Einen Auslöser erstellen

Auslöser bieten eine effektive Möglichkeit, Ihre Genesys Cloud Workflows zu automatisieren. Wenn Sie einen Trigger erstellen, konfigurieren Sie Genesys Cloud so, dass eine bestimmte Aktion ausgeführt wird, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Weitere Informationen über Triggerkomponenten finden Sie unter Übersicht über Trigger.

Um einen Auslöser zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Architekt, klicken Sie auf Auslöser.
3. Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
4. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für den Auslöser ein, und klicken Sie dann auf Add.
5. Wählen Sie unter Themenname ein Thema aus.
6. Wählen Sie unter Workflow-Ziel den aufzurufenden Workflow aus.
7. Wählen Sie unter Datenformat die Option aus TopLevelPrimitives oder Json als Datenformat, in dem die Eingabeparameter an den Workflow weitergeleitet werden.
8. (Optional) Sie können die Bedingungen angeben, die erfüllt sein müssen, um den Trigger aufzurufen. Um eine Bedingung hinzuzufügen, klicken Sie auf Bedingung hinzufügen .
   1. Geben Sie unter JSON Path das Attribut des Ereignisschemas ein, das Sie vergleichen möchten. 
   2. Wählen Sie unter Operator einen Operator für den Vergleich des JSON-Pfads mit den benutzerdefinierten Werten.
   3. Geben Sie die Werte je nach ausgewählter Art des Betreibers ein.
      • String und Array – JSON-Eingabe
      • Numerisch - Zahlen
      • Boolean - Wahr oder Falsch
      Hinweis: Genesys Cloud formatiert den Wert basierend auf dem ausgewählten Operator. Für einige Werte müssen Sie sie im JSON-Format darstellen. Daher ist es wichtig, die Auslöser für die Bedingungen zu testen, um sicherzustellen, dass die Werte in JSON korrekt formatiert werden.
9. Wählen Sie die Timing-Konfiguration für den Trigger aus. Die Standardauswahl fügt dem Auslöser keine Zeitbeschränkung hinzu und der Workflow wird sofort ausgeführt. Sie können auch Folgendes auswählen:
   • TTL – Die Wartezeitschwelle, nach der der Trigger nicht ausgeführt wird, wenn es zu einer Verzögerung bei der Verarbeitung der Ereignisse kommt. Geben Sie die Zeit in Sekunden ein.
   • Verzögerter Start – Verzögern Sie die Ausführung des Workflows. Diese Option ist besonders nützlich, wenn Sie möchten Verschieben Sie die Folgeaktionen nach einer Interaktion. Geben Sie einen Wert im Bereich von 60–900 Sekunden ein.
10. Klicken Sie auf Erstellen Sie.
11. (Optional) Klicken Sie auf Speichern & Testen. Geben Sie im Fenster Testauslöser das Testereignis im JSON-Format ein und klicken Sie auf Test. Die Ergebnisse zeigen die Validierung des Testereignisses und die Überprüfung des Ziels und der Bedingungen, die auf den Auslöser angewendet werden. 
12. Um den Auslöser zu aktivieren, schalten Sie den Kippschalter auf Active.
13. Klicken Sie auf Speichern.

Testen Sie den Auslöser

Bevor Sie einen Auslöser aktivieren, sollten Sie ihn testen, um die Konfiguration zu überprüfen. Sie können die Benachrichtigungen in der Developer Toolbox verwenden, um ein Beispielereignis für den Test zu erzeugen. Die Tests helfen Ihnen, eventuelle Fehler in der Konfiguration zu erkennen.