Serie: Genesys Agent Assist einrichten
Erstellen Sie eine Genesys Agent Assist Rolle
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Agent Assist-Rolle zu erstellen.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter People & Permissionsauf Roles/Permissions.
- Klicken Sie auf Rolle hinzufügen.
- Eingeben Genesys Agent Assist als Name.
- Optional Geben Sie eine Beschreibung ein.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen
- Klicken Sie unter Berechtigungen auf eine Kategorie, um sie zu erweitern.
- Vergeben Sie die entsprechenden Berechtigungen.
Bereich Entität Berechtigung Erläuterung In allen Genesys Cloud-Lizenzen enthalten Digitale SKUs Digital- und Sprach-SKUs Agenten-Benutzeroberfläche Standard-Panels Bearbeiten Ermöglicht das Bearbeiten von Bedienfeldern in der Benutzeroberfläche. x x x Agenten-Benutzeroberfläche Standard-Panels Anzeigen Gewährt die Möglichkeit, Bedienfelder in der Benutzeroberfläche anzuzeigen. x x x Analysen Konversation Detail Anzeigen Ermöglicht die Bestimmung des Dialekts der Konversation, damit Genesys Agent Assist die richtige Wissensbasis auswählen kann. x x x Assistenten Assistentin Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten, Löschen Hinzufügen: Ermöglicht die Erstellung eines Assistenten.
Ansicht: Ermöglicht dem Agenten, die Konfiguration des Assistenten einzusehen (derzeit hat VIEW damit nur Zugriff auf die Verwaltungskonsole).
Bearbeiten: Ermöglicht es dem Agenten, einen Assistenten zu bearbeiten.
Löschen: Ermöglicht es dem Agenten, einen Assistenten zu löschen.
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Assistenten Warteschleife Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten, Löschen Hinzufügen: Ermöglicht es dem Agenten, dem Assistenten eine Warteschlange hinzuzufügen.
Ansicht: Ermöglicht es dem Agenten, die dem Assistenten zugewiesenen Warteschlangen einzusehen.
Bearbeiten: Ermöglicht es dem Agenten, eine bereits im Assistenten konfigurierte Warteschlange zu bearbeiten.
Löschen: Ermöglicht es dem Agenten, eine einem Assistenten zugewiesene Warteschlange zu löschen.
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Wissen Dokumentieren Anzeigen Gewährt die Möglichkeit, das Dokument anzuzeigen. x x x Wissen Dokumentansicht Hinzufügen Ermöglicht die Möglichkeit zu sehen, wie oft ein Dokument angezeigt wurde. x x x Wissen Kopie des Dokumentinhalts Hinzufügen Signalisiert, dass der Dokumentinhalt kopiert wurde. x x x Wissen Wissensbasis Suchen Gewährt Agenten die Möglichkeit zur manuellen Suche. x x x Wissen Feedback Alle Berechtigungen Gewährt die Berechtigung, Feedback zu Wissensvorschlägen zu erstellen, zu bearbeiten und anzuzeigen. x x x Konversation Anregung Anzeigen Gewährt dem Agenten die Möglichkeit, automatische Vorschläge aus der Wissensdatenbank zu sehen. x x Konversation Anregung Feedback Hinzufügen Gibt dem Agenten die Möglichkeit, mit den Daumen-hoch/runter-Symbolen Feedback zu Wissensartikeln zu geben. x x Konversation Zusammenfassung Anzeigen Gewährt dem Agenten die Möglichkeit, die Zusammenfassung zu sehen, die Genesys Agent Assist am Ende der Interaktion erstellt. x x Konversation Zusammenfassendes Feedback Hinzufügen Gibt dem Bearbeiter die Möglichkeit, Feedback zu Zusammenfassungen zu geben. x x Konversation Äußerung Anzeigen Ermöglicht die Transkription in Echtzeit. x Antworten Antworten Alle Ermöglicht dem Agenten den Zugriff auf vorgefertigte Antworten. x x x - Klicken Sie auf Speichern.