Konfigurieren Sie die Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Sie können die Reihenfolge konfigurieren, in der Genesys Cloud Kampagnenmitglieder in Kampagnen in Salesforce anruft. (Um Kampagnenmitglieder zu Kampagnen hinzuzufügen, siehe Add Members to Campaigns in der Salesforce-Dokumentation)

Die Konfiguration für die Sortierreihenfolge erscheint an zwei Stellen: über den Rahmen einer Kampagne und über die Mitglieder der Kampagne. Wählen Sie zunächst aus, wie Genesys Cloud die Kampagnenmitglieder auf einer Kampagneneinstellung sortiert (Liste numerisch sortieren, Liste aufsteigend sortieren) Wählen Sie dann aus, was Genesys Cloud sortieren soll, indem Sie diese Schritte ausführen:

  1. Klicken Sie in Salesforce auf Campaigns in der oberen Symbolleiste

    Die Seite Kampagnen-Startseite wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf eine Kampagne.
  3. Klicken Sie unter Kampagnenmitgliederauf Bearbeiten neben einem Kampagnenmitglied
  4. Geben Sie einen Wert für Sort Orderein.

    Sortierreihenfolge kann ein beliebiger Wert sein, z. B. ein Nachname oder ein Firmenname. 

  5. Klicken Sie auf Speichern.
  6. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5 für die anderen Mitglieder der Kampagne.

Datensatz für Kampagnenmitglieder in Salesforce

Hinweis: Wenn sich Telefonnummern in Kontakt- oder Lead-Datensätzen ändern, die mit Kampagnenmitgliedern verbunden sind, müssen Sie diese Daten erneut mit Genesys Cloud synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Resync-Kampagnenmitglieder.

Nach dem Start Ihrer Kampagne können Sie unter die Aktivitäten der Kampagne überwachen.

Informationen zu allen Schritten, die für die Einrichtung des Kampagnenmanagements erforderlich sind, finden Sie unter Kampagnenmanagement einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.