Erstellen Sie eine Richtlinie für Webumfragen

Verwenden Sie Richtlinien, um Umfragen nach einer Interaktion zu versenden. Bestimmen Sie, welche Art von Interaktionen eine Umfrageeinladung auslösen und wie viele Einladungen versendet werden sollen.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Qualität, klicken Sie auf Richtlinien.
3. Klicken Sie auf Neue Richtlinie erstellen.
4. Geben Sie unter Policy Nameeinen Namen für die Richtlinie ein.
5. Geben Sie unter Beschreibungeine Beschreibung der Richtlinie ein. Zum Beispiel, Umfrage-Politik für die Abrechnung Interaktionen zwischen. 
6. Klicken Sie auf die Registerkarte eines Medientyps. 
7. Weisen Sie für jeden Medientyp ein oder mehrere Matching Criteriazu. Weitere Informationen zu Anpassungskriterien finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie. 
8. Weisen Sie im Abschnitt Aktionen zur Durchführung die folgenden Aktionen für Interaktionen zu, die den Kriterien entsprechen
   • Aufzeichnungsaufbewahrung- Legen Sie fest, ob eine Aufzeichnung aufbewahrt oder gelöscht werden soll. Um Einladungen zu Umfragen zu versenden, müssen Sie Interaktionsaufzeichnungen aufbewahren.
     Hinweis: Die Aufzeichnung von Anrufen setzt voraus, dass die Aufzeichnung auf dem SIP-Trunk aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Telefonieadministrator und verweisen Sie ihn auf das Verfahren Aufzeichnung aktivieren. 

   • Senden Sie Webumfragen-Automatisch eine Umfrageeinladung senden. Sie können die folgenden Informationen angeben:
     • Umfrageformular Wählen Sie das zu verwendende veröffentlichte Formular aus. Genesys Cloud verwendet automatisch die aktuellste Version des Formulars. Weitere Informationen über Umfrageformulare finden Sie unter Erstellen eines Web-Umfrageformulars.
     • Flows Wählen Sie aus, welchen Umfrageeinladungsfluss Sie verwenden möchten. Weitere Informationen zu Umfrageströmen finden Sie unter Navigieren in einem Umfragestrom.
     • Einladung sendender Benutzer (Optional) Legen Sie den Benutzernamen für die Absender-E-Mail-Adresse für die Umfrageeinladung fest. Ein Benutzername, der Ihr Unternehmen identifiziert, hilft dem Kunden zu erkennen, von wem die E-Mail stammt, und erhöht die Antwortrate. Sie könnten zum Beispiel einen Namen wie CompanyNameSupport oder CompanyCustomerSevice eingeben.
       
       Hinweis: Wenn Invitation Sending User nicht eingestellt ist, zeigt Genesys Cloud den Absendernamen als 'no-reply' an.
     • Einladung sendende Domäne Wählen Sie den zweiten Teil der Absender-E-Mail-Adresse für die Umfrageeinladung aus. Weitere Informationen zum Einrichten von E-Mail-Domänen finden Sie unter Verwalten von ACD-Routing.
     • Einladungen Wählen Sie aus, wie viele Einladungen an den Kunden gesendet werden sollen. Einladungen, die Sie nach der ersten Einladung verschicken, sind Erinnerungsschreiben. 
     • Zeitraum (Tage) Wird als Option angezeigt, wenn Sie mehr als eine Einladung auswählen. Wählen Sie aus, wie lange Sie warten möchten, bevor Sie eine Erinnerung senden. Sie können Erinnerungen bis zu 30 Tage nach der ersten Einladung versenden lassen. Wenn Sie beispielsweise drei Mahnungen versenden möchten, können Sie einen Zeitraum von bis zu zehn Tagen festlegen, da drei Mahnungen multipliziert mit zehn Tagen insgesamt 30 Tage ergeben. Genesys Cloud sendet dann insgesamt drei Einladungen: die erste Einladung, die erste Erinnerung 45 Tage später und die zweite Erinnerung 45 Tage nach der ersten Erinnerung. 
       
       Hinweis: Empfänger können Umfragen nur bis zu 90 Tage nach ihrer Erstellung beantworten, danach verfallen sie.
9. Weisen Sie optional weitere Aktionen zu, die für Interaktionen, die den Kriterien entsprechen, durchgeführt werden sollen. Weitere Informationen zu den anderen Aktionen finden Sie unter Erstellen einer Aufzeichnungsrichtlinie. 
10. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9 für jeden Medientyp, dem die Richtlinie entsprechen soll. 
11. Um die Richtlinie zu aktivieren, klicken Sie auf Speichern. Weitere Informationen zum Deaktivieren der Richtlinie finden Sie unter Deaktivieren einer Richtlinie.