Kopieren einer Aktivität auf andere Bearbeiter

Sie können eine Aktivität im Zeitplan-Editor auf einen oder mehrere Bearbeiter kopieren.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die entsprechende Management Unitaus
4. Suchen Sie nach dem Zeitplan, der die Aktivität enthält, die Sie auf andere Bearbeiter übertragen möchten, und wählen Sie ihn aus der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
5. Suchen Sie die Aktivität, die Sie kopieren möchten, markieren Sie sie und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf den Pfeil am Ende des Dialogfelds Aktion auswählen und wählen Sie Aktivität zu Agenten kopieren
   • Drücken Sie Umschalt+A.
6. Nehmen Sie im Dialogfeld Aktivität zu Agenten kopieren optional eine der folgenden Aktualisierungen vor
   • Um das Startdatumzu bearbeiten, klicken Sie auf den Kalender und wählen Sie ein neues Datum aus, für das die Aktivität gelten soll. Verwenden Sie die Schaltflächen Vorherige und Nächste, um zu den verschiedenen Monaten zu navigieren.
   • Geben Sie unter Startzeitdie neue Uhrzeit ein, zu der die Aktivität beginnen soll.
   • Ändern Sie die Aktivitätsdauer in 5-Minuten-Schritten mit den Pfeilen Länge in Minuten
   • Um die Tätigkeit als bezahlte Zeit zu zählen, schieben Sie den Balken auf Ja. Oder um sie als unbezahlt zu zählen, schieben Sie den Balken auf Nein.
7. Wählen Sie in der Liste Action If Insert Fails eine der folgenden Optionen
   • Schicht verlängern Wenn Sie eine Aktivität hinzufügen und die Schicht des Agenten endet, bevor die Aktivität stattfindet, verlängert das System die Schicht des Agenten, um den Zeitrahmen der Aktivität zu berücksichtigen.
   • Dauer der Aktivität anpassen Wenn Sie bei dieser Option eine Aktivität hinzufügen, die länger ist als die Schicht des Bearbeiters, reduziert das System die Aktivität, um sie an die Schichtlänge anzupassen. Endet die Schicht des Bearbeiters vor Beginn der Tätigkeit, kopiert das System die Tätigkeit nicht. Beginnt die Schicht des Bearbeiters nach dem Ende der Aktivität, kopiert das System die Aktivität nicht.
   • Nicht einfügen Wenn Sie bei dieser Option eine Aktivität hinzufügen und die Schicht des Agenten endet, bevor die Aktivität stattfindet, oder wenn die Aktivität nicht mit der Schichtlänge des Agenten übereinstimmt, fügt das System die Aktivität nicht in den Zeitplan des Agenten ein.
8. Um den Agenten auszuwählen, in den die Aktivität kopiert werden soll, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um die Aktivität zu allen Agenten hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.
   • Um die Schicht auf ausgewählte Agenten zu kopieren, klicken Sie in der Spalte Verfügbare Agenten auf Hinzufügen neben dem entsprechenden Agenten.
   • Um nach einem bestimmten Agenten zu suchen, geben Sie in das Feld Filter Items einige Buchstaben des Namens des Agenten ein. Wählen Sie sie dann aus der Liste aus.
9. Klicken Sie auf OK.
10. Speichern, veröffentlichen oder bearbeiten Sie den Zeitplan weiter.