Genesys Cloud Onboarding Checkliste
Erledigen Sie die aufgelisteten Aktivitäten und Aufgaben, bevor Sie mit Ihrer Genesys Cloud-Org live gehen. Fragen Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager (CSM) oder Partner Success Manager (PSM).
Bereiten Sie sich auf ein Cloud Contact Center vor
Abgeschlossen | Wann | Wer | Was |
Tag 1 | Business-Sponsor | Planen Sie Ihr Kickoff-Gespräch mit Ihrem Customer Success Manager. | |
Tag 1 | Business-Sponsor | Prüfen und vereinbaren Sie das Dokument Getting Ready for a Cloud Contact Center | |
Tag 1 | Business-Sponsor | Identifizieren Sie Ihr Onboarding als Genesys-, Partner- oder Kunden-gesteuert. | |
Woche 1 | Business-Sponsor |
Identifizieren und weisen Sie Ihre Rollen zu. Informieren Sie Ihren CSM oder PSM.
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Woche 1 | Business-Sponsor | Teilen Sie Ihrem CSM Ihre designierten Supportkontakte mit | |
Woche 1 | Business-Sponsor | Überprüfen Sie mit Ihrem CSM/PSM die Anlaufphase und den Rechnungsstellungsprozess. |
Erstellen Sie Ihre Organisation und Benutzer
Abgeschlossen | Wann | Wer | Was |
Woche 1 |
Contact Center CRM |
Stellen Sie sicher, dass Ihre Genesys Cloud Organisation (org) aktiviert ist.
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Ausbildung nehmen
Abgeschlossen | Wann | Wer | Was |
Woche 2 | Contact Center CRM |
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Woche 2 | IT- und Netzwerkverwaltung | ||
Woche 2 | Contact Center Supervisor |
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Woche 3 | Alle Agenten |
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Abonnieren und Registrieren
Vorbereitung auf die Live-Schaltung
Abgeschlossen | Wann | Wer | Was |
Vor dem Vertrag | IT- und Netzwerkverwaltung | Laden Sie herunter und füllen Sie die Checkliste zur Bereitschaft des Kundennetzwerksaus. | |
Woche 3 | IT- und Netzwerkverwaltung |
Vollständige Bewertung der VoIP-Bereitschaft des Netzwerks. |
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Woche 4 | IT- und Netzwerkverwaltung |
Vervollständigen Sie Ihre Technologie- und Umgebungslandkarte" (was wird mit Genesys Cloud verbunden). Übermittlung der Karte an CSM.
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Woche 4 | Projektleiter |
Dokument Go-Live-Plan
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Arbeiten mit Genesys
Abgeschlossen | Wann | Wer | Was |
Woche 4 | Business-Sponsor |
Vervollständigen Sie den ersten "Customer Success Plan" mit Ihrem CSM. |
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Woche 4 | Business-Sponsor |
Überprüfen Sie mit Ihrem CSM den Zeitraum der Anlaufphase und den Prozess der Rechnungsstellung. |
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Woche 5 | Business-Sponsor |
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Woche 5 | Projektleiter |
Testen Sie die örtlichen Notdienste. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Adresse und Telefonnummer in den örtlichen Notrufsystemen angezeigt werden. Siehe Konfigurieren Sie 911 oder andere Notrufnummern. |
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Woche 5 | Projektleiter |
Vervollständigen Sie "Getting Ready to Go Live" mit Ihrem CSM und Technical Account Manager (TAM), Professional Services (PS) und Customer Care. |
Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT) |
Geschäftsbereich |
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2024-01-04 | Defekte Links zur Zertifizierungsprüfung wurden behoben. |
2023-07-19 | Aktualisierte Links im Bereich Contact Center Admin. |
2023-03-01 | Link zu veraltetem Video über die Aktivierung von Orgs und veraltete Checkliste zum Herunterladen entfernt. |
2021-02-24 | Überprüfung und Link zu Antimalware hinzugefügt. |
2020-03-30 | Der Kundenerfolgsmanager wurde wieder in Customer Success Manager (CSM) umbenannt. |
2019-06-04 | CSM wurde in GA geändert. E911-Schritt hinzugefügt. |
2019-04-26 | Link zum Selbststartvideo hinzugefügt und PDF (Version 1.6) veröffentlicht. |
2018-12-12 | Überarbeitungen vorgenommen und veröffentlicht und PDF veröffentlicht. (Version %1$s) |
2018-12-06 | Rampenzeit-Information hinzugefügt |
2018-10-17 | Überarbeitungen vorgenommen und veröffentlicht (Version 1.4) |
2018-09-27 | Korrigierte PDF-Links (Version 1.3) |
2018-09-27 | Erstveröffentlichung (Version 1.2) |
2018-09-26 | Version 0.2 Überarbeitungen vorgenommen |