Serie: Betriebspläne hinzufügen und Rufwege konfigurieren
Erstellen Sie einen Betriebsplan
- Routing > Zeitplan > Hinzufügen, Bearbeiten, Anzeigen, Löschen Berechtigungen
Beispielsweise kann ein Betriebsplan festlegen, welcher Fluss während der Öffnungs- oder Schließzeiten ausgeführt werden soll.
- Feiertag
- Geschlossen
- Öffnen
Wenn Sie das Notfall-Routing aktivieren, wertet Genesys Cloud zuerst die Notfälle aus oder führt das Notfall-Routing durch, bevor es den Feiertagsbetriebsplan auswertet.
- Klicken Speisekarte > Orchestrierung > Routing > Betriebspläne.
- Klicken Zeitplan hinzufügen Die
- Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Zeitplan ein Dieser Name erscheint in der Liste Ihrer Einträge auf der Registerkarte Zeitpläne.
- Wählen Sie in der Liste Abteilung die Abteilung aus, zu der dieser Zeitplan gehörtHinweis: Ein Zeitplan muss zu einer Sparte gehören. Die Standardeinstellung ist die Heimsparte. Die Zugehörigkeit zu einer Abteilung schränkt ein, welche Administratoren den Zeitplan verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Abteilungen.
- Legen Sie einen Zeitplan im Bereich fest. Wann wird der Zeitplan zum ersten Mal ausgeführt und wiederholt?. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Um einen Zeitplan festzulegen, der am selben Tag beginnt und endet, legen Sie das Datum und die Uhrzeit fest.
- Um einen Zeitplan festzulegen, der über mehrere Tage läuft, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Dieses Ereignis erstreckt sich über mehrere Tage und führen Sie die folgenden Schritte aus :
- Klicken Sie in das Kalenderfeld von und wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, an dem der Zeitplan beginnen soll.
- Klicken Sie in das Kalenderfeld auf und wählen Sie das Datum aus, an dem der Zeitplan gestoppt werden soll.
- Um den Zeitplan kontinuierlich für die gesamte Dauer des ausgewählten Datums oder der ausgewählten Daten laufen zu lassen, klicken Sie auf All Day.
- Legen Sie die Wiederholung dieses Zeitplans im Feld Wie oft wird dieser Zeitplan wiederholt? fest.
Die nachfolgenden Konfigurationsoptionen ändern sich je nach Ihrer Auswahl.
Als Nächstes konfigurieren Sie unter die wiederkehrenden Einstellungen des Betriebsplans.
