PBX-Passthrough für eine BYOC-Leitung konfigurieren

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Wenn Sie eine BYOC-Telefonanlage konfigurieren, aktivieren Sie die PBX-Passthrough-Funktion, damit Ihre Telefonanlage Anrufe, die für das öffentliche Telefonnetz bestimmt sind, direkt über Genesys Cloud weiterleiten kann. Mit dieser Funktion entfällt die Notwendigkeit, ein separates PSTN nur für PBX-Anrufe zu unterhalten, was die Kosten senkt, die Konfiguration vereinfacht und die Effizienz der Anrufe verbessert.

Genauer gesagt, ermöglicht die PBX Passthrough-Funktion Genesys Cloud, die Konfigurationen des Nummernplans und der ausgehenden Routen der Site zu verwenden, um eingehende Anrufe weiterzuleiten, wenn die Zieladresse kein Genesys Cloud Objekt ist: benutzer, Station oder IVR-Flow.

Zum Beispiel kann ein Drittanbieter-Telefonanlagenbenutzer eine E.164-Nummer für einen Kunden wählen und der Anruf wird an Genesys Cloud weitergeleitet. Genesys Cloud erkennt den Anruf als externes Ziel und leitet den Anruf über einen BYOC Cloud Carrier oder eine Genesys Cloud Voice-Leitung weiter.

Bei einem PBX-Passthrough-Anruf gibt es zwei Gesprächsabschnitte - einen für den PBX-Abschnitt und einen für den Trägerabschnitt. Für jede Strecke gelten die für den jeweiligen Leitungstyp geltenden Nutzungsgebühren. 

Als Best Practice empfiehlt Genesys, die PBX-Passthrough-Funktion nicht für BYOC Cloud-Trunks zu aktivieren, die mit mehreren Standorten verbunden sind. Der Grund dafür ist, dass eingehende Anrufe ohne Vorhersehbarkeit an jeden der möglichen Standorte weitergeleitet werden. Wenn Ihre Konfiguration dies jedoch unterstützt, gibt es eine Umgehungslösung. Wenn Sie jeden Ihrer Standorte mit identischen ausgehenden Routen und Nummernplänen konfigurieren, ist der PBX-Passthrough über alle Standorte hinweg konsistent.

PBX Passthrough erfordert, dass entweder die eingehende oder die ausgehende Leitung eine PBX-Leitung sein muss. PBX Passthrough zwischen zwei Carrier Trunks wird nicht unterstützt.

Warnung: Sie können zwar PBX-Passthrough auf einer Edge-Appliance vor Ort aktivieren, aber aktivieren Sie PBX-Passthrough nicht auf externen Leitungen, die mit Netzbetreibern verbunden sind. Damit setzen Sie sich dem Risiko des Mautbetrugs aus.

Weitere Informationen zu den Einstellungen auf der Seite "Externe Leitung erstellen/bearbeiten" finden Sie unter Externe Leitungseinstellungen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte External Trunks .
  4. Klicken Sie auf die Fernleitung, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Unter SIP-Zugangskontrolle, aktivieren Sie PBX Passthrough.