Konfigurieren Sie Ihre Website für Global Media Fabric

Um die Funktion Global Media Fabric zu konfigurieren, fügen Sie zunächst auf der Seite Sites Medienregionen hinzu und ordnen sie nach Priorität. Sie geben dann die Option Relais/TURN-Verhalten an, die Sie für Anrufe, die TURN-Dienste erfordern, verwenden möchten.

Medienregionen

Beim Hinzufügen von Medienregionen sollten Sie die Regionen auswählen, die Ihnen auf globaler Ebene am nächsten sind. Sie können eine beliebige Genesys Cloud Medienregion in Ihrer Nähe wählen, einschließlich Ihrer Heimatregion, einer beliebigen Kernregion oder einer Satellitenregion.

Neben jedem Regionsnamen befindet sich ein Symbol, das die Art der Region angibt. Das Symbol kennzeichnet die Heimatregion, das Symbol kennzeichnet eine Kernregion und das Symbol eine Satellitenregion. Wenn Sie Ihre Liste der Medienregionen nach Prioritäten ordnen, denken Sie daran, dass der Anruf an die nächste Medienregion in der Liste weitergeleitet wird, wenn die erste Region in der priorisierten Liste den Anruf nicht bearbeiten kann. Diese Ausfallsicherung setzt sich in der Liste der von Ihnen angegebenen Medienregionen fort. Wenn die letzte Medienregion in der Liste den Anruf nicht verarbeiten kann, schlägt der Anruf fehl. 

Wenn Sie Media Regions wählen, werden Sie feststellen, dass es einige Regionen gibt, die die Notiz enthalten: Diese Region nutzt nicht den Genesys CIDR-Bereich von IP-Adressen. Diese Unterscheidung ist aus zwei Gründen wichtig: Erstens: Jede Region, die nicht auf den Genesys CIDR-Bereichen läuft, unterstützt die Geo-Lookup-Funktion nicht. Die zweite ist die Konfiguration der Firewall-Regeln.

  • Wenn Sie Ihre Firewall so eingestellt haben, dass sie nur ausgehende Verbindungen zu den AWS-Bereichen zulässt, können Sie keine Regionen verwenden, die auf dem Genesys CIDR-Bereich laufen.
  • Wenn Sie Ihre Firewall so eingestellt haben, dass sie nur ausgehende Verbindungen zum Genesys-CIDR-Bereich zulässt, können Sie die Regionen, die nur AWS-Bereiche zulassen, nicht verwenden.
  • Wenn Sie Ihre Firewall so eingestellt haben, dass sie ausgehende Verbindungen sowohl zum Genesys CIDR-Bereich als auch zu AWS-Bereichen zulässt, können Sie jede der verfügbaren Medienregionen verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Cloud-Mediendienste CIDR IP-Adressbereich.

Relais/TURN-Verhalten

Mit der Einstellung Relay/TURN-Verhalten können Sie festlegen, wie die Funktion Global Media Fabric Anrufe weiterleitet, die TURN-Dienste erfordern. Es stehen zwei Optionen zur Auswahl:

Jede auf dieser Website eingestellte Medienregion

Wenn Sie die Option Any media region set on this site auswählen, wird die Funktion "Globale Medienstruktur" auf die Verwendung einer der Regionen beschränkt, die Sie der Liste Media Regions hinzugefügt haben. Diese Option ist nützlich, wenn Sie eine oder mehrere Regionen haben, durch die Ihr Anruf auf keinen Fall durchgelassen werden soll. 

Die Genesys Cloud Medienregion mit der geringsten Latenz (via Geo-Lookup)

Auswahl der Genesys Cloud Medienregion mit der geringsten Latenz (über Geo-Lookup) Option ermöglicht es der Global Media Fabric Funktion, die nächstgelegene Region mit minimaler Latenz zu wählen. Dies kann eine beliebige Medienregion auf der Welt sein, die mit dem Genesys CIDR-Bereich von IP-Adressen arbeitet. Außerdem kann sich die ausgewählte Region von Anruf zu Anruf ändern.

Genauer gesagt ist Geo-Lookup ein TURN-Feature, das auf dem Genesys CIDR-Bereich läuft und den Netzwerkpfad für WebRTC-Anrufe optimiert, die über Cloud-TURN-Dienste geroutet werden. Sie soll die Verbindung verbessern und die Latenzzeit verringern. Dazu stellt die Geo-Lookup-Funktion einem WebRTC-Client eine TURN-Kandidatenadresse aus einer Liste spezieller DNS-Namen zur Verfügung, die in die nächstgelegene Genesys Cloud Media-Region aufgelöst werden. Genauer gesagt, wenn der WebRTC-Client nach einem TURN-Server sucht, verwendet die Geo-Lookup-Funktion die IP-Adresse des WebRTC-Clients, um die nächstgelegene AWS-Region zu ermitteln. Geo-Lookup prüft dann auf Latenzprobleme zwischen dem WebRTC-Client und dieser AWS-Region. Wenn Geo-Lookup keine Probleme feststellt, leitet es den WebRTC-Client an den TURN-Server in dieser Region weiter. Wenn es Probleme gibt, prüft Geo-Lookup die nächstgelegene AWS-Region. 

Hinweis: Es kann Situationen geben, in denen der Zugriff auf einen TURN-Server in der nächstgelegenen AWS-Region eine höhere Latenz hat als auf einen TURN-Server in einer anderen Region. In einer solchen Situation wählt Genesys Cloud den Zugriff auf den TURN-Server mit einer niedrigen Latenz, um die beste Verbindung zu gewährleisten. Genesys empfiehlt, den Firewall-Zugriff auf unseren vollständigen CIDR-Block und alle IP-Adressen und Regionen zuzulassen, die unter aufgeführt sind. Verwenden Sie den Artikel zum TURN-Verhalten, um Störungen zu vermeiden, wenn Latenz und geografische Pfade voneinander abweichen.

Zu den Genesys Cloud-Medienregionen gehören die bestehenden Kernregionen und die Satelliten-Medienregionen, die speziell für den Zugang zu Mediendiensten mit geringerer Latenz auf der ganzen Welt geschaffen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter AWS-Regionen für Genesys Cloud.

Konfigurieren Sie Ihre Website

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Standorte.
  3. Wählen Sie in der Liste der Standorte Ihren Standort aus.
  4. Suchen Sie auf der Registerkarte Allgemein den Abschnitt Medien .
  5. Wählen Sie eine der Optionen Relay/TURN Behavior.
  6. Klicken Sie in der Liste Media Regions auf und wählen Sie die Regionen aus, die Sie der Liste hinzufügen möchten.
  7. Nachdem Sie der Liste Regionen hinzugefügt haben, können Sie auf Priorität erhöhen oder Priorität verringern klicken, um Ihre Regionenauswahl zu priorisieren. 
    • Wenn Sie eine Region aus der Liste entfernen möchten, klicken Sie auf Löschen
  1. Klicken Sie auf Seite speichern.