Einen Geschäftsbereich löschen

Sie können eine einzelne Abteilung oder mehrere Abteilungen auf einmal löschen. Löschen Sie keine Abteilung, die Konfigurationsobjekte enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie vorhandene Objekte in andere Abteilungen verschieben, bevor Sie eine Abteilung löschen.

Notizen:
  • Wenn Sie eine Sparte löschen, können Sie nicht mehr auf historische Bewegungsdaten zugreifen. Diese Daten sind in der historischen Berichterstattung möglicherweise nicht verfügbar.
  • Sie können eine Abteilung auch dann löschen, wenn es Benutzer gibt, die Zugriff auf diese Abteilung haben. Bei der Löschung wird der Zugang widerrufen. Wenn die Rolle eines Benutzers speziell für die gelöschte Abteilung gilt und keiner anderen Abteilung zugewiesen ist, verliert er diese Rolle vollständig.
  • Sie können die Abteilung HOME nicht löschen.
  • Gelöschte Abteilungen können in Genesys Cloud nicht wiederhergestellt werden.
  • Sie können Interaktionen nicht durch Teilung löschen. Wenn Sie eine Abteilung löschen, werden alle Interaktionen und Interaktionsdaten, die mit der Abteilung verbunden sind, nicht gelöscht.

Eine einzelne Abteilung löschen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Divisions.
  3. Suchen Sie die Abteilung, die Sie löschen möchten, oder navigieren Sie zu ihr.
  4. Klicken Sie auf neben der zu entfernenden Abteilung Das Dialogfeld Abteilungslöschung bestätigen wird angezeigt.
  5. Klicken Sie auf Abteilung löschen.

Mehrere Abteilungen löschen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Divisions.
  3. Suchen Sie nach den Abteilungen, die Sie löschen möchten, oder navigieren Sie zu diesen.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jede Abteilung, die Sie entfernen möchten.
  5. Klicken Sie auf Alle ausgewähltenlöschen. Das Dialogfeld Abteilungslöschung bestätigen wird angezeigt.
  6. Klicken Sie auf Abteilungen löschen.

Auswirkung der Streichung von Abteilungen auf den Sekundärstatus

Wenn Sie eine Abteilung löschen, der Sekundärstatus zugewiesen sind, werden die Sekundärstatus weich gelöscht. Sie können die sekundären Status mit dem folgenden API-Aufruf abrufen:

GET /api/v2/presence/definitions?deactivated=true

Dieser API-Aufruf ruft die Namen der sekundären Status ab. Sie können diese Namen verwenden, wenn Sie Erstellen Sie einen sekundären Status für einen primären Status .

Auswirkung der Divisionslöschung auf Nachbearbeitungscodes

Wenn Sie eine Abteilung löschen, der Nachbearbeitungscodes zugewiesen sind, werden die Nachbearbeitungscodes vorläufig gelöscht. Sie können die Nachbearbeitungscodes mit dem folgenden API-Aufruf abrufen:

GET /api/v2/routing/wrapupcodes/divisionviews?includeState=DELETED

Dieser API-Aufruf ruft die Wrapup-Codenamen ab. Sie können diese Namen verwenden, wenn Sie Erstellen Sie abteilungsbezogene Nachbearbeitungscodes neu .