Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Erstellen Sie in Salesforce eine Lightning-App, die nach der Installation der Pakete aus CX Cloud von Genesys und Salesforce sowie den Datensatzseiten „Experience“ und „E-Mail-Experience“ die Komponenten enthält. 

So erstellen Sie eine Lightning-App in Salesforce:

1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Apps“ und wählen Sie „Apps“ aus App Manager .
2. Um den Assistenten für neue Lightning-Apps zu öffnen, klicken Sie auf Neue Lightning-App.
3. Geben Sie einen Namen für die App ein, z. B. Servicekonsole, und klicken Sie dann auf Nächste .
4. Wählen Sie Konsolennavigation als Navigationsstil und klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Utility-Element hinzufügen und wählen Sie die CX Cloud, Digital und KI Komponente aus dem Benutzerdefiniert – Verwaltet Liste.
6. Geben Sie die folgenden obligatorischen Eigenschaften der Komponente ein:
   • Ist CX Cloud, Voice für Salesforce Cloud Voice installiert? - Wählen Ja oder NEIN .
   • Genesys Cloud-Region – Wählen Sie die entsprechende Region aus.
   • Genesys Cloud implizite Grant-Client-ID – Geben Sie die Client-ID Ihres Genesys Cloud OAuth Implicit Grant ein. 
   • Automatisch starten – Wählen Sie die Option zum Starten der Komponente beim Starten der App.
   • Tab name format – Enter the firstname and lastname of the agent associated with the Experience or Email Experience object. The name format is used to name the tabs that display Experiences. The firstname and the lastname come from the participant data associated with the object.
   • Sollen bei eingehenden Erlebnissen Kontakte erstellt oder verknüpft werden? - Wählen Ja oder NEIN .

   Füllen Sie die anderen Informationen nach Bedarf aus:

   • Verfügbarer Anwesenheitsstatus – Wählen Sie den Salesforce-Anwesenheitsstatus aus, der für „Verfügbar“ verwendet werden soll.
   • Verfügbar in der Warteschlange – Anwesenheitsstatus – Wählen Sie den Salesforce-Anwesenheitsstatus aus, der für „Verfügbar in der Warteschlange“ verwendet werden muss.

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7. (Optional) Fügen Sie die Genesys Cloud Einstein Assist Komponente aus der Liste der Dienstprogramme, wenn Sie sie nicht auf der Seite „Erfahrungsbericht“ hinzugefügt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Komponenteneigenschaften ausfüllen:
   • Privat Schlüssel – Verwenden Sie den privaten Schlüssel, um die Telefonieanfrage zwischen Genesys Cloud und Salesforce zu authentifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen .
   • Name des Kontaktcenters – Wählen Sie das Contact Center aus der Liste aus.
   • Verwenden Sie „Letzte Äußerung“ für die NBA - Wählen Ja oder NEIN . Wenn Sie Ja für Next Best Action (NBA) wird die letzte Äußerung des Kunden verwendet.

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8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Wähle aus Email Und E-Mail-Erlebnisse Seiten aufzeichnen und verschieben Sie diese aus dem Verfügbare Artikel Liste zur Ausgewählte Artikel Liste. Dann klick Nächste .
10. Wählen Sie aus, ob die Datensatzseiten als Arbeitsbereichsregisterkarten oder Unterregisterkarten einer bestimmten Komponentenliste geöffnet werden sollen, und klicken Sie auf Nächste .
11. Wählen Systemadministrator und das einem Agenten zugewiesene Profil und verschieben Sie es aus dem Verfügbare Profile Liste zur Ausgewählte Profile Liste.
    Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Benutzerprofile Zugang zum Contact Center haben. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungssätze zuweisen.
12. Klicken Sie auf Speichern & Fertigstellen.