Erstellen Sie eine Kalibrierungsrichtlinie

Mit Hilfe einer Kalibrierungsrichtlinie können Sie den Auswertern automatisch Kalibrierungen zuweisen.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Qualität, klicken Sie auf Richtlinien.
3. Klicken Sie auf Neue Richtlinie erstellen.     
4. Geben Sie in das Textfeld Richtlinienname einen Namen für die Richtlinie ein.
5. Geben Sie in das Textfeld Beschreibung eine Beschreibung der Kalibrierungsrichtlinie ein.
   Tipp: Geben Sie im Textfeld Beschreibung den Zweck der Richtlinie an, z. B. "Bewertung eingehender Support-Anrufe" oder "Löschen aller Anrufe, die kürzer als 30 Sekunden sind"

6. Klicken Sie auf die Registerkarte eines Medientyps. Füllen Sie Matching Criteria und Actions to Perform für jeden Medientyp separat aus.
7. Weisen Sie eines oder mehrere der folgenden Matching Criteriazu:
   • Conversation Direction(s)- Gibt an, ob eingehende oder ausgehende Interaktionen erfasst werden sollen.
   • Bestimmte(r) Agent(en)- Abgleich mit einem oder mehreren Contact Center-Agenten.
   • Time Sets- Abgleich mit Interaktionen innerhalb der angegebenen Zeitspannen.
   • Bestimmte Warteschlange(n)- Abgleich mit einer oder mehreren Warteschlangen.
   • Angegebene Nachbearbeitungscodes- Abgleich mit einem oder mehreren Nachbearbeitungscodes.
   • Datumsbereich(e)- Abgleich mit Interaktionen an bestimmten Daten.
   • Dauer- Abgleich mit einer bestimmten Interaktionsdauer.
   Hinweis: Die Kriterien sind nur für die Medientypen verfügbar, auf die sie zutreffen.

8. Weisen Sie Aktionen zu, die bei übereinstimmendem Datenverkehr ausgeführt werden sollen:
   • Aufzeichnungsaufbewahrung (erforderlich)- Legt fest, ob eine Aufzeichnung aufbewahrt oder gelöscht werden soll. Sie müssen Interaktionen für Auswertungen und Kalibrierungen aufbewahren.
     • Löschen, auch wenn eine andere Richtlinie beibehalten wird- Standardmäßig behält Genesys Cloud die Aufzeichnungen bei, wenn es eine Richtlinienüberschneidung gibt. Wenn zum Beispiel eine Richtlinie eine Aufzeichnung beibehält, eine andere aber löscht, behält Genesys Cloud die Aufzeichnung. Um dieses Verhalten außer Kraft zu setzen und Aufnahmen zu löschen, die dieser Richtlinie entsprechen, auch wenn es eine Überschneidung mit einer anderen Richtlinie gibt, wählen Sie diese Option.
   • Aufzeichnung archivieren- Gibt eine Zeitspanne an, nach der die Aufzeichnung in einem sofort verfügbaren Speicher archiviert wird. Nach diesem Zeitraum verschiebt Genesys Cloud die Aufzeichnung in den Langzeitspeicher.
   • Aufzeichnung löschen- Legt eine Anzahl von Tagen fest, bevor die Aufzeichnung gelöscht wird.
   • Bewertung zuweisen-Automatisch eine Bewertung für passende Interaktionen zuweisen. Sie können ein Formular und einen Auswerter angeben.
     
     Hinweis: Genesys Cloud vergibt nur 50 Bewertungen pro Bewerter und Tag, auch wenn mehr Interaktionen der Richtlinie entsprechen. Dieses Limit verhindert, dass die Richtlinien versehentlich mehr Bewertungen zuweisen, als ein Bewerter abschließen kann. 
   • Gemessene Bewertung zuweisen- Begrenzt, wie viele Bewertungen pro Stunde zugewiesen werden, oder begrenzt die Zuweisung auf verfügbare Bewertungen. Sie können ein Formular und einen Bewerter angeben, den Zeitpunkt der Zuweisung von Bewertungen und die Anzahl der Bewertungen pro Stunde, die die Richtlinie den Qualitätsbewertern zuweist.
   • Kalibrierung zuweisen- Weist automatisch eine Kalibrierung für passende Interaktionen zu. Sie können ein Formular, einen Auswerter, einen Expertenauswerter und einen Kalibrator angeben.
     Hinweis: Die Person, die die Kalibrierungsrichtlinie erstellt, ist standardmäßig der Kalibrator.
     Hinweis: Die Aufzeichnung von Anrufen setzt voraus, dass auf der Leitung die Aufzeichnung aktiviert und ein Codec zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Leitungseinstellungen. 
9. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 8 für jeden Medientyp, dem die Richtlinie entsprechen soll.
10. Klicken Sie auf Speichern.