Anpassen der Anzeigeoptionen für den Zeitplan

Unter „Nach Tag anzeigen“ und „Nach Datumsbereich anzeigen“ können Sie anpassen, wie Informationen im Zeitplaneditor angezeigt werden.

Klicken Sie auf Admin
Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die gewünschte Management Unitaus.
Um den Zeitplan-Editor zu öffnen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
1. Neuen Zeitplan erstellen
2. Suchen Sie nach dem Zeitplan, den Sie anzeigen oder bearbeiten möchten, und wählen Sie ihn aus der Liste aus.
Drücke den Gang Symbol in der oberen rechten Ecke. Das Dialogfeld Anzeigeoptionen wird geöffnet.
(Optional) Um Aktivitäten und Schichten beim Ziehen und Ablegen auf eine bestimmte Minutendauer zu fixieren, verwenden Sie die Aufwärts- und Abwärtspfeile daneben Ziehen Sie Snap-Minuten um die Minuten in 5-Minuten-Schritten auszuwählen.
(Optional) Um Informationen zur Einhaltung im Zeitplanbereich anzuzeigen, aktivieren Sie Show Adherence.
Hinweis: Weitere Informationen zum Anzeigen von Einhaltungsinformationen im Zeitplaneditor finden Sie unter Informationen zur Einhaltung können Sie im Zeitplaneditor anzeigen .
(Optional) Wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Informationen zur Einhaltung im Zeitplanbereich anzuzeigen, dann aktivieren Sie Unsicherheiten bei der Einhaltung anzeigen, um auch Unsicherheiten bei der Einhaltung des Zeitplans anzuzeigen, die bei der Anzeige der Einhaltung nahe der aktuellen Zeit auftreten können.
Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt sie an, wie aktuell die Adhärenzdaten für alle Agenten sind, und ist durch eine violette vertikale Linie gekennzeichnet. Sie zeigt auch die tatsächlichen Aktivitäten an, die aufgrund von Verzögerungen bei der Datenaktualisierung noch als unsicher gelten; diese Aktivitäten erscheinen in der Terminplananzeige abgeblendet.
(Optional) Um festzulegen, dass der Einhaltungsprozentsatz rot angezeigt wird, wenn der Wert unter dem Schwellenwert liegt, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Adherence Percentage Highlighting Threshold und verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um den Prozentsatz auszuwählen
2. Klicken Sie im Zeitplan-Editor auf einen bestimmten Agenten, um alle Ausnahmen und die Aktivitäten, die sie verursacht haben, anzuzeigen.

Zeilen ein-/ausblenden

Um die Ansicht unten im Zeitplan-Editor , drücke den Zeilen ein-/ausblenden Symbol der Optionen „Geplant“, „Erforderlich“ und „Leistung“ in der unteren rechten Ecke unter den Zeitplänen. Die folgenden Anpassungen sind optional.

Erforderlich:

Um die Zeile „Erforderliches Personal“ im Bereich „Erforderlich“ anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Erforderliches Personal anzeigen .
Um die Zeile „Erforderliche Notenzeile mit Schrumpfung“ im Bereich „Erforderlich“ anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Erforderliches Personal mit Schrumpfung anzeigen .
Um die Zeile „Angepasstes erforderliches Personal“ im Bereich „Erforderlich“ anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Angepasste erforderliche Mitarbeiter anzeigen .
Um die Zeile „Angepasste erforderliche Notenzeile mit Schrumpfung“ im Bereich „Erforderlich“ anzuzeigen, aktivieren Sie das Kästchen daneben Angepasstes erforderliches Personal mit Schrumpfung anzeigen .

Leistung:

Um die Service-Level-Ergebniszeile im Leistungsbereich anzuzeigen, aktivieren Sie diese Option Servicegrad % anzeigen .
Um die ASA-Ergebniszeile im Leistungsbereich anzuzeigen, aktivieren Sie diese Option Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit anzeigen (Sek.) .
Aktivieren Sie diese Option, um die Ergebniszeile „Abgebrochen“ im Bereich „Leistung“ anzuzeigen Verlassene % anzeigen .