Erstellen und Veröffentlichen von Entscheidungstabellen

Entscheidungstabellen helfen Ihnen, unter bestimmten Bedingungen zu berechneten Ergebnissen zu gelangen. Entscheidungstabellen werden dann in Architect Flows verwendet für Weiterverarbeitung im Flow.

1. Klicken Administrator .
2. Unter Regelbasierte Entscheidungen, klicken Entscheidungstabellen. 
3. Klicken Speisekarte > Orchestrierung > Regelbasierte Entscheidungen > Entscheidungstabellen . 
4. Klicken Entscheidungstabelle erstellen Die Alternativ, von der Regelbasierte Entscheidungen , klicken Entscheidungstabellen Seite. Sie können jede Entscheidungstabelle kopieren, um die Konfiguration zu duplizieren und unter einem anderen Namen zu speichern. Wenn Sie kopieren Entscheidungstabellen, die Sie gelegentlich verwenden könnten Siehe die Zielentwurfs-Entscheidungstabelle mit null Zeilen. Dies liegt daran, dass der Vorgang im Hintergrund abläuft und die Zeilen noch nicht vollständig dupliziert wurden. Genesys empfiehlt, die Seite mit der Entscheidungstabelle kurz zu verlassen und sie anschließend wieder zu öffnen, um die neu erstellte Entscheidungstabelle anzuzeigen.
   In einer Organisation können maximal 50 Entscheidungstabellen erstellt werden.
5. Im Name Geben Sie im Feld einen eindeutigen Namen für die Entscheidungstabelle ein.
6. Im Division Im Feld wählen Sie die Abteilung aus, zu der die Entscheidungstabelle gehören soll. Sie können nur die Abteilungen anzeigen, denen Ihre Benutzerrolle zugeordnet ist.
7. Im Schema Wählen Sie im Feld die Schemakonfiguration aus, die diese Entscheidungstabelle verwenden muss. Die Eingabe- und Ausgabeattribute für die Entscheidungstabelle sind auf die Attribute beschränkt, die Sie im ausgewählten Schema definiert haben.
8. Im Beschreibung Geben Sie im Feld eine Beschreibung für diese Entscheidungstabelle ein. Sobald Sie die Beschreibung eingegeben haben, werden die Bedingungen und der Ergebnisbereich aktiviert.
9. Im Bedingungen Geben Sie im Bereich die folgenden Details ein. Die Bedingungen sind die Eingaben, die Genesys Cloud empfängt. Die Parameter, die Sie in diesem Bereich festlegen, schränken die Eingabe auf eine Auswahlliste ein, die entsprechend der Konfiguration im Bereich „Ergebnisse“ weiter verarbeitet wird.
   • Bedingungsname – Wählen Sie eine Bedingung aus, die Sie im Regelschema definiert haben.
   • Komparator – Wählen Sie einen Komparator aus, auf den die Eingabe beschränkt ist. Die verfügbaren Vergleichsfunktionen hängen von der von Ihnen ausgewählten Bedingung ab. Weitere Informationen zu den für das Attribut „Zeichenfolgenliste“ verfügbaren Vergleichsfunktionen finden Sie unter Wie Vergleichsoperatoren für das String-Listenattribut funktionieren Die
   • Standardwert – Geben Sie Standardwerte ein, die Genesys Cloud verwenden muss, wenn in einer Entscheidungstabellenspalte kein Wert verfügbar ist. Wenn Sie den Attributtyp „Zeichenfolgenliste“ ausgewählt haben, öffnet sich ein Seitenbereich, in dem Sie die Zeichenfolgenwerte eingeben können. Geben Sie pro Zeile eine Zeichenkette ein.
     
     Notiz :
     Sie können insgesamt bis zu 30 Attribute erstellen, mit maximal 20 Attributen des Datentyps „String“. Sie können bis zu 10 String-Listenattribute hinzufügen. Die Gesamtlänge aller Zeichenkettenattribute pro Entscheidungstabellenzeile darf maximal 4000 Zeichen betragen.
     • Wenn Sie einstellen Wildcard Als Standardwert leitet Genesys Cloud alle Eingaben dieser Bedingung zur Regelauswertung weiter.
     • Wenn Sie einstellen Null Als Standardwert führt Genesys Cloud die Regel auch dann aus, wenn die Bedingung keinen Eingabewert enthält.
     • Geben Sie in diesem Feld den häufig verwendeten Standardwert ein. Sie können nach dem Speichern der Entscheidungstabelle auf der Registerkarte „Entwürfe“ zusätzliche Zeilen mit den anderen Werten für den Bedingungsnamen erstellen. Wenn Sie beispielsweise ein Enum-Attribut mit Optionen definiert haben Platin , Gold , Silber und Sie erwarten, dass die meisten Regeln für Goldkunden definiert sind. Geben Sie zur Vereinfachung der Bedienung den Standardwert ein als Gold Die Sie können weiterhin Regeln für die Segmente Platin und Silber hinzufügen, indem Sie die Entscheidungstabelle bearbeiten. 
     • Die von Ihnen eingegebenen Werte sind auf die Attributbedingungen beschränkt, die Sie auf der Seite „Regelschema“ festgelegt haben. Wenn Sie beispielsweise ein ganzzahliges Attribut definieren, das die Eingabe des Alters akzeptiert, und das Höchstalter auf Folgendes festlegen:99 Im Regelschema dürfen Ihre Werte in der Standardwertauswahl 99 nicht überschreiten. Wenn Sie einstellen Wildcard Standardmäßig übergibt Genesys Cloud alle Eingaben zur weiteren Verarbeitung an die Entscheidungstabelle.
10. Geben Sie im Ergebnisbereich die folgenden Details ein. Die Ergebnisse sind Ausgaben, die Genesys Cloud auf der eingegrenzten Liste der Eingaben generiert.
    1. Ergebnisname – Wählen Sie ein Ergebnis aus, das Sie im Regelschema definiert haben.
    2. Standardwert – Geben Sie den Ergebniswert ein. 
11. Klicken Erstellen Sie eine Entscheidungstabelle Die Nach dem Speichern der Entscheidungstabelle können die Aufteilung und das festgelegte Schema nicht mehr geändert werden. 
12. Um die Entscheidungstabelle für die Verwendung in einem Architect-Flow verfügbar zu machen, klicken Sie auf Veröffentlichen .
    Notiz : Nachdem Sie die Entscheidungstabelle veröffentlicht haben, warten Sie einige Minuten, bis die veröffentlichte Version wirksam wird.

Verwenden Sie die bearbeiten Option zum Hinzufügen weiterer Zeilen zur Entscheidungstabelle.