Verwalten einer Servicezielgruppe
Sie können die Serviceziele einer Servicezielgruppe bearbeiten und Warteschlangenzuordnungen hinzufügen oder bearbeiten. Sie können auch eine oder mehrere Servicezielgruppen aus Ihrer Organisation löschen.
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Workforce Management, klicken Sie auf Management Units. Die Seite Verwaltungseinheiten wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Konfiguration auf Service-Zielgruppen.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
- Optional können Sie die Suchfelder und Listen unter jeder Spalte verwenden, um die Liste der Gruppeneinzugrenzen.
- Wählen Sie die Gruppe aus, die Sie bearbeiten möchten. Die Konfigurationsseite der Dienstzielgruppe wird geöffnet.
- Führen Sie unter Service Goals optional die folgenden Schritte aus:
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Metriken Service Level oder Average Speed of Answer .
- Aktualisieren Sie alle vorhandenen Metriken Beantwortete Interaktionen, Innerhalb des Zeitraums, Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeitund Abbruchrate , die für das Serviceziel konfiguriert wurden
- Führen Sie im Bereich Warteschlangenzuordnungen optional die folgenden Schritte aus:
- Um die Medientypen einer Warteschlange zu ändern, markieren Sie die gewünschte Warteschlange, klicken Sie auf Bearbeiten, und fügen Sie im Feld Medientypen Chat, Sprache, Rückruf, E-Mail, oder Nachrichthinzu oder entfernen Sie sie.
- Um die Zuordnung einer Warteschlange zur Servicezielgruppe zu entfernen, wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus und klicken Sie auf Löschen.
- Klicken Sie auf Aktualisieren, und dann auf Speichern.
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Workforce Management, klicken Sie auf Management Units. Die Seite Verwaltungseinheiten wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Konfiguration auf Service-Zielgruppen.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus
- Sie können auch die Suchfelder und Listen unter jeder Spalte verwenden, um die Liste der Gruppen einzugrenzen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Servicezielgruppe oder den Servicezielgruppen, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Löschen.