Flow-Autoren können festlegen, wie automatisch generierte eingehende E-Mail-Nachrichten, z. B. Abwesenheitsnotizen, behandelt werden sollen. In der Standardeinstellung ist die Verbindung unterbrochen. Genesys Cloud antwortet nur auf die letzte vom Kunden gesendete E-Mail und nicht auf automatische Antworten. Wenn eine eingehende E-Mail als automatisch generiert markiert ist, wird sie nicht in die Antwort-E-Mail des Agenten aufgenommen.

Hinweis: Genesys Cloud stellt fest, ob es sich bei der E-Mail um eine automatisch generierte E-Mail handelt, indem es dies bestätigt:
  • Der Wert der Kopfzeile Auto-Submitted ist ungleich "no"
  • Der "Precedence"-Kopf enthält den Wert "bulk"
  • Die Kopfzeile "X-Autoreply" enthält den Wert "yes"

So greifen Sie auf die Einstellungen für eingehende E-Mails zu:

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und wählen Sie den gewünschten Flow-Typ aus.
  2. Erstellen Sie eine neue Bewegung oder wählen Sie eine bestehende aus. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  3. Klicken Sie unter Einstellungenauf Eingehende E-Mail.
Name Beschreibung

Automatisch generiertes Inbound-E-Mail-Handling

Wählen Sie aus der Liste einen der folgenden Punkte aus:

  • Wenn Sie die Standardeinstellung Disconnect beibehalten möchten, lassen Sie die Einstellung unverändert
  • Um die eingehende E-Mail wie jede andere E-Mail zu verarbeiten, wählen Sie Process as normal.

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