Erstellen Sie einen Präsenzstatus und geben Sie Benutzern Zugriff auf den Präsenzstatus

Erstellen Sie einen Anwesenheitsstatus mit dem Namen „Available for Voice“, der den Servicekanal für Sprachanrufe enthält. Um die Sprachanrufe erfolgreich zu empfangen, muss sich der Agent im Omnikanal-Widget mit dem Status „Für Sprachanrufe verfügbar“ anmelden. 

So erstellen Sie einen Präsenzstatus in Salesforce:

1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Presence“ und wählen Sie „Presence“ aus Anwesenheitsstatus .
2. Klicken Sie auf der Seite Anwesenheitsstatus auf Neue.
3. Geben Sie unter dem Abschnitt Grundlegende Informationen den Statusnamen als Verfügbar für Sprache ein.
4. Wählen Sie unter dem Abschnitt Statusoptionen die Option Online.
5. Wählen Sie im Abschnitt Dienstkanal die Dienstkanäle aus, von denen Sie die Sprachanrufe empfangen möchten, und verschieben Sie sie in die Liste Selected Channels.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Benutzern Zugang zum Anwesenheitsstatus geben

Um den Anwesenheitsstatus „Für Sprache verfügbar“ für Benutzer verfügbar zu machen, weisen Sie den Status ihren Profilen zu.

1. Suchen Sie auf der Seite Setup Home im Feld Quick Find nach Profiles und wählen Sie Profiles aus.
2. Klicken Sie auf den Namen des Benutzerprofils, dem Sie Zugriff auf den Anwesenheitsstatus geben möchten.
3. Wählen Sie den Status Available for Voice und verschieben Sie ihn in den Abschnitt Enabled Service Presence Statuses.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Die mit diesem Profil zugewiesenen Agenten können sich bei Omni-Channel mit dem Präsenzstatus Für Sprache verfügbar anmelden.