Regelschemata erstellen

Regelschemata enthalten Vorlagen für Bedingungen und Ergebnisse in Entscheidungstabellen. Diese Vorlagen definieren die Attribute, die zulässigen Werte und etwaige Einschränkungen für jedes Attribut. Entscheidungstabellen verwenden diese Attribute, um Eingaben und die entsprechenden Ausgaben zu definieren und so den Entscheidungsprozess unkompliziert und vorhersehbar zu machen. 

1. Klicken Administrator .
2. Unter Regelbasierte Entscheidungen, klicken Regelschemata . Die Seite „Regelschemata“ wird geöffnet. Auf dieser Seite sind alle Schemata in der Organisation aufgelistet.
3. Klicken Speisekarte > Orchestrierung > Regelbasierte Entscheidungen > Regelschemata . 
4. Klicken Regelschema hinzufügen . Sie können bis zu 50 Regelschemata pro Organisation erstellen. 
5. Im Name Geben Sie in das Feld einen eindeutigen Namen ein. 
6. Im Beschreibung Geben Sie im Feld eine Beschreibung der Verwendung des Schemas ein.
7. Im Eigenschaften Erstellen Sie im Abschnitt die erforderlichen Attribute für das Schema. Ein Regelschema muss mindestens zwei und höchstens 50 Attribute enthalten. Sie können zwei Arten von Schemata erstellen
   • Platform: Derzeit bietet Genesys das Warteschlangenplattformattribut an. Die Warteschlangennamen stehen Ihnen zur Auswahl und Verwendung in den regelbasierten Entscheidungstabellen zur Verfügung. Wenn Sie ein Warteschlangenattribut hinzufügen, können Sie in der Entscheidungstabelle alle Warteschlangen anzeigen, die zu der Abteilung gehören, auf die Ihre Benutzerrolle Zugriff hat. 
   • Standard : Geben Sie für jedes von Ihnen definierte Attribut einen Namen, einen Schlüssel und eine Beschreibung ein. Weitere Informationen finden Sie in den Best Practices am Ende dieses Artikels. 
     
     • Boolean: Ein Boolescher Ausdruck kann nur einen von zwei Werten haben: wahr oder falsch. 
     • Datum : Ein Datumswert ist eine Zeichenfolge im durch den XML-Standard für Datumsdaten vorgeschriebenen Format, ähnlich ISO 8601.
     • Datum und Uhrzeit : Ein DateTime-Wert ist eine Zeichenfolge im durch den XML-Standard für Datumsdaten vorgeschriebenen Format, ähnlich ISO 8601. 
     • Aufzählung : Eine Enumeration ist eine vordefinierte Liste auswählbarer Optionen.
     • Integer: Eine Ganzzahl ist eine ganze Zahl wie 987 oder 5.
     • Nummer : Eine Zahl umfasst alle numerischen Werte, einschließlich Dezimalzahlen. Dezimalzahlen können bis zu 10 Dezimalstellen haben.
     • Zeichenfolge : Dies ist eine Standardtextzeichenfolge oder eine benutzerdefinierte Reihe alphabetischer, numerischer und symbolischer Zeichen.
     • Zeichenfolgenliste : Eine Liste mit mehreren Zeichenfolgenwerten. Sie können beispielsweise eine Liste mit dem Namen „Portfolio“ definieren und die Namen verschiedener Abteilungen wie Kredite, Versicherungen, Karten, Bankwesen usw. eingeben. 
       Wenn Sie die Liste der Zeichenfolgen definieren, können Sie auch die Anzahl der Zeichenfolgen angeben, die in einer Liste zulässig sind, und die Zeichenbegrenzung für jede Zeichenfolge.
       • Mindestanzahl an Artikeln Und Maximale Anzahl Artikel – Definieren Sie die kleinste und größte Anzahl von Zeichenfolgen, die die Liste enthalten kann. 
       • Mindestanzahl an Zeichen Und Maximale Zeichenanzahl (pro Artikel) – Definieren Sie die untere und obere Zeichenbegrenzung für jede Zeichenfolge in der Liste. 
       • Eindeutige Werte – Um doppelte Einträge derselben Zeichenfolge zu verhindern, aktivieren Sie diese Option.  
8. Klicken Hinzufügen . Das neue Attribut wird nun dem ausgewählten Schema hinzugefügt.
   Notiz : Bei Bedarf können Sie ein Attribut löschen, bevor Sie das Schema speichern. Sie können das Attribut nicht löschen, sobald Sie das Schema mit dem neu hinzugefügten Attribut gespeichert haben.
9. Klicken Sie auf der Seite „Regelschema“ auf Schema speichern .

Bewährte Methoden zum Erstellen eines Regelschemas

• Beim Einrichten von Attributschlüsseln für Regelschemata gelten die folgenden Regeln:
  
  • Darf nicht mit Zahlen beginnen.
  • Darf nur englische Buchstaben, Zahlen und Unterstriche enthalten.
  • Darf keinem der Schlüsselwörter wie „Boolean“, „String“, „Integer“, „Long“, „Int“, „Float“, „Double“, „Rule“, „Wann“, „Dann“ oder „End“ entsprechen. Wenn Sie einen Wert eingeben, der mit einem der Schlüsselwörter übereinstimmt, wird eine Fehlermeldung angezeigt und Sie können mit diesem Schemaattribut keine Entscheidungstabelle erstellen.
• Um eine optimale Leistung zu erzielen, empfiehlt Genesys die Erstellung von Enumerationsattributen.
• Verwenden Sie kürzere Zeichenfolgenwerte mit geringer Kardinalität anstelle langer.
• Genesys empfiehlt, keine personenbezogenen Daten wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen und keine vertraulichen Daten wie Kreditkarten- und Sozialversicherungsnummern für die Regelerstellung zu verwenden. Regeln, die PII-Informationen enthalten, können gelöscht werden im Rahmen der DSGVO-Antragsbearbeitung getroffen und die nachfolgenden Entscheidungen sind möglicherweise nicht so genau wie geplant. 
• Sie können insgesamt bis zu 30 Attribute erstellen, mit maximal 20 Attributen des Datentyps „String“.
• Sie können maximal 10 Zeichenfolgenlistenattribute innerhalb einer Entscheidungstabelle verwenden. Jede Liste kann maximal 50 Zeichenfolgen enthalten, wobei die Länge jeder Zeichenfolge auf 20 Zeichen begrenzt ist.
• Die Gesamtlänge aller Zeichenfolgenattribute pro Entscheidungstabellenzeile darf maximal 4000 Zeichen betragen.