Bereitschaft des Kundennetzes

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmensnetzwerk für Sprach- und Videoübertragung bereit ist, indem Sie die folgende Checkliste und die Leitfäden verwenden: .

 Laden Sie unsere Checkliste zur Bereitschaft des Kundennetzwerks herunter.

Anforderungen an die physische Umgebung

Wir empfehlen die Verwendung von Netzwerkkabeln der Kategorie 5e oder besser, um Telefone, Geräte und Edges mit dem Firmennetzwerk zu verbinden.

Die meisten in den letzten fünf Jahren gekauften Netzwerkkabel sind Cat 5e oder besser. In der Regel sind die Kabel mit ihrem Typ bedruckt. Wenn der Typ nicht auf dem Kabel aufgedruckt ist, können Sie einen Elektroinstallateur beauftragen, den von Ihnen verwendeten Kabeltyp zu prüfen.

Um Ihre Telefone mit Strom zu versorgen, können Sie Netzwerk-Switches kaufen, die Power over Ethernet (PoE) unterstützen. Informationen zur Stromversorgung finden Sie auf dem Schalter selbst oder auf der Website des Herstellers. 

Hinweis: Wenn Sie keine PoE-Netzwerkgeräte verwenden, benötigen Sie Stromadapter für alle von Ihnen verwendeten Telefone.

Wenn Sie mehr als ein Edge-Gerät verwenden, sollten Sie diese zumindest an verschiedene Steckdosen anschließen. Um die Fehlertoleranz zu erhöhen, empfehlen wir, die verschiedenen Steckdosen mit unterschiedlichen Stromkreisen zu versorgen. 

Die Geräte, die Sie in Ihrem Büro einsetzen, benötigen bestimmte Umgebungsbedingungen, um zu funktionieren. Überprüfen Sie Ihr Büro vor der Installation, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen entspricht. 


Anforderungen von Kunden und Anbietern

Die technischen Mindestanforderungen für den Betrieb der Anwendung finden Sie unter Genesys Cloud Anforderungen

Einige Unternehmen installieren Sicherheitsdienste auf den Computern der Benutzer. Zu diesen Diensten gehören Virenschutz, Firewalls oder Intrusion Protection. Sie können Ihren Zugang zu Genesys Cloud sperren. Um weiterhin Zugriff auf Genesys Cloud zu haben, empfehlen wir Ihnen, die Verbindung zu Genesys Cloud direkt zuzulassen.

Sie können Ihr Gerät verwenden, um Genesys Cloud zuzulassen. Ihr IT-Administrator kann auch Genesys Cloud-Konnektivität zulassen. Eine Liste der gängigen Genesys Cloud-Ports, -Protokolle und -Ziele finden Sie unter Ports and services.

Arbeiten Sie mit Ihrem SIP-Trunking-Anbieter zusammen, um sicherzustellen, dass seine Funktionen die folgenden Mindestanforderungen erfüllen.
Wir empfehlen außerdem, dass Kunden Interoperabilitätstests zwischen ihrem Edge und dem SIP-Anbieter durchführen.

  • Auflistung der IP-Adressen, die der Netzbetreiber für den SIP- und RTP-Datenverkehr verwendet
  • Empfohlene SIP-Optionen für jeden Edge-Server für Trunk-Failover

Anforderungen an die Funktionalität

  • Out-of-Band DTMF (RFC2833)
  • Fax über g.711-Pass-Through
  • Eingehende Anrufe mit und ohne ANI
  • Ausgehende Anrufe mit ANI
  • Frühe Medien
  • Unterstützung halten (erneut einladen zu 0.0.0.0)
  • Weiterleitung eingehender Anrufe
  • Immer in Audio
  • Der Dienst ist nicht verfügbar (503-Antwort vom Anbieter)

Anforderungen an den SIP/RTP-Verkehr

  • Der Betreiber muss SIP- und RTP-Verkehr von den IP-Adressen Ihrer Edge Appliance zulassen
  • Sequentielles Trunk-Failover wird für Multi-Edge-Implementierungen empfohlen
  • SIP-Port 5060 für den gesamten eingehenden/ausgehenden SIP-Verkehr
  • Es wird empfohlen, den G.711-Codec für den eingehenden und ausgehenden Sprachverkehr zwischen Ihnen und dem Netzbetreiber zu verwenden
  • SIP OPTION-Anfragen an den primären Edge NUR

Fragen, die Sie Ihrem SIP-Anbieter stellen sollten

  • Behält Ihr Anbieter das QoS-Tagging für SIP- und/oder RTP-Datenverkehr bei?
  • Wie hoch ist die maximale Anzahl von Anrufen pro Sekunde (CPS), die Ihr Anbieter auf einer Leitung unterstützt?
  • Wie hoch ist die maximale Anzahl der gleichzeitigen Anrufe (CCP), die Ihr Anbieter auf einer Leitung unterstützt?
  • Unterstützt Ihr Anbieter die SIP-Authentifizierung oder setzt er sie voraus?
  • Gibt es bei Ihrem Anbieter SIP-Header-Anforderungen für den Netzzugang oder die Rechnungsstellung?
  • Wie lauten die eingehenden IP-Adressen des SIP-Anbieters?
  • Verlangt Ihr SIP-Anbieter eine Registrierung für seinen SIP-Trunk?
  • Welches eingehende Protokoll verwendet der SIP-Anbieter (IE UDP / TCP / TLS)?
  • Verlangt Ihr SIP-Anbieter eine P-Asserted-Identität?
  • Verlangt Ihr SIP-Anbieter eine ausgehende Digest-Authentifizierung?
  • Unterstützt Ihr SIP-Anbieter SIP-Umleitungs-Header?

