Konfigurieren Sie das Genesys Cloud WebRTC-Telefon
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Der Prozess zur Konfiguration eines Genesys Cloud WebRTC-Telefons besteht aus zwei Schritten. Erstellen und konfigurieren Sie zunächst die Grundeinstellungen. Zweitens: Erstellen und konfigurieren Sie das Telefon.
Wenn die Grundeinstellungen für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon bereits konfiguriert sind, müssen Sie nur das Telefon erstellen und konfigurieren.
- Wenn Sie ein Genesys Cloud WebRTC-Telefon für die Verwendung unter Genesys Cloud Voice konfigurieren, beachten Sie, dass die Genesys Cloud Voice-Konfiguration standardmäßig den externen Trunk aktiviert. Sie müssen also nur die Grundeinstellungen und die Telefoneinstellungen für Ihre Genesys Cloud WebRTC-Telefone erstellen.
- Sie können nur ein WebRTC-Telefon pro Benutzer erstellen.
Basiseinstellungen erstellen
Die Konfiguration der Grundeinstellungen enthält eine Gruppe von Einstellungen, die festlegen, wie das Genesys Cloud WebRTC-Telefon in Genesys Cloud funktioniert. Nachdem Sie eine Grundeinstellungskonfiguration erstellt haben, können Sie sie mit den Standardeinstellungen speichern oder die Einstellungen anpassen.
So erstellen Sie die Grundeinstellungen:
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Telefonieauf Telefonverwaltung
- Klicken Sie auf die Registerkarte Basiseinstellungen
- Klicken Sie auf Hinzufügen
- Geben Sie einen Namen in das Feld Base Settings Name ein
- Wählen Sie aus der Liste Telefonmarke und -modell Genesys Cloud WebRTC Phone
- Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
- Wenn Sie die Standardeinstellungen für die Basis verwenden möchten, klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern und fahren Sie mit dem Abschnitt Erstellen des Telefons dieses Artikels fort.
- Um die Grundeinstellungen anzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen der Grundeinstellungen in diesem Artikel fort
Anpassen der Grundeinstellungen
Der Abschnitt „Telefonkonfiguration“ der Registerkarte „Basistelefon“ enthält vier erweiterbare Abschnitte: Allgemein, Medien, Netzwerk und Benutzerdefiniert. In diesen Abschnitten können Sie die Grundeinstellungen für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon ändern.
So passen Sie die Grundeinstellungen an:
- Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
|
Dauerverbindung |
Wenn die Einstellung für dauerhafte Verbindungen deaktiviert ist, erstellt Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung. Wenn Sie die Einstellung für die dauerhafte Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert konfigurieren, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Aufrufe zu verarbeiten. Genauer gesagt werden Anrufe, die eingehen, während die Verbindung noch aktiv ist, sofort über die Benutzeroberfläche gemeldet oder, wenn die Einstellung "Automatische Annahme" für den Benutzer konfiguriert ist, automatisch angenommen. Hinweis: Genesys empfiehlt, die Einstellung der dauerhaften Verbindung für WebRTC-Telefone außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu aktivieren, um eine ordnungsgemäße Konfiguration sicherzustellen. Wenn Sie die Einstellung für die dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone aktivieren, entweder in den Basiseinstellungen oder auf einzelnen Telefonen, nachdem die Agenten, die diese Telefone verwenden, bei Genesys Cloud angemeldet sind, erhalten ihre Telefone die Einstellung für die dauerhafte Verbindung nur, wenn sie sich abmelden und wieder anmelden.
Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung mit einem Genesys Cloud WebRTC-Telefon. |
| Aufrechterhaltung einer dauerhaften Verbindung |
Deaktiviert (Standard): Verwenden Sie keine dauerhafte Verbindungseinstellung. Aktiviert Aktivieren Sie die Einstellung für die dauerhafte Verbindung. |
| Zeitüberschreitung |
Legen Sie die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung im Leerlauf bleibt, bevor sie automatisch geschlossen wird. Die Standardeinstellung für die Zeitüberschreitung ist 600 Sekunden bzw. 10 Minuten. Die maximale Timeout-Einstellung beträgt 604.800 Sekunden oder sieben Tage. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| TURN-Verhalten |
Die Funktion TURN Behavior reduziert die Anzahl der offenen ausgehenden Ports auf Ihrer Firewall. Wenn Sie die TURN Behavior-Funktion nutzen, übernimmt eine automatisch skalierende Flotte von TURN-Service-Instanzen die Aufgabe und leitet Ihre ausgehenden Verbindungen über einen begrenzten Pool reservierter Adressen. Sie müssen die kostenlose Funktion TURN Behavior zu Ihrem Genesys Cloud Abonnement hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die Funktion TURN-Verhalten. Hinweis: Nachdem Sie die TURN-Verhaltensfunktion aktiviert haben und bevor WebRTC-Telefone der Agenten die TURN-Verhaltensfunktion erkennen, weisen Sie die Agenten, die WebRTC-Telefone verwenden, an, sich abzumelden und dann erneut bei Genesys Cloud anzumelden.
