Erstellen Sie eine Betriebsplangruppe

Voraussetzungen
  • Routing > Zeitplan Gruppe > Hinzufügen, Bearbeiten, Anzeigen, Löschen Berechtigungen

Wenn Sie eine Betriebszeitengruppe erstellen, können Sie einzelne Betriebszeiten in einer einzigen Gruppe zusammenfassen, die Betriebszeiten einer bestimmten Zeitzone zuordnen und die Betriebszeiten nach Typ gruppieren. Jede Betriebsplangruppe muss mindestens einen offenen Betriebsplan enthalten.

Hinweis: Genesys Cloud wertet die Betriebspläne in der folgenden Reihenfolge aus:
  • Feiertag
  • Geschlossen
  • Öffnen

Wenn Sie das Notfall-Routing aktivieren, wertet Genesys Cloud zuerst die Notfälle aus oder führt das Notfall-Routing durch, bevor es den Feiertagsbetriebsplan auswertet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Betriebsplangruppe zu erstellen:

    1. Klicken Sie auf Admin
    2. Klicken Sie unter Routing auf Operating Schedules. Auf der Seite "Planung" wird die Registerkarte "Zeitpläne" geöffnet.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplangruppen .
    4. Klicken Sie auf . 
    5. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Betriebsplan ein. Dieser Name erscheint in der Liste Ihrer Einträge auf der Registerkarte Zeitpläne.

    6. Wählen Sie in der Liste Zeitzone die Zeitzone aus, für die die gruppierten Betriebspläne gelten.

      Wenn in der gewählten Zeitzone Sommerzeit gilt, wird dies bei der Startzeit des Betriebsplans berücksichtigt.

    7. Wählen Sie in der Liste Abteilung die Abteilung aus, zu der diese Betriebsplangruppe gehört.

      Eine Betriebsplangruppe muss zu einer Sparte gehören. Die Standardeinstellung ist die Abteilung Home. Die Zuordnung zu einer Abteilung schränkt ein, welche Administratoren die Betriebsplangruppe verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie Abteilungen, um den Zugriff auf ausgehende Wählobjekte zu verwalten.

    8. Wählen Sie den Betriebszeitplan aus, den Sie als Öffnungszeiten festlegen möchten:
      1. Klicken Sie im Bereich "Zeitpläne" neben "Öffnen" auf .
      2. Klicken Sie in das Feld Select Schedule 
      3. Beginnen Sie mit der Eingabe einiger Buchstaben des Arbeitsplans.
      4. Wählen Sie den Betriebsplan aus der Liste aus.
      5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    9. Wiederholen Sie optional Schritt 6 für jeden weiteren Betriebsplan, den Sie mit offenen Betriebsplänen verknüpfen möchten.
    10. Wählen Sie den Betriebsplan, den Sie von den offenen Betriebsplänen ausschließen möchten:
      1. Klicken Sie im Bereich "Zeitpläne" neben "Geschlossen" auf .
      2. Klicken Sie in das Feld Select Schedule
      3. Beginnen Sie mit der Eingabe einiger Buchstaben des Arbeitsplans.
      4. Wählen Sie es aus der Liste aus. 
      5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    11. Wiederholen Sie optional Schritt 9 für jeden weiteren Betriebsplan, den Sie mit geschlossenen Betriebsplänen verknüpfen möchten.
    12. Wählen Sie den Betriebszeitplan, den Sie als Feiertag kennzeichnen möchten:
      1. Klicken Sie im Bereich "Zeitpläne" neben "Urlaub" auf .
      2. Klicken Sie in das Feld Select Schedule
      3. Beginnen Sie mit der Eingabe einiger Buchstaben des Arbeitsplans.
      4. Wählen Sie es aus der Liste aus. 
      5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    13. Wiederholen Sie optional Schritt 10 für jeden weiteren Betriebsplan, den Sie mit Ferienbetriebsplänen verknüpfen möchten.
    14. Klicken Sie auf Zeitplangruppe speichern.