Verbinden Sie Ihr Netzwerk, Ihre Clients und Appliances mit Genesys Cloud

Genesys Cloud erfordert eine zuverlässige Internetverbindung. Die meisten Probleme mit der Internetverfügbarkeit hängen mit der physischen Verbindung zwischen Ihrem Standort und dem Netz Ihres Anbieters zusammen. In der Branche wird diese Verbindung als "letzte Meile" bezeichnet Wenn es an Ihrem Standort verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Provider zusammenzuarbeiten, um eine "vollwertige" Internetverbindung zu erhalten. Diversity sorgt dafür, dass Ihre Internetverbindung über mehrere "letzte Meile"-Pfade zu verschiedenen Punkten im Netz Ihres Internetanbieters führt.

Hinweis: Diversität und Redundanz sind in der Carrier-Welt unterschiedliche Konzepte.

Unternehmensfirewalls können den Netzwerkverkehr zwischen Ihren Benutzern und Genesys Cloud blockieren. Um einen kontinuierlichen Zugang zu Genesys Cloud zu gewährleisten, erlauben Sie Genesys Cloud Konnektivität auf Ihren Netzwerk Firewalls und Sicherheitsgeräten.

Eine Liste der gängigen Genesys Cloud-Ports, -Protokolle und -Ziele finden Sie unter Ports and services.

Anschluss an eine private Leitung

Viele Unternehmen nutzen die Vorteile privater Verbindungen zwischen ihren Geschäftsstellen. Private Konnektivität umfasst MPLS- und Punkt-zu-Punkt-Verbindungen. Bei der Nutzung privater Verbindungen für Sprach- und Videodienste ist die physische Verbindung zwischen Ihrem Firmensitz und dem Netz Ihres Anbieters eine entscheidende Komponente. In der Branche wird diese Verbindung als "letzte Meile" bezeichnet

Wenn dies an Ihrem Standort möglich ist, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Provider zusammenzuarbeiten, um eine "volldiverse" private Leitungsverbindung zu erhalten. Diversity stellt sicher, dass Ihre Verbindung über mehrere "letzte Meile"-Pfade zu verschiedenen Punkten im Netz Ihres Anbieters führt.

Die private WAN-Verbindung eines Unternehmens verfügt in der Regel über eine geringere Netzwerkbandbreite als Ihr lokales Büronetzwerk oder LAN. Wenn Sie Sprach- und Videoübertragungen über diese Leitungen mit begrenzter Bandbreite planen, empfehlen wir Ihnen, Quality of Service (QoS) für diese zu aktivieren. QoS gibt dem Sprach- und Videodatenverkehr eine höhere Priorität gegenüber dem übrigen Netzwerkverkehr und gewährleistet so ein einheitliches Erlebnis für Ihre Benutzer. Sie sollten mit Ihrem privaten Netzbetreiber zusammenarbeiten, um QoS für Ihre Leitungen einzurichten.

VPN-Konnektivität 

Einige Unternehmen nutzen die Vorteile von VPN-Verbindungen (Virtual Private Network) zwischen ihrem Unternehmen und den Büros der Außendienstmitarbeiter. Wir unterstützen Genesys Cloud Voice und Video, die über VPN-Verbindungen laufen. Stellen Sie bei der Verwendung von VPNs sicher, dass alle benötigten Genesys Cloud-Netzwerkports und -Protokolle für die VPN-Verbindungen zugelassen sind.

Eine Liste der gängigen Genesys Cloud-Ports, -Protokolle und -Ziele finden Sie unter Ports and services.

Ihr LAN ist der Ort, an dem Ihre physischen Telefone und Edge-Geräte angeschlossen sind. Wenn die Geschwindigkeit und der Duplexmodus der an Ihr LAN angeschlossenen Geräte nicht übereinstimmen, kann es zu Problemen bei der Verbindung kommen. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkanschlüsse und Verbindungsleitungen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Geschwindigkeit und den richtigen Duplexmodus für das Gerät, mit dem sie verbunden sind, registrieren. Typische LANs haben eine Geschwindigkeit/Duplex von "100/voll" oder "1000/voll" für die meisten Ihrer angeschlossenen Geräte.

Wenn Sie Genesys Cloud Echtzeit-Kommunikationsdienste über WLAN betreiben, empfehlen wir die Verwendung von 802.11n oder besserer drahtloser Hardware. Wir empfehlen außerdem, Ihr drahtloses Netzwerk auf dem 5-GHz-Band zu betreiben, um Störungen des Signals zu vermeiden.

