Anrufanalyseantwort erstellen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Ausgehend > Antwortsatz > Hinzufügen
Ausgehend > Antwortsatz > Löschen
Ausgehend > Antwortsatz > Bearbeiten
Ausgehend > Antwortsatz > Ansicht
Architekt > Fluss > Suche

Klicken Sie auf Admin.
Klicken Sie unter Outboundauf Call Analysis Responses.
Klicken Sie auf Neu erstellen.
Geben Sie einen eindeutigen und beschreibenden Namen in das Feld Call Analysis Response Name ein Dieser Name kann Leerzeichen und Sonderzeichen enthalten, muss aber eindeutig sein.
Wenn Sie nicht möchten, dass das System die Anrufanalyse nach dem Herstellen der Verbindung aktiviert, klicken Sie auf Disable Post-Connect Call Analysis. Wenn der Anruf verbunden wird, deaktiviert das System alle Anrufanalysen nach dem Verbindungsaufbau und schaltet auch die Anrufbeantwortererkennung (AMD) aus.
Wenn Sie nicht möchten, dass das System zwischen einer Live-Stimme und einem Anrufbeantworter unterscheidet, klicken Sie auf Anrufbeantworter-Erkennung deaktivieren. Wenn der Anruf eingeht, leitet das System ihn weiter, ohne einen Anrufbeantworter zu ermitteln

Hinweis: Wenn AMD deaktiviert ist, verhindert das System immer noch genau, dass etwa zwei Drittel der Anrufbeantworter zur Live-Sprachantwort-Aktion übergehen, da viele bekannte Standard-Anrufbeantworter-Nachrichten fast sofort anhand des "Stimmenabdrucks" identifiziert werden können. Besetztmeldungen und -töne, die in der Regel etwa 3 Prozent aller Anrufe ausmachen, sowie Faxe werden ebenfalls erkannt und daran gehindert, die Live-Sprachausgabe zu nutzen.
Wenn Sie eine Übertragungsoption ausgewählt haben und möchten, dass das System die Antwort erst nach einem Voicemail-Piepton freigibt, klicken Sie auf Beep-Erkennung aktivieren.
Notizen:
- Beep-Erkennung aktivieren ist eine Option, die aktiviert werden kann, wenn Voicemail oder ein Anrufbeantworter nicht von AMD erkannt wird.
- Möglicherweise möchten Sie das Timeout für „Nichtbeantworten“ in der Kampagne auf 60 Sekunden verlängern, da Mobiltelefone standardmäßig nach einer Wartezeit von 60 Sekunden auf den Piepton warten.
- Verwenden Sie in Architect die Aktionen Detect Silence und Play Audio on Silence in Ihren Anrufflüssen, um Live- oder Voicemail-Sprache zu erkennen und dann zu bestimmen, wie der Fluss weitergeht.
Wählen Sie für jedes der Ergebnisse der Anrufanalyse, Anrufbeantworter und Live-Voice, eine der folgenden Aktionen aus, die das System ausführen soll:
- Auflegen trennt die Verbindung
- Transfer leitet den Anruf zurück in die Warteschlange der Kampagne, damit der nächste verfügbare Agent den Anruf annehmen kann
- Übergabe an ausgehenden Fluss übergibt an den von Ihnen gewählten ausgehenden Fluss Erstellen Sie zuvor ausgehende Flüsse mit Architect.
  
  Hinweis: Das Senden von Live-Sprachanrufen an einen Architektenfluss wirkt sich auf das Tempo aus, da ein Abbruch nicht möglich ist, da jede Verbindung vom Fluss beantwortet wird.

Um einen anderen Modus für eine verbesserte Anrufanalyseleistung auszuwählen, verwenden Sie Einstellbar Live-Sprecher-Erkennungspegel .

Um eine Live-Lautsprecher-Erkennungsstufe auszuwählen, müssen die Analyse von Anrufen nach dem Verbindungsaufbau und die Erkennung von Anrufbeantwortern aktiviert sein. Um die Analyse von Anrufen nach der Verbindung zu aktivieren, vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Disable Post-Connect Call Analysis nicht aktiviert ist. Um die Anrufbeantwortererkennung zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufbeantwortererkennung deaktivieren ist nicht ausgewählt.

Die Erkennungsgeschwindigkeit für eine höchstwahrscheinlich erkannte Person oder eine höchstwahrscheinlich erkannte Maschine kann für die folgenden Modi ausgewählt werden.

Jeder Modus wendet personenähnliche Heuristiken aggressiver an, was die Geschwindigkeit der Live-Sprechererkennung betrifft, wenn diese von „Niedrig“ auf „Hoch“ ansteigt. Dadurch verringert sich auch die Genauigkeit zugunsten der Geschwindigkeit der Live-Sprechererkennung.

Modus	Beschreibung
Deaktiviert	Keine Änderung der aktuellen Einstellungen; es werden die Standard-Timings verwendet.
Niedrig	Wenn es sich um eine Person handelt, wird bei der allgemeinen Spracherkennung nach der Verbindung (200–300 ms Sprache) frühzeitig erkannt, dass ein Live-Sprecher vorhanden ist. Handelt es sich bei der Sprache um einen bekannten Audioprint (aufgezeichnete Voicemail-Nachricht des Netzbetreibers oder Besetztmeldung) mit starker Übereinstimmung, wird eine frühzeitige Live-Sprechererkennung korrekt vermieden und der Anrufbeantworter oder die Besetztmeldung anhand des Audioprints erkannt. Wenn maschinenähnlich, werden Standardtaktungen verwendet.
Mittel	Wenn personenähnlich, wird bei Line-Connect ein Live-Sprecher frühzeitig erkannt. Wenn maschinenähnlich, werden Standardtaktungen verwendet.
Hoch	Wenn personenähnlich, wird bei Line-Connect ein Live-Sprecher frühzeitig erkannt. Wenn es maschinenähnlich ist, wird bei der allgemeinen Spracherkennung nach der Verbindung (200–300 ms Sprache) frühzeitig ein aktiver Sprecher erkannt. Handelt es sich bei der Sprache um einen bekannten Audioprint (aufgezeichnete Voicemail-Nachricht des Netzbetreibers oder Besetztmeldung) mit starker Übereinstimmung, wird eine frühzeitige Live-Sprechererkennung korrekt vermieden und der Anrufbeantworter oder die Besetztmeldung anhand des Audioprints erkannt.

Notizen:

Mit zunehmendem Modus, von Deaktiviert bis Hoch, nimmt die Genauigkeit der Erkennung von Live-Stimmen und Anrufbeantwortern ab, da weniger Zeit für die Analyse zur Verfügung steht, was die Geschwindigkeit der Erkennung erhöht.
Vergewissern Sie sich, dass die Trunk-Einstellung des SIP-Telefons Media Method auf normal eingestellt ist.

Nachdem Sie jedem Anrufanalyseergebnis eine Aktion zugewiesen haben, klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Eine Fehlermeldung erscheint, wenn die Antwort auf die neue Anrufanalyse die maximale Anzahl von 1000 überschreitet. Löschen Sie bei Bedarf alte oder überflüssige Anrufanalyseantworten und klicken Sie erneut auf Speichern , um die Konfiguration der neuen Anrufanalyseantworten abzuschließen