Genesys Cloud
Missbilligung: Klicken Sie aufBYOC Premises - Customer VM Solution.

Beschreibung

Am 20. Januar 2024 wird Genesys die Möglichkeit zur Bereitstellung der Genesys Cloud BYOC Premises – Customer VM Solution entfernen. Dieses Datum markiert das Ende des Supports (EOS). Am 13. Januar 2025 werden die bestehenden Bereitstellungen außer Betrieb gesetzt. Dieses Datum markiert das Lebensende (EOL). 

FAQs

Warum wird die Customer-VM-Lösung abgeschafft?

Am 3. Januar 2023 gab Microsoft bekannt, dass der Support für Windows Server 2012 R2 am 10. Oktober 2023 endet. Genesys hat die BYOC Premises – Customer VM Solution exklusiv für Windows Server 2012 R2 entwickelt. Anstatt die lokale Bereitstellung der Customer VM Solution zu aktualisieren und weiter zu unterstützen, konzentriert Genesys seine Bemühungen auf unsere Cloud-Bereitstellungsoptionen: Genesys Cloud Voice und BYOC Cloud .

Was ist, wenn ich eine Option zur Bereitstellung vor Ort benötige?

Wenn Sie eine lokale Bereitstellung benötigen, empfiehlt Genesys unsere BYOC Premises – Customer Hardware Solution, die eine praktischere und wirtschaftlichere lokale Lösung als die VM-Lösung bietet. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC-Räumlichkeiten – Kundenhardwarelösung .

Was bedeutet das?

Nach dem EOS-Datum behebt Genesys keine Fehler oder kleineren Probleme mehr, die spezifisch für diese Funktion sind. Genesys wird bis zum EOL-Datum weiterhin größere Probleme lösen. BYOC-Räumlichkeiten – Kunden der Customer VM Solution müssen auf eine 100-prozentige Cloud-Lösung umsteigen oder Customer Hardware Solution Edges bereitstellen.

Bin ich betroffen?

Wenn Ihre Organisation die BYOC Premises – Customer VM Solution als Premises Edge-Lösung verwendet, sind Sie betroffen.

Was muss ich vor dem EOL-Datum tun?

BYOC Premises – Customer VM Solution-Organisationen müssen zu BYOC Cloud, Genesys Cloud Voice wechseln oder BYOC Premises – Customer Hardware Solution Edge-Geräte anstelle von Customer VM Solutions bereitstellen. Arbeiten Sie mit Ihrem Genesys-Channel-Manager zusammen, um unsere Cloud-Bereitstellungsoptionen zu untersuchen: Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud . Wenn Sie eine lokale Bereitstellung benötigen, können Sie die BYOC-Räumlichkeiten – Kundenhardwarelösung .

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder weitere Fragen habe?

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