Verwalten einer Servicezielgruppe

Sie können die Serviceziele einer Servicezielgruppe bearbeiten und Warteschlangenzuordnungen hinzufügen oder bearbeiten. Sie können auch eine oder mehrere Servicezielgruppen aus Ihrer Organisation löschen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Management Units. Die Seite Verwaltungseinheiten wird geöffnet.
  3. Klicken Sie unter Konfiguration auf Service-Zielgruppen.
  4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
  5. Optional können Sie die Suchfelder und Listen unter jeder Spalte verwenden, um die Liste der Gruppeneinzugrenzen. 
  6. Wählen Sie die Gruppe aus, die Sie bearbeiten möchten. Die Konfigurationsseite der Dienstzielgruppe wird geöffnet.
  7. Führen Sie unter Service Goals optional die folgenden Schritte aus:
    • Aktivieren oder deaktivieren Sie die Metriken Service Level oder Average Speed of Answer .
    • Aktualisieren Sie alle vorhandenen Metriken Beantwortete Interaktionen, Innerhalb des Zeitraums, Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeitund Abbruchrate , die für das Serviceziel konfiguriert wurden
  8. Führen Sie im Bereich Warteschlangenzuordnungen optional die folgenden Schritte aus:
    • Um die Medientypen einer Warteschlange zu ändern, markieren Sie die gewünschte Warteschlange, klicken Sie auf Bearbeiten, und fügen Sie im Feld Medientypen Chat, Sprache, Rückruf, E-Mail, oder Nachrichthinzu oder entfernen Sie sie.
    • Um die Zuordnung einer Warteschlange zur Servicezielgruppe zu entfernen, wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus und klicken Sie auf Löschen.
  9. Klicken Sie auf Aktualisieren, und dann auf Speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Management Units. Die Seite Verwaltungseinheiten wird geöffnet.
  3. Klicken Sie unter Konfiguration auf Service-Zielgruppen.
  4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
  5. Sie können auch die Suchfelder und Listen unter jeder Spalte verwenden, um die Liste der Gruppen einzugrenzen.
  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Servicezielgruppe oder den Servicezielgruppen, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Löschen.