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| TURN-Verhalten für WebRTC-Anrufe |
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| DSCP |
Wählen Sie aus der Liste den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP-Pakete. Das System setzt diesen Wert in die oberen sechs Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden SIP-Pakets. Der Bereich der verfügbaren Werte ist 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). |
| Liste bevorzugter Codecs |
WebRTC wird nur mit dem Opus-Codec funktionieren. |
| WebRTC Media Helper erforderlich |
Wenn die WebRTC Media Helper-Verbindung versehentlich unterbrochen oder geschlossen wird, kehrt der WebRTC Media Helper zum Streaming über VDI zurück. Diese Failback-Methode stellt sicher, dass ein Agent nachfolgende Anrufe weiterhin entgegennehmen kann. In einigen VDI-Konfigurationen kann diese Failback-Methode jedoch die Audioqualität beeinträchtigen oder Probleme mit der VDI-Infrastruktur verursachen. Wenn Sie Probleme mit der Failback-Methode von WebRTC Media Helper haben, aktivieren Sie die Einstellung Require WebRTC Media Helper, um zu verhindern, dass der Failback-Vorgang stattfindet.
Weitere Informationen finden Sie unter Require WebRTC Media Helper. Warnung: Wenn Sie die Einstellung Require WebRTC Media Helper (WebRTC-Medienhilfe erforderlich) auf einer WebRTC-Station aktivieren, führt eine Unterbrechung der Verbindung dazu, dass nachfolgende eingehende und ausgehende Anrufe fehlschlagen. Das Ergebnis ist eine Fehlermeldung Media helper not connected. Um die WebRTC Media Helper-Verbindung wiederherzustellen, müssen Agenten auf die Genesys Cloud WebRTC Media Helper-App für Ihre Region zugreifen und sich anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter WebRTC Media Helper in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebung verwenden.
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| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
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Signalisieren Differentiated Services Code Point (DSCP) |
Wählen Sie aus der Liste den Wert der Dienstgüte (QoS) für SIP-Pakete. Das System setzt diesen Wert in die oberen sechs Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden SIP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Eigenschaftenname | Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
| Datentyp | Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft. |
| Wert | Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
- Klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern.
- Fahren Sie mit dem Abschnitt fort. Erstellen Sie das Telefon in diesem Artikel
Neue Station erstellen
Nachdem Sie die Grundeinstellungen für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon erstellt, konfiguriert und gespeichert haben, erstellen Sie das Telefon und weisen es einem Benutzer zu.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Telefon zu erstellen:
- Wählen Sie die Registerkarte Phones .
- Klicken Sie auf Telefon hinzufügen. Die Registerkarte Telefon wird angezeigt.
- Geben Sie im Feld Phone Name einen Namen ein.
- Wählen Sie in der Liste Basiseinstellungen die Basiseinstellungskonfiguration aus, die Sie für Ihr Genesys Cloud WebRTC Telefon erstellt haben.
- Wählen Sie in der Liste Site Ihre Site aus
- Wählen Sie in der Liste Person den Namen der Person aus, der Sie dieses Genesys Cloud WebRTC-Telefon zuweisen möchten
- Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
- Um die Standardeinstellungen des Telefons zu verwenden, klicken Sie auf Telefon speichern.
- Um die Telefoneinstellungen anzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen des Telefons in diesem Artikel fort
Anpassen des Telefons
Im Abschnitt Telefonkonfiguration auf der Registerkarte Telefon werden vier erweiterbare Abschnitte angezeigt: Allgemein, Medien, Netzwerk und Benutzerdefiniert. Jeder erweiterbare Bereich enthält Steuerelemente, mit denen die Einstellungen für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon angepasst werden können. Diese Einstellungen werden von den Grundeinstellungen geerbt. Sie können jedoch ein bestimmtes Telefon anpassen, indem Sie alle Einstellungen ändern, die es von der Grundeinstellungskonfiguration erbt, ohne die ursprüngliche Grundeinstellungskonfiguration zu verändern. Weitere Informationen finden Sie unter Vererbte Einstellungen.
So passen Sie das Telefon an:
- Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
|
Dauerverbindungseinstellungen |
Wenn die Einstellung für dauerhafte Verbindungen deaktiviert ist, muss Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung herstellen. Wenn Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert festlegen, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Genauer gesagt werden Anrufe, die eingehen, während die Verbindung noch aktiv ist, sofort über die Benutzeroberfläche signalisiert oder automatisch beantwortet, wenn die Funktion „Automatische Antwort“ für den Benutzer konfiguriert ist. Hinweis: Genesys empfiehlt, die Funktion für dauerhafte Verbindungen für WebRTC-Telefone außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu aktivieren, um eine ordnungsgemäße Konfiguration sicherzustellen. Wenn Sie die Funktion für dauerhafte Verbindungen für WebRTC-Telefone entweder in den Basiseinstellungen oder auf einzelnen Telefonen aktivieren, erhalten Agenten, die diese Telefone verwenden und bereits bei Genesys Cloud angemeldet sind, die Funktion für dauerhafte Verbindungen nicht, es sei denn, sie melden sich ab und dann erneut an.
Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung mit einem Genesys Cloud WebRTC-Telefon. |
| Aufrechterhaltung einer dauerhaften Verbindung |
Deaktiviert (Standard): Verwenden Sie nicht die Funktion der dauerhaften Verbindung. Aktiviert Aktivieren Sie die Funktion "Dauerhafte Verbindung". |
| Zeitüberschreitung |
Legen Sie die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung inaktiv bleibt, bevor sie automatisch geschlossen wird. Die Standardeinstellung für die Zeitüberschreitung ist 600 Sekunden bzw. 10 Minuten. Die maximale Timeout-Einstellung beträgt 604.800 Sekunden oder sieben Tage. |
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| TURN-Verhalten |
Die Funktion TURN Behavior reduziert die Anzahl der offenen ausgehenden Ports auf Ihrer Firewall. Wenn Sie die TURN Behavior-Funktion nutzen, übernimmt eine automatisch skalierende Flotte von TURN-Service-Instanzen die Aufgabe und leitet Ihre ausgehenden Verbindungen über einen begrenzten Pool reservierter Adressen. Sie müssen die kostenlose Funktion TURN Behavior zu Ihrem Genesys Cloud Abonnement hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die Funktion TURN-Verhalten. Hinweis: Nachdem Sie die TURN-Verhaltensfunktion aktiviert haben und bevor WebRTC-Telefone der Agenten die TURN-Verhaltensfunktion erkennen, weisen Sie die Agenten, die WebRTC-Telefone verwenden, an, sich abzumelden und dann erneut bei Genesys Cloud anzumelden.
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| TURN-Verhalten für WebRTC-Anrufe |
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| DSCP |
Wählen Sie aus der Liste den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP-Pakete. Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden SIP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). |
| Liste bevorzugter Codecs |
WebRTC wird nur mit dem Opus-Codec funktionieren. |
| WebRTC Media Helper erforderlich |
Wenn die WebRTC Media Helper-Verbindung versehentlich unterbrochen oder geschlossen wird, kehrt der WebRTC Media Helper zum Streaming über VDI zurück. Diese Failback-Methode stellt sicher, dass ein Agent nachfolgende Anrufe weiterhin entgegennehmen kann. In einigen VDI-Konfigurationen kann diese Failback-Methode jedoch die Audioqualität beeinträchtigen oder Probleme mit der VDI-Infrastruktur verursachen. Wenn Sie Probleme mit der Failback-Methode von WebRTC Media Helper haben, aktivieren Sie die Einstellung Require WebRTC Media Helper, um zu verhindern, dass der Failback-Vorgang stattfindet.
Weitere Informationen finden Sie unter Require WebRTC Media Helper. Warnung: Wenn Sie die Einstellung Require WebRTC Media Helper (WebRTC-Medienhilfe erforderlich) auf einer WebRTC-Station aktivieren, führt eine Unterbrechung der Verbindung dazu, dass nachfolgende eingehende und ausgehende Anrufe fehlschlagen. Das Ergebnis ist eine Fehlermeldung Media helper not connected. Um die WebRTC Media Helper-Verbindung wiederherzustellen, müssen Agenten auf die Genesys Cloud WebRTC Media Helper-App für Ihre Region zugreifen und sich anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter WebRTC Media Helper in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebung verwenden.
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| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
|
Signalisieren Differentiated Services Code Point (DSCP) |
Verwenden Sie die Liste, um den Quality of Service (QoS)-Wert für SIP-Pakete auszuwählen. Das System setzt diesen Wert in die oberen sechs Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden SIP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111). |
Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud Customer Care-Personal zu ermöglichen, eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Eigenschaftenname | Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
| Datentyp | Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft. |
| Wert | Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll. |
- Klicken Sie auf Telefon speichern.
