ACD-Skill auswählen
Voraussetzungen
- Routing > Skill > Berechtigung verwalten
- Allgemeines > Admin
Wenn Sie eine ACD-Fähigkeit löschen, die zuvor einem Benutzer zugewiesen wurde, entfernt Genesys Cloud die Fähigkeit sofort aus dem Profil des Benutzers.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Contact Centerauf ACD Skills Die Seite ACD-Fähigkeiten verwalten wird geöffnet.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Kategorie die Kategorie aus, die die zu entfernende Fertigkeit enthält
- Um die Liste der Fähigkeiten zu filtern, können Sie im Textfeld Suche die ersten Buchstaben der Fähigkeit eingeben.
- Wählen Sie neben der zu entfernenden Fertigkeit Löschen. Genesys Cloud gibt eine Meldung zurück, die Sie darüber informiert, dass die Fähigkeit erfolgreich entfernt wurde.