Konfigurieren Sie das Workforce Management, um die Anzahl der angebotenen Alternativschichten zu erhöhen
Das Workforce Management bietet und genehmigt Ersatzschichten nur unter bestimmten Voraussetzungen. Diese Einschränkungen stellen zwar sicher, dass alle Geschäftsanforderungen weiterhin erfüllt werden, können jedoch die Möglichkeit des Personalmanagements einschränken, sinnvolle Alternativschichten anzubieten.
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Ein Agent kann nur dann am alternativen Schichttausch teilnehmen, wenn für die jeweilige Woche ein veröffentlichter Dienstplan vorliegt. Zum Zeitpunkt des alternativen Schichttauschs muss sich der Agent noch in derselben Geschäftseinheit und Managementeinheit befinden wie zum Zeitpunkt der ursprünglichen Veröffentlichung des Dienstplans.
Beim alternativen Schichthandel müssen Sie den Dienstplan auf Basis einer Prognose erstellen. Die Prognose liefert die erforderlichen Personalinformationen, die notwendig sind, um zu bestimmen, ob der aktualisierte Plan die Auswirkungen auf die Serviceziele noch erfüllt.
Dienstpläne, die ohne Prognose erstellt werden, und Dienstpläne, denen eine andere Prognose als die ursprünglich für die Erstellung verwendete angehängt ist, bieten den Agenten möglicherweise keine alternativen Schichten.
Das Workforce Management kann nur Alternativschichten anbieten, die dem Arbeitsplan des Agenten entsprechen. Der Arbeitsplan muss daher ausreichend gültige Variationen vorsehen. Sie können die Anzahl der Varianten in einem Arbeitsplan beispielsweise folgendermaßen erhöhen:
- Markieren Sie im Arbeitsplan einen oder mehrere Wochentage als optional.
- Gestalten Sie den Schichtbeginn flexibel.
- Gestalten Sie die täglich bezahlte Zeit flexibel.
- Wenn wöchentlich bezahlte Zeit in Anspruch genommen wird, gestalten Sie diese flexibel.
- Lassen Sie zu, dass die Anzahl der geplanten Tage pro Woche variiert. Stellen Sie sicher, dass Sie die Mindestarbeitstage pro Woche Und Maximal geplante Tage pro Woche Felder auf unterschiedliche Werte.
Die Auswirkungen auf die Leistungsziele prüft das Workforce Management zu zwei unterschiedlichen Zeitpunkten im Rahmen eines alternativen Schichttauschs:
- Erstens, wenn der Agent alternative Schichten anfordert. Durch Personalmanagement wird sichergestellt, dass alle Alternativschichten zum Zeitpunkt ihres Angebots die gewünschten Serviceziele erreichen.
- Zweitens während des automatischen Genehmigungsprozesses. Der Genehmigungsprozess stellt sicher, dass die aktualisierten Serviceziele noch im akzeptablen Bereich liegen.
Auswirkungen auf Serviceziele werden in der Geschäftseinheit konfiguriert und können in der Servicezielvorlage überschrieben werden. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Servicezielauswirkungen finden Sie unter Übersicht über Servicezielauswirkungen .
Im Idealfall beginnen alle Schichten eines Alternativschichttauschs mindestens eine bestimmte Zeit nach der aktuellen Uhrzeit. Legen Sie die Mindestdauer im Feld „Alternativer Schichtbeginn“ im Geschäftsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren des alternativen Schichthandels .
Ersatzschichten werden nur im sechswöchigen Zeitfenster angeboten, das die aktuelle Arbeitswoche einschließt. Sowohl die Zeitzone als auch der Startwochentag, der zur Berechnung des Sechs-Wochen-Fensters verwendet wird, werden in der Geschäftseinheit konfiguriert. Weitere Informationen zum Hinzufügen und Konfigurieren von Geschäftseinheiten finden Sie unter Einen Geschäftsbereich hinzufügen Und Verwalten einer Geschäftseinheit .
Für eine bestimmte Schicht im Dienstplan des Agenten bietet das Workforce Management alternative Schichten nur innerhalb derselben Arbeitswoche an.
