Erstellen Sie ein Regelwerk

Klicken Sie auf Neu erstellen.

Geben Sie in das Feld Call Rule Set Name einen beschreibenden Namen ein. Namen können Leerzeichen, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.

(Optional) Wählen Sie eine Kontaktliste und eine Warteschlange aus.

Wenn Sie nur Regeln hinzufügen möchten, die den Wert der Telefonnummer auswerten, müssen Sie keine Kontaktliste auswählen. In der Praxis ist es jedoch üblich, Regeln zu erstellen, die den Wert einer Spalte der Kontaktliste auswerten oder den Typ der Telefonnummer untersuchen.

Wenn Sie eine Kontaktliste auswählen, kann die Anwendung später, wenn Sie Regeln erstellen, Spaltennamen und Telefonnummern anzeigen. Danach sind Ihre Regeln mit jeder Kontaktliste kompatibel, die die gleichen Spalten enthält.

Wenn Sie Nachbearbeitungsregeln erstellen möchten, wählen Sie eine Warteschlange aus, damit die Anwendung eine Liste der mit dieser Warteschlange verbundenen Nachbearbeitungscodes anzeigen kann.

Wenn Sie jetzt keine optionale Auswahl treffen, können Sie dies später nachholen.

Speichern Sie einen neuen Regelsatz, bevor Sie ihm Regeln hinzufügen:

• Um den Regelsatz zu speichern, ohne jetzt Regeln zu definieren, klicken Sie auf Speichern. Das System fügt den neuen Regelsatz zur Ansicht Call Rule Sets hinzu. Später können Sie den Regelsatz bearbeiten und Regeln hinzufügen.

• Andernfalls klicken Sie auf Speichern und Regeln hinzufügen. Die Seite Add Call Rule wird angezeigt, auf der Sie die Bedingungen und Aktionen für eine neue Regel festlegen können Siehe Hinzufügen einer Regel für Verfahrensanweisungen.

  Hinweis: Die Schaltfläche Regeln speichern und hinzufügen ist für Benutzer deaktiviert, die über die Berechtigung zum Anzeigen und Hinzufügen von Regelsätzen, aber nicht zum Bearbeiten verfügen
  Hinweis: Eine Fehlermeldung erscheint, wenn der neue Anrufregelsatz die maximale Anzahl von 1000 überschreitet. Löschen Sie bei Bedarf alte oder überholte Anrufregelsätze und klicken Sie erneut auf Speichern , um die Konfiguration des neuen Anrufregelsatzes abzuschließen

Klicken Sie auf Neu erstellen.

Geben Sie in das Feld Digital Rule Set Name einen beschreibenden Namen ein. Namen können Leerzeichen, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.

(Optional) Wählen Sie eine Kontaktliste aus.

Wenn Sie nur Regeln hinzufügen möchten, die den Wert der Telefonnummer auswerten, müssen Sie keine Kontaktliste auswählen. In der Praxis ist es jedoch üblich, Regeln zu erstellen, die den Wert einer Spalte der Kontaktliste auswerten oder den Typ der Telefonnummer untersuchen.

Wenn Sie eine Kontaktliste auswählen, kann die Anwendung später, wenn Sie Regeln erstellen, Spaltennamen und Telefonnummern anzeigen. Danach sind Ihre Regeln mit jeder Kontaktliste kompatibel, die die gleichen Spalten enthält.

Wenn Sie jetzt keine optionale Auswahl treffen, können Sie dies später nachholen.

Speichern Sie einen neuen Regelsatz, bevor Sie ihm Regeln hinzufügen:

• Um den Regelsatz zu speichern, ohne jetzt Regeln zu definieren, klicken Sie auf Speichern. Das System fügt den neuen Regelsatz der Ansicht Digital Rule Sets hinzu. Später können Sie den Regelsatz bearbeiten und Regeln hinzufügen.

• Andernfalls klicken Sie auf Speichern und Regeln hinzufügen. Die Seite Add Digital Rule wird angezeigt, auf der Sie die Bedingungen und Aktionen für eine neue Regel festlegen können. Siehe Hinzufügen einer Regel für Verfahrensanweisungen.

  Hinweis: Die Schaltfläche Regeln speichern und hinzufügen ist für Benutzer deaktiviert, die über die Berechtigung zum Anzeigen und Hinzufügen von Regelsätzen, aber nicht zum Bearbeiten verfügen
  Hinweis: Eine Fehlermeldung erscheint, wenn der neue digitale Regelsatz die maximale Anzahl von 1000 überschreitet. Löschen Sie bei Bedarf alte oder überholte digitale Regelsätze und klicken Sie erneut auf Speichern, um die Konfiguration des neuen digitalen Regelsatzes abzuschließen.