ACD-Skill auswählen

Voraussetzungen

  • Routing > Skill > Berechtigung verwalten
  • Allgemeines > Admin

Wenn Sie eine ACD-Fähigkeit löschen, die zuvor einem Benutzer zugewiesen wurde, entfernt Genesys Cloud die Fähigkeit sofort aus dem Profil des Benutzers.

Hinweis: Als Best-Practice-Empfehlung sollten Sie alle Sprach- oder E-Mail-Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass der Kunde die Fähigkeit nicht für Interaktionen nutzt.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Contact Centerauf ACD Skills Die Seite ACD-Fähigkeiten verwalten wird geöffnet.
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Kategorie die Kategorie aus, die die zu entfernende Fertigkeit enthält
  4. Um die Liste der Fähigkeiten zu filtern, können Sie im Textfeld Suche die ersten Buchstaben der Fähigkeit eingeben.
  5. Wählen Sie neben der zu entfernenden Fertigkeit Löschen. Genesys Cloud gibt eine Meldung zurück, die Sie darüber informiert, dass die Fähigkeit erfolgreich entfernt wurde.