Serie: Richten Sie die Arbeitsautomatisierung ein

Ein Schema ist eine Sammlung benutzerdefinierter Attribute, die Ihr Arbeitselement definieren. Um beispielsweise einen Antrag auf ein Eigenheimdarlehen zu bearbeiten, können Sie Attribute definieren, um die Kundenkontonummer, die Art des benötigten Darlehens, den Darlehenswert oder frühere Ablehnungen eines Darlehensantrags zu erfassen. Die benutzerdefinierten Attribute helfen Ihnen, die erforderlichen Daten für die weitere Verarbeitung des Arbeitselements zu erfassen.

Benutzerdefinierte Attribute helfen bei Folgendem:

• Visualisieren Sie die Daten. Hilft dabei, die einem Agenten zur Verfügung stehenden Optionen zu definieren und diese visuell verständlich zu machen.
• Kontrollieren Sie die Geschäftslogik. Hilft dabei, in Architect die Attribute zu definieren, die erforderlich sind, damit ein Werk einen vordefinierten Ablauf durchläuft.
• Melden Sie die Daten. Mit den Schemaattributen können Sie Daten filtern, sortieren und anzeigen.

Definieren Sie die benutzerdefinierten Attribute, die speziell auf die Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Sie können bis zu 100 Schemata pro Organisation erstellen.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Aufgabenmanagement , klicken Benutzerdefinierte Attribute. Das Dashboard für benutzerdefinierte Attribute wird geöffnet. .
3. Klicken Schema erstellen.
4. Geben Sie die folgenden Details für das Schema ein:
   1. Name:Ein eindeutiger Name.
   2. Beschreibung: Eine Beschreibung, die den Arbeitstyp definiert.
5. Klicken Benutzerdefiniertes Attribut hinzufügen . Sie können pro Schema maximal 50 benutzerdefinierte Attribute hinzufügen. Wählen Sie einen der folgenden Feldtypen: 
   
   • Kleines Textfeld: Für Einträge, die nicht lang sind, wie etwa Name.
   • Großes Textfeld: Für lange Einträge, wie etwa Produktbeschreibungen.
   • Webadresse: Für URLs, beispielsweise die Website eines Unternehmens.
   • Zahlenfeld: Für reine Zahlenfelder, wie etwa Entfernungen.
   • Ganze Zahl: Für reine Zahlenfelder, wie etwa Telefonnummern, mit Ausnahme von Dezimalstellen.
   • IDFür eindeutige Kennungen, beispielsweise eine Sozialversicherungsnummer.
   • Runterfallen: Damit Kunden aus vordefinierten Optionen, wie beispielsweise dem Geschlecht, wählen können.
   • Etikett: Für einen Feldtyp, um zuzulassen, dass das benutzerdefinierte Feld ein oder mehrere Tags enthält.
   • Kontrollkästchen: Damit Kunden aus vordefinierten Optionen, wie zum Beispiel Bildung, wählen können.
   • Datumsfeld: Zur Datumseingabe, beispielsweise Geburtstag.
   • Feld „Datum und Uhrzeit“: Zur Eingabe von Datum und Uhrzeit, beispielsweise der Geburtszeit.
6. Geben Sie die folgenden Details für die ausgewählten Felder ein:
   • Feldname: Ein eindeutiger Feldname, der das Attribut am besten beschreibt. Genesys Cloud verwendet den Feldnamen, um den in der API zu verwendenden Feldschlüssel zu generieren. 
   • Feldschlüssel: Der automatisch generierte Schlüssel zur Verwendung in der API. Sie können den Schlüssel bearbeiten, Genesys empfiehlt jedoch, den vorgeschlagenen Schlüssel beizubehalten. Nachdem Sie das Attribut gespeichert haben, können Sie zwar den Feldnamen bearbeiten, den Feldschlüssel jedoch nicht ändern.
   • Beschreibung: Optional Eine kurze Beschreibung des Feldes.
   • Mindestlänge und Höchstlänge – Gilt für kleine Textfelder, große Textfelder, Website-URLs, Zahlenfelder, Ganzzahl-, Bezeichner- und Tag-Felder. Definieren Sie die minimale und die maximale Länge des Feldes.
   • Dropdown-Optionen: Gilt für Dropdown-Felder. Legen Sie die Artikelbezeichnung zur Angabe des Anzeigenamens und der Artikelschlüssel um auf den optionalen Wert zu verweisen. 
   • Minimale und maximale Tags: Gilt für das Feld „Tags“. Konfigurieren Sie die Mindest- und Höchstwerte für die Tags, die dem benutzerdefinierten Attribut zugeordnet werden sollen.
7. Klicken Sie auf Speichern.