Serie: Konfigurieren Sie die Integration des Nuance Mix Bot

Nuance Mix-Anmeldeinformationen zu Genesys Cloud hinzufügen

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie die Anmeldeinformationen von Nuance Mix in die Genesys Cloud Nuance Mix Integration kopieren.

Notizen:
  • Dieser Vorgang kann bis zu 72 Stunden dauern.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie zum Abschnitt Service Credentials Ihres Nuance Mix-Profils navigieren und die dort aufgeführten Client ID und Client Secret Credentials verwenden Wenn Sie Anmeldedaten aus einem anderen Bereich verwenden, schlägt die Integration fehl.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Anmeldeinformationen von Nuance Mix zu kopieren und sie dann zur Genesys Cloud Nuance Mix-Integration hinzuzufügen:

  1. Öffnen Sie die Nuance Mix Integration in Genesys Cloud:
    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
    3. Nuance Mix Bot aufrufen
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration
    5. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie. Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird geöffnet.
  2. Ermitteln Sie die Nuance Mix Client ID:
    1. Melden Sie sich bei Ihrem Nuance Mix-Konto an.
    2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen und dann auf Profil.
    3. Navigieren Sie in der Profilansicht zum Abschnitt Service Credentials
      Hinweis: Wenn Sie noch keine Zugangsdaten erstellt haben, klicken Sie auf Create Service Credentials.
    4. Kopieren Sie unter Service Credentialsdie Client ID in die Zwischenablage 
  3. Fügen Sie im Dialogfeld Genesys Cloud Configure Credentials die Client-ID, die Sie in Schritt 2d kopiert haben, in das Feld Client ID ein.
  4. Beziehen Sie das Nuance Mix Client Secret:
    1. Klicken Sie in der Ansicht Nuance Mix Profil auf Client Secret neu generieren
    2. Kopieren Sie das Client Secret in Ihre Zwischenablage
      Warnung: Nachdem Sie diese Seite verlassen haben, können Sie nicht mehr auf das Kundengeheimnis zugreifen. Achten Sie darauf, dass Sie diese Nummer an einem sicheren Ort aufbewahren.
  5. Fügen Sie im Dialogfeld Genesys Cloud Configure Credentials das Client Secret, das Sie in Schritt 4b kopiert haben, in das Feld Client Secret ein.
  6. Klicken Sie auf OK.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

    Auf der Seite wird eine Liste der veröffentlichten Bots angezeigt, die im Nuance-Konto verfügbar sind. 

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