Serie: Betriebspläne hinzufügen und Rufwege konfigurieren

Erstellen Sie einen Betriebsplan

Voraussetzungen 
  • Routing > Zeitplan > Hinzufügen, Bearbeiten, Anzeigen, Löschen Berechtigungen

Beispielsweise kann ein Betriebsplan festlegen, welcher Fluss während der Öffnungs- oder Schließzeiten ausgeführt werden soll.

Hinweis: Genesys Cloud wertet die Betriebspläne in der folgenden Reihenfolge aus:
  • Feiertag
  • Geschlossen
  • Öffnen

Wenn Sie das Notfall-Routing aktivieren, wertet Genesys Cloud zuerst die Notfälle aus oder führt das Notfall-Routing durch, bevor es den Feiertagsbetriebsplan auswertet.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Routing auf Operating Schedules.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitpläne
  4. Klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen.
  5. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen ein, der den Betriebsplan darstellt. Dieser Name erscheint in der Liste Ihrer Einträge auf der Registerkarte Zeitpläne.
  6. Wählen Sie in der Liste Abteilung die Abteilung aus, zu der dieser Betriebsplan gehört.
    Hinweis: Ein Betriebsplan muss zu einer Abteilung gehören. Die Standardeinstellung ist die Abteilung Home. Die Zugehörigkeit zu einer Abteilung schränkt ein, welche Administratoren den Zeitplan für den Betrieb von verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Abteilungen
  7. Legen Sie einen Betriebsplan fest Wann tritt der Zeitplan zum ersten Mal auf und wiederholt sich? Bereich. Wählen Sie eine dieser Optionen:
    • Um einen Zeitplan für den Betrieb von einzustellen , der am selben Tag beginnt und endet, stellen Sie das Datum und die Uhrzeit ein. 
    • Um einen Betriebszeitplan einzustellen, der über mehrere Tage läuft, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Dieses Ereignis erstreckt sich über mehrere Tage und führen Sie die folgenden Schritte aus
      1. Klicken Sie auf das Feld von und wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, zu der der Zeitplan für den Betrieb von beginnen soll.
      2. Klicken Sie in das Kalenderfeld bis und wählen Sie das Datum aus, an dem der Zeitplan für den Betrieb von beendet werden soll.
  8. Um den Betriebsplan kontinuierlich für die gesamte Dauer des ausgewählten Datums oder der ausgewählten Daten auszuführen, klicken Sie auf Ganztägig.
  9. Legen Sie die Wiederholung dieses Betriebsplans im Feld Wie oft wiederholt sich dieser Zeitplan? fest. 

Die nachfolgenden Konfigurationsoptionen ändern sich je nach Ihrer Auswahl. 

Als Nächstes konfigurieren Sie unter die wiederkehrenden Einstellungen des Betriebsplans.