Bibliotheken erstellen und verwalten

Eine Bibliothek stellt eine Reihe von Standardantworten dar, die Agenten verwenden können, um eine allgemeine Kategorie von Fragen zu beantworten. Beispiele für Bibliotheken sind:

• Werbeaktionen und Verkäufe
• Fehlerbehebung
• Kontaktinformationen

Eine Bibliothek kann eine beliebige Anzahl von Antworten enthalten.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Contact Center auf Canned Responses
3. Klicken Bibliotheken .
4. Klicken Sie auf Bibliothek hinzufügen
5. Im Bibliotheksname Geben Sie in das Feld einen beschreibenden Namen ein.
   Hinweis: Jeder Bibliotheksname kann bis zu 256 Zeichen lang sein.
6. Klicken Bibliothek hinzufügen .

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses.
3. Klicken Bibliotheken. 
4. Von dem Aktionen neben der Bibliothek, die Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf Bibliothek bearbeiten .
5. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
6. Klicken Bibliothek bearbeiten . 
   
   Hinweis: Der Abschnitt „Warteschlangen“ zeigt, welche Warteschlangen derzeit diese Bibliothek mit vorgefertigten Antworten verwenden. Wann Warteschlangen konfigurieren können Sie jeder Warteschlange über die Option Vorgefertigte Antworten Tab. Dadurch wird sichergestellt, dass Agenten nur Antworten sehen, die für die Warteschlange relevant sind, an der sie arbeiten.
    

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses.
3. Klicken Bibliotheken. 
4. Von dem Aktionen neben der zu löschenden Bibliothek, klicken Sie auf Bibliothek löschen .
5.  Klicken Bibliothek löschen .