Erstellen Sie Nutzungsetiketten

Verwendungsbezeichnungen helfen dabei, die Kategorie einer Interaktion zu definieren, die zur Feinabstimmung der Art und Weise, wie eine Interaktion gehandhabt wird, verwendet werden kann. Beispielsweise können Sie die Auslastungsbezeichnung verwenden, um die Agentenauslastung auf Organisations- und Agentenebene zu konfigurieren.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Contact Center, auf Auslastung. 
3. Drücke den Etiketten Tab. Eine Liste der vorhandenen Etiketten wird angezeigt.
4. Klicken Etikett hinzufügen .
   
   Hinweis: Auf der Registerkarte „Etiketten“ können Sie Etiketten hinzufügen und löschen. Um die Kapazität und Unterbrechbarkeit vorhandener Labels zu ändern, wählen Sie auf der Registerkarte „Organisation“ oder „Agent“ das Label aus und klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol.
    
5. Geben Sie die folgenden Details ein:
   • Markenname : Ein eindeutiger Name ist auf 256 Zeichen begrenzt. Etikettennamen dürfen nicht nur aus Leerzeichen bestehen und dürfen keine Elemente enthalten []:*
   • Unterbrochen von : Etiketten eines eingehenden Eintrags, die eine laufende Interaktion dieses Etikettentyps unterbrechen können.
   • Kapazität : Maximale Anzahl an Interaktionen, die ein Agent mit diesem Label-Typ verarbeiten kann.
     
     Hinweis: Sobald die Einstellung erfolgt ist, können Sie sie nur noch bearbeiten Kapazitäts- und Unterbrechbarkeitseinstellungen in den Organisations- und Agenteneinstellungen.
6. Klicken Sie auf Speichern.