Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Erstellen Sie Datensatzseiten für die Experience-Objekte

Voraussetzungen:

Install CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud Voice package.

Create the record pages for Experience and Email Experience objects with the following recommended components for the agents to use while handling interactions in Service Cloud Voice:

Experience
- Genesys Cloud Chat – Displays active chats and the transcript once the chat is disconnected.
- Genesys Cloud Chat Controls – Displays the chat controls, such as disconnect and transfer options.
- Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. You can either add it to the Experience record page or as a utility in the Service Cloud Voice console.
- Genesys Cloud Responses – Displays the canned responses available in Genesys Cloud to the agent. It is available when the agent is logged in to the Service Cloud Voice console.
Email Experience
- Genesys Cloud Email – Displays the active email interaction.
- Genesys Cloud Email Controls – Displays the email controls, such as disconnect and transfer options.
- Genesys Cloud Responses – Displays the canned responses available in Genesys Cloud to the agent. It is available when the agent is logged in to the Service Cloud Voice console.

Hinweis: The following two components are also available that you must not add to the record pages:

Genesys Cloud Chat Bar Utility – Add this component as a utility similar to Omni-Channel.
Genesys Cloud Transcript – Displays the transcript of voice or chat interaction. You can add this component to a Voice Record page. For example, see Create and configure the Voice Call record page for agents.

Create a record page for Experience

Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „App Builder“ und wählen Sie Lightning-Anwendungsgenerator .
Um einen Lightning-Seitenassistenten zu erstellen, klicken Sie auf Neu .
Wählen Datensatzseite und klicken Nächste .
Geben Sie einen Namen für die Seite in das Feld Etikett , z. B. Seite „Erfahrungsbericht“.
Wählen Erfahrung in der Objektliste und klicken Sie auf Nächste .
Wählen Sie unter Standardliste die Option aus Kopfzeile und drei Regionen als Seitenvorlage und klicken Sie auf Erledigt .
Im Lightning App Builder können Sie Komponenten hinzufügen, bearbeiten oder entfernen.
Ziehen Sie die folgenden Standardkomponenten und fügen Sie sie der Seite hinzu:
- Genesys Cloud-Daten
- Genesys Cloud-Chat-Steuerelemente
- Genesys Cloud Einstein Assist
- Genesys Cloud Responses (optional)
Sie können die Komponenten auf der Seite neu anordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und konfigurieren Sie Lightning Experience-Datensatzseiten in der Salesforce-Dokumentation.
Klicken Speichern und dann klicken Aktivieren Sie.

Create a record page for Email Experience

Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „App Builder“ und wählen Sie Lightning-Anwendungsgenerator .
Um einen Lightning-Seitenassistenten zu erstellen, klicken Sie auf Neu .
Wählen Datensatzseite und klicken Nächste .
Geben Sie einen Namen für die Seite in das Feld Etikett , z. B. Seite „Erfahrungsbericht“.
Wählen E-Mail-Erfahrung in der Objektliste und klicken Sie auf Nächste .
Wählen Sie unter Standardliste die Option aus Kopfzeile und drei Regionen als Seitenvorlage und klicken Sie auf Erledigt .
Im Lightning App Builder können Sie Komponenten hinzufügen, bearbeiten oder entfernen.
Ziehen Sie die folgenden Standardkomponenten und fügen Sie sie der Seite hinzu:
- Genesys Cloud-E-Mail
- Genesys Cloud-E-Mail-Steuerelemente
Sie können die Komponenten auf der Seite neu anordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und konfigurieren Sie Lightning Experience-Datensatzseiten in der Salesforce-Dokumentation.
Klicken Speichern und dann klicken Aktivieren Sie.

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