Anwesenheitsstatus für Agenten erstellen und zuweisen

Erstellen Sie in Salesforce Präsenzstatus, die die Servicekanäle umfassen, und weisen Sie sie den Benutzerprofilen zu. Legen Sie für die Benutzer folgende Anwesenheitsstatus fest:

• Verfügbar
• Verfügbar für Voice
• Nur außerhalb der Warteschlange oder bei Direktanrufen verfügbar
• Beschäftigt

Um die Sprachanrufe erfolgreich entgegenzunehmen, muss sich der Agent im Omnikanal-Widget beim Status „Für Sprache verfügbar“ anmelden. T So erstellen Sie einen Anwesenheitsstatus in Salesforce:

1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Presence“ und wählen Sie „Presence“ aus Anwesenheitsstatus .
2. Klicken Sie auf der Seite Anwesenheitsstatus auf Neue.
3. Geben Sie unter dem Abschnitt Grundlegende Informationen den Statusnamen als Verfügbar für Sprache ein.
4. Wählen Sie unter dem Abschnitt Statusoptionen die Option Online.
5. Wählen Sie im Abschnitt Dienstkanal die Dienstkanäle aus, von denen Sie die Sprachanrufe empfangen möchten, und verschieben Sie sie in die Liste Selected Channels.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Anwesenheitsstatus den Agenten zuweisen

Weisen Sie Agenten Anwesenheitsstatus zu, die ihnen dabei helfen, ihre Anwesenheit bei Interaktionen darzustellen. So weisen Sie den Profilen der Agenten Anwesenheitsstatus zu:

1. Suchen Sie auf der Seite Setup Home im Feld Quick Find nach Profiles und wählen Sie Profiles aus.
2. Klicken Sie auf den Namen des Benutzerprofils, dem Sie Zugriff auf den Anwesenheitsstatus geben möchten.
3. Wählen Sie den Status Available for Voice und verschieben Sie ihn in den Abschnitt Enabled Service Presence Statuses.
4. Klicken Sie auf Speichern.