Konfigurieren Sie ausgehende Interaktionen
Nach der Installation von Genesys Cloud für Zendesk können Sie die konfigurierbare Anrufer-ID aktivieren und den Standard-Ländercode für ausgehende SMS-Interaktionen festlegen.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich von Zendesk auf das Genesys Cloud-Symbol.
- Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
- Konfigurierbare Anrufer-ID ermöglicht es Agenten, Namen und Nummern der Anrufer-ID in den Client einzugeben
Die von den Agenten eingegebenen Namen und Telefonnummern werden den Empfängern ausgehender Anrufe angezeigt. Nachdem Sie diese Einstellung aktiviert haben, konfigurieren Sie Calling für Ihren externen Trunk in Ihrer Genesys Cloud Organisation Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Anrufer-ID.
- Standard-Ländercode für ausgehende SMS können Sie festlegen, welcher Ländercode im Client angezeigt wird, wenn Agenten ausgehende SMS-Nachrichten senden
Weitere Informationen finden Sie unter Senden einer SMS-Nachricht.
- Konfigurierbare Anrufer-ID ermöglicht es Agenten, Namen und Nummern der Anrufer-ID in den Client einzugeben
- Klicken Sie auf Speichern.
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Die anderen Einstellungen finden Sie unter Einstellungen in Genesys Cloud für Zendesk.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter About Genesys Cloud for Zendesk.