Überprüfen Sie Ihre Einrichtung auf "tote Punkte", wo das drahtlose Signal schwach ist. Um tote Punkte" aufzuspüren, können Sie verschiedene Tools zur Wi-Fi-Vermessung nutzen. Viele Netzwerkdienstleister können eine professionelle Standortbestimmung Ihres drahtlosen Netzwerks durchführen.

Holen Sie sich die beste Genesys Cloud Performance in Ihrem Netzwerk

Um sicherzustellen, dass Sie über die nötige Bandbreite verfügen, um Sprachanrufe in Ihrem LAN und WAN durchgängig zu unterstützen, verwenden Sie unseren Netzwerk-Bandbreiten-Rechner  

Der Rechner benötigt Ihre maximalen gleichzeitigen Anrufe von jedem Standort innerhalb jeder Standortgruppe. Gleichzeitige Anrufe umfassen sowohl Anrufe zwischen Ihren internen Benutzern als auch zwischen externen Parteien. Diese Informationen erhalten Sie in der Regel von Ihrem bestehenden Telefonanbieter oder Ihrer alten Telefonanlage.

Notizen:
  • Genesys Cloud nutzt einen adaptiven Sprachcodec namens OPUS für den Sprachverkehr mit WebRTC-Telefonen von Agenten (und ausgewählten verwalteten Desktop-IP-Telefonen). Da OPUS ein adaptiver Codec ist, passt er die Abtastraten automatisch an veränderte Netzbedingungen an. Unser Entwicklungsteam empfiehlt, dass die Kunden 32 bis 128 Kbps bidirektionale Netzwerk-Sprachbandbreite pro erwartetem/unterstütztem gleichzeitigen Anruf zuweisen. Je mehr Bandbreite den Anrufen zugewiesen wird, desto höher ist die Abtastrate und damit die Qualität. Weitere Informationen zur OPUS-Unterstützung für verschiedene Telefone, die von Genesys Cloud unterstützt werden, finden Sie unter Managed Phones: modelle und Merkmalsmatrix.
  • Wenn Agenten Telefone verwenden, die OPUS nicht unterstützen, ist eine feste Bandbreite pro Anruf erforderlich, die auf dem für diese Telefone konfigurierten Codec basiert (z. B. G.711, G.729, G.722 usw.). Die erforderliche Bandbreite für diese Codecs finden Sie in der Standarddokumentation der Branche.
  • Darüber hinaus müssen Sie Bandbreite für den SIP-Kontrollverkehr zuweisen. Wir empfehlen Ihnen, 5 % der hohen Sprachbandbreite für SIP zu reservieren.
  • Für eine einzelne Bildschirmaufnahme sind in der Regel 150-250 kbit/s erforderlich. Die Bildschirmauflösung und die Anzahl der Bewegungen auf dem Bildschirm beeinflussen die erforderliche Bandbreite.
    Mit jedem zusätzlichen Monitor kann sich die erforderliche Bandbreite vervielfachen. Für 4 Monitore könnte zum Beispiel die vierfache Bandbreite benötigt werden.

Priorisierung von Sprach- und Videoverkehr 

Um die kontinuierliche Qualität Ihres Sprach- und Videodatenverkehrs zu gewährleisten, sollten Sie diesem Datenverkehr auf Ihren Netzwerkgeräten eine höhere Priorität einräumen als anderem Netzwerkverkehr. Vervollständigen Sie diese Priorisierung, die auch als Quality of Service (QoS) bezeichnet wird, auf jedem Netzwerkgerät, das Sprach- oder Videodaten verarbeitet.

Der QoS-Prozess im Netzwerk ist je nach Hersteller und Modell Ihrer Netzwerkhardware unterschiedlich. Beachten Sie die Dokumentation des Herstellers für Ihre spezifische Hardware-Einrichtung.

Eine Liste der gängigen Genesys Cloud-Ports, -Protokolle und -Ziele finden Sie unter Ports and services.

Beschreibung des Verkehrs Protokoll DSCP-Wert
Sprachverkehr RTP 46 (EF)
Video-Verkehr RTP 34 (AF41)
Signalisierungsverkehr SIP 24 (CS3)

Verbindung Ziel-Metrik
Client-Konnektivität Weniger als 1 Sekunde Round-Trip-Latenz und weniger als 10 % Paketverlust zur Genesys Cloud.
Edge-Konnektivität Weniger als 300 ms Round-Trip-Latenz und weniger als 5 % Paketverlust zur Genesys Cloud.
Externe Telefonanrufe Weniger als 150 ms Einweg-Latenz, weniger als 1 % Paketverlust und weniger als 150 ms End-to-End zwischen Telefon und Edge, wenn sich das Telefon im WAN/Internet befindet.
Interne Telefonate Weniger als 75 ms Einweg-Latenzzeit, weniger als 1 % Paketverlust und weniger als 75 ms End-to-End zwischen Telefon und Edge, wenn sich das Telefon im selben LAN wie der Edge befindet.