Erstellen Sie ein Regelwerk

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Ausgehend > Regelwerk > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Berechtigungen
  • Ausgehend > Kontaktliste > Suchen Erlaubnis
  • Routing > Warteschlange > Suche Genehmigung
  • Routenplanung > Zusammenfassungscode > Suchen Erlaubnis

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter „Ausgehend“ auf Regelverwaltung .
  3. Gehen Sie zum Anrufregelsätze und klicken Sie dann auf Neu erstellen .
    Abbildung zeigt das Klicken auf die Schaltfläche „Neu erstellen“ zum Erstellen eines Anrufregelsatzes
  4. Geben Sie im Feld „Anrufregelsatzname“ einen beschreibenden Namen ein. Namen können Leerzeichen, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.
  5. Wählen Sie optional eine Kontaktliste und eine Warteschlange aus.
    Wenn Sie nur Regeln hinzufügen möchten, die den Wert der Telefonnummer auswerten, müssen Sie keine Kontaktliste auswählen. In der Praxis ist es jedoch üblich, Regeln zu erstellen, die den Wert einer Kontaktlistenspalte auswerten oder den Typ einer Telefonnummer untersuchen.
    Wenn Sie eine Kontaktliste auswählen, kann die Anwendung später, wenn Sie Regeln erstellen, Spaltennamen und Telefonnummern anzeigen. Ihre Regeln sind dann mit jeder Kontaktliste kompatibel, die dieselben Spalten enthält. Wenn Sie entsprechend Wrap-Up-Regeln erstellen möchten, wählen Sie eine Warteschlange aus, damit die Anwendung eine Liste der Wrap-Up-Codes anzeigen kann, die dieser Warteschlange zugeordnet sind.
    Abbildung zeigt die optionalen Auswahlmöglichkeiten für eine Kontaktliste und eine Warteschlange
    Wenn Sie jetzt keine Auswahl treffen, können Sie dies später tun.
  6. Speichern Sie einen neuen Regelsatz, bevor Sie ihm Regeln hinzufügen.
    • Um den Regelsatz zu speichern, ohne jetzt Regeln zu definieren, klicken Sie auf Speichern . Das System fügt den neuen Regelsatz zur Ansicht „Anrufregelsätze“ hinzu. Später können Sie Bearbeiten des Regelsatzes Und Regeln hinzufügen dazu.
    • Um den Regelsatz zu speichern und jetzt Regeln hinzuzufügen, klicken Sie auf Regeln speichern und hinzufügen . Die Seite Add Call Rule wird angezeigt, auf der Sie die Bedingungen und Aktionen für eine neue Regel festlegen können Sehen Hinzufügen einer Regel für Verfahrensanweisungen.
      Notizen:
      • Der Regeln speichern und hinzufügen Die Schaltfläche ist für Benutzer deaktiviert, die über die Berechtigung zum Anzeigen und Hinzufügen von Regelsätzen, jedoch keine Berechtigung zum Bearbeiten verfügen.
      • Wenn der neue Anrufregelsatz die maximale Anzahl von 1.000 überschreitet, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Löschen Sie bei Bedarf alte oder veraltete Anrufregelsätze und klicken Sie auf Speichern erneut, um die Konfiguration des neuen Anrufregelsatzes abzuschließen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter „Ausgehend“ auf Regelverwaltung .
  3. Gehen Sie zum Digitale Regelsätze und klicken Sie dann auf Neu erstellen .
    Abbildung zeigt das Klicken auf die Schaltfläche „Neu erstellen“ zum Erstellen eines Satzes digitaler Regeln
  4. Geben Sie im Feld „Name des digitalen Regelsatzes“ einen beschreibenden Namen ein. Namen können Leerzeichen, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.
  5. Wählen Sie optional eine Kontaktliste aus.
    Wenn Sie nur Regeln hinzufügen möchten, die den Wert der Telefonnummer auswerten, müssen Sie keine Kontaktliste auswählen. In der Praxis ist es jedoch üblich, Regeln zu erstellen, die den Wert einer Kontaktlistenspalte auswerten oder den Typ einer Telefonnummer untersuchen.
    Wenn Sie eine Kontaktliste auswählen, kann die Anwendung später, wenn Sie Regeln erstellen, Spaltennamen und Telefonnummern anzeigen. Ihre Regeln sind dann mit jeder Kontaktliste kompatibel, die dieselben Spalten enthält.Die Abbildung zeigt die optionalen Auswahlmöglichkeiten für eine Kontaktliste.
    Sollten Sie jetzt keine Auswahl treffen, können Sie dies auch später tun.
  6. Speichern Sie einen neuen Regelsatz, bevor Sie ihm Regeln hinzufügen.
    • Um den Regelsatz zu speichern, ohne jetzt Regeln zu definieren, klicken Sie auf Speichern . Das System fügt den neuen Regelsatz der Ansicht Digital Rule Sets hinzu. Später können Sie Bearbeiten des Regelsatzes Und Regeln hinzufügen dazu.
    • Um den Regelsatz zu speichern und jetzt Regeln hinzuzufügen, klicken Sie auf Regeln speichern und hinzufügen . Die Seite Add Digital Rule wird angezeigt, auf der Sie die Bedingungen und Aktionen für eine neue Regel festlegen können. Sehen Hinzufügen einer Regel für Verfahrensanweisungen.
      Notizen:
      • Der Regeln speichern und hinzufügen Die Schaltfläche ist für Benutzer deaktiviert, die über die Berechtigung zum Anzeigen und Hinzufügen von Regelsätzen, jedoch keine Berechtigung zum Bearbeiten verfügen.
      • Überschreitet der neue digitale Regelsatz die maximale Anzahl von 1.000, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Löschen Sie bei Bedarf alte oder veraltete digitale Regelsätze und klicken Sie auf Speichern erneut, um die neue digitale Regelsatzkonfiguration abzuschließen.