Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Erstellen Sie Servicekanäle

Voraussetzungen:
  • Install CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud Voice package.

Erstellen Sie zwei Servicekanäle:

  • Genesys Cloud Chat Messaging called as Genesys Cloud Messaging and related to the Experience (genesysps__Experience__c) object.
  • Genesys Cloud Email Messaging called as Genesys Cloud Email and related to the Email Experience (genesysps__EmailExperience__c) object.

So erstellen Sie einen Servicekanal für Genesys Cloud Chat Messaging:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Servicekanälen und wählen Sie Servicekanäle . Die Seite „Servicekanäle“ wird geöffnet. 
  2. Klicken Sie auf Neu.
  3. Enter the Service Channel Name as Genesys Cloud Messaging.
  4. Wählen Erfahrung als die Salesforce-Objekt .
  5. Zu einem das Omnikanal-Widget automatisch minimieren, wenn der Agent Arbeit annimmt, aktivieren Sie das Minimieren Sie das Omnichannel-Widget, wenn Arbeit angenommen wird Kontrollkästchen.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

So erstellen Sie einen Servicekanal für Genesys Cloud-E-Mail-Nachrichten:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Servicekanälen und wählen Sie Servicekanäle . Die Seite „Servicekanäle“ wird geöffnet. 
  2. Klicken Sie auf Neu.
  3. Enter the Service Channel Name as Genesys Cloud Email.
  4. Wählen Email Erfahrung als die Salesforce-Objekt .
  5. (Optional) To allow the agent to answer chat conversations automatically, enable the Automatically accept work requests check box. On enabling, it configures all agents using this Service Channel. For more information, see Create presence user and routing configurations.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